Hogyan írhat a VKontakte technikai támogatásnak a telefonról. Írunk a VKontakte technikai támogatásnak
Már megbeszéltük, hogy lehet-e hívni technikai támogatás Vkontakte webhely (lásd).
Most meg akarom mutatni hogyan kell írni a VK műszaki támogatásának. Bármilyen kérdést feltehet és tanácsot kérhet.
Súgó rész
Nyissa meg oldalát, és nyissa meg a képernyő jobb felső sarkában található legördülő menüt.
Itt megtalálja a választ a gyakran ismételt kérdésekre. Kategorizálva vannak. Ha problémája van, először próbálja meg itt keresni a megoldást.
Hogyan írjunk a VKontakte technikai támogatásnak
Korábban a mechanizmus a következőképpen működött. Megnyitsz egy választ egy kérdésre, és ha nem találsz benne megoldást, kattints a linkre "Kérdéseim vannak". Ezt követően arra az űrlapra ment, amelyben megírta kérelmét a technikai támogatásnak.
Ez a funkció jelenleg nem minden oldalon érhető el. De mindegy, nézzük meg.
Lépjen bármelyik válaszra az általános listából. Megnyomjuk a gombot "Ez nem oldja meg a problémámat".
Megnyílik egy űrlap, amelyen tájékoztatást kap arról, hogy mennyi ideig kell várnia, amíg a VK műszaki támogatási szakembere válaszol Önnek. Kattintson itt a "Kérdés feltevése" gombra.
Megjelenik egy űrlap, ahol meg kell írnia a problémáját. Töltse ki a címet és a leírást. Ha szükséges, csatolhat fényképet (lásd ) vagy dokumentumot (lásd ). Ezt követően kattintson a "Küldés" gombra.
Kérdését regisztráljuk. Megkapja a becsült válaszidőt. A kérdései listájához kattintson a „Kérdéseim” linkre. Vagy kövesse a linket:
https://vk.com/support
Ne feledje, mondtam, hogy nem minden válaszban található hivatkozás az űrlapra, amellyel új kérdést hozhat létre (lásd alább).
Írhat a VKontakte támogatási szolgáltatásnak, ha hozzáfér személyes oldalához, vagy ha nincs. Figyelmébe ajánlom a meglévő módszerek legteljesebb áttekintését:
Hogyan írjunk támogatási levelet, ha hozzáférünk személyes oldalunkhoz?
Jelentkezzen be az oldalra felhasználónevével és jelszavával. A jobb felső sarokban mutasson a nevére, és kattintson rá. Válassza ki az elemet " Segítség».
Megnyílik a VKontakte könyvtár keresési oldala. Írja be a "Hogyan tegyünk fel kérdést a támogatásban?" Látjuk a szöveget. A harmadik bekezdés így szól:
Sajnos kérdések lavina borított el bennünket, így a szokásos "írj nekünk" gomb átmenetileg nem elérhető. Ha olyan kérdései vannak, amelyeket nem lehet cikkek segítségével megoldani, használja a linket
Kattintson a linkre, és megadhatjuk kérdését.
Alternatív módja a VK támogatással való kapcsolatfelvételnek
A Súgó megnyitása után megnyílik a VKontakte könyvtár keresési oldala. Megnyitjuk a súgó első elérhető részét.
Ezután kattintson a "Ez nem oldja meg a problémámat" gombra, majd kattintson a "Még mindig vannak kérdéseim" linkre.
A felugró ablakban kattintson a "Kérdés feltevés" gombra.
Megjelenik egy támogatási űrlap. Megtöltjük. Küldjük.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni a VKontakte ügyfélszolgálatával e-mailben?
Közvetlenül is felveheti a kapcsolatot a VK.com ügyfélszolgálatával hagyományos levélben. Mindössze egy e-mailt kell küldenie a dobozba [e-mail védett]. Körülbelül 3-4 napot vesz igénybe az ilyen e-mailek megválaszolása, ezért kérjük, legyen türelemmel.
Kibővített oldalhozzáférés helyreállítási űrlap
A VK.com-ot támogató levél a kiterjesztett hozzáférés-helyreállítási űrlapon keresztül nagyon gyakori módja az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételnek. Olyan esetekben használatos, amikor a szokásos módon nem lehet visszaadni a közösségi hálózathoz való hozzáférést. Lépésről lépésre utasítások.
Amint megjelennek a VK támogatással való kapcsolatfelvétel új módjai, frissítem ezt az utasítást. Minden esetre azt tanácsolom, hogy vegye fel a könyvjelzők közé ezt az oldalt. Ha bármilyen kérdése van számomra - tedd fel őket a megjegyzésekben.
Nagyon jó, ha ennek az anyaga lépésről lépésre utasításokat Az oldal soha nem lesz hasznos olvasónk számára.
Elvileg a VK erőteljes és kiterjedt automatikus kérdések és válaszok rendszerével rendelkezik, így valóban nem kell gyakran írnia a VK rendszergazdájának.
Tehát az oldal szerzőjének emlékezetében eset volt egy privát otthoni videó jogosulatlan közzétételével e sorok szerzőjének tudta és engedélye nélkül. Egyszerűen fogalmazva, a támadók egyszerűen egy privát videót tettek közzé a hálózaton, amelynek eltávolításához a VK adminisztrációjához kellett fordulniuk.
Ennek eredményeként a betiltott videót eltávolították, és a VK technikai támogatásához való fellebbezés megtette hatását. Ez egyértelműen jelzi, hogy lehetséges, sőt néha szükséges is írni a rendszergazdáknak.
Ebben a cikkben az utasításban fogunk beszélni arról, hogyan léphet kapcsolatba a VKontakte webhely műszaki támogatásával.
Hogyan írjunk a rendszergazdának a VK-ban: lépésről lépésre
1. Először is be kell lépnünk Személyes terület titkos felhasználónév és jelszó megadásával.
Megérkezünk a VK Súgó oldalára:
A válasz megtalálása gyorsabb lesz, mintha több napot vagy órát várna a VK-adminisztrátorok válaszára.
Ki tudja, talán nem is olyan ritka a kérdésed, de a válasz már létezik. Akkor a VK rendszergazdájának nem kell semmit írnia.
Abban az esetben, ha a problémát CSAK a rendszergazdákon keresztül oldják meg, akkor…
4. Nyissa meg bármelyik súgópontot. Például a legfelső elem a " Az oldalam le van tiltva!” (vagy bármely más elem).
Keressen két gombot a megoldás alatt: "Ez megoldja a problémámat" és " Nem oldja meg a problémámat." Ki kell választania a MÁSODIKOT:
5. Itt válassza ki az utolsót - az alsó elemet " Kérdéseim vannak»
6. Az információs ablak " Hozzávetőleges várakozási idő », ahol arról értesülünk, hogy az adminisztrátorok nagyon elfoglaltak és elfoglaltak, hogy még várnunk kell a válaszra.
Ez jó. Nézd meg a várakozási időt – megfelel-e neked? Ha igen, kattintson a gombra Tegyen fel egy kérdést".
- Cím (felső üres mező)
- A fellebbezés szövege az ügyintézéshez (nagy szövegmező).
Ezenkívül a probléma megoldásához hasznos lesz hivatkozásokat biztosítani a VKontakte webhely azon oldalaira, amelyekben problémák vagy kérdések merülnek fel. Nem árt megadni azt sem:
- a probléma vagy kérdés lényege (például: „A fényképek nem töltődnek be, hibaüzenet jelenik meg”);
- a probléma észlelésének időpontja vagy dátuma (például: „Tegnap és ma megpróbáltam feltölteni fotókat – a probléma nem tűnik el”);
- pontosan mit szeretne kapni a VK műszaki támogatásától (például: „Segíts egy fényképet feltölteni az oldalamra” és linkeket a fényképekre vagy a csatolt fényképekre a „Csatolás” opción keresztül).
8. Az üzenet formálása után, amikor a fellebbezés szövege elkészült, kattintson a "Küldés" gombra. Várjuk válaszát a VK oldal adminisztrációjától.
Valójában lehetetlen megvizsgálni az összes lehetséges problémát és kérdést ennek a lépésről-lépésre szóló utasításnak a keretében.
Minden felhasználó rendelkezik közösségi háló saját személyes kérdéseik és problémáik lehetnek az oldalrendszerrel. Ennek ellenére az oldal ezen cikke megtanítja olvasóinkat, hogy bármilyen fellebbezést tegyenek, vagy kész válaszokat keressenek kérdéseikre és nehézségeikre.
Az üzenetűrlap speciális szkripteken keresztül nyílik meg, amelyek csak kész megoldások keresése után, illetve kérésekre nem találva válnak elérhetővé.
Ezenkívül szeretném megjegyezni, hogy a VKontakte műszaki támogatásának válasza nem feltétlenül következik azonnal. Ez természetes, tekintettel arra, hogy a VK-adminisztráció hány kérést kap naponta és óránként.
Ha várnia kell, a VKontakte rendszer ezt nyíltan jelenti, és a felhasználó egy ilyen üzenetet lát:
« Sajnos kérdésére csak 15 óra múlva érkezik meg a válasz…" vagy valami ilyesmi. A helyesen összeállított és a technikai támogatásnak elküldött üzenetre minden esetben hiba nélkül válaszolunk!
Várja meg, és ne habozzon segítséget kérni. A VKontakte hétköznapi embereket alkalmaz, akik biztosan segítenek a probléma kezelésében.
A Vkontakte egy közösségi hálózat számos beállítási lehetőséggel és további jellemzők, amely folyamatosan nagy terhelés alatt áll. Az oldal napi közönsége több mint 70 millió ember (a Liveinternet statisztikái szerint), és sok felhasználó találkozik problémákkal munkavégzés közben.
A leggyakrabban:
- Az oldal nem nyílik meg (nem működik);
- ellopták a fiókot;
- Jelszó helyreállítása vagy módosítása;
- Panaszok más felhasználók jogellenes cselekedeteivel kapcsolatban.
A felmerülő problémák megoldása érdekében az adminisztráció egy részleget – egy támogató szolgálatot – hozott létre, amely képzett szakemberekből áll, akik készek rövid idő megoldani bármilyen problémát. Háromféleképpen lehet kapcsolatba lépni a technikai támogatással, mindegyiket részletesen megvizsgáljuk.
Vegye fel a kapcsolatot a Q&A részben
Az osztályra nehezedő terhelés csökkentése érdekében a fejlesztőcsapat létrehozott egy szekciót a népszerű kérések megválaszolására. Azonban nem minden probléma oldható meg sablonos leiratkozással. Ezért szinte minden részben van egy gomb az alkalmazás létrehozásához.
1. Lépjen a „Kérdések és válaszok” részhez a linket követően (be kell jelentkeznie a rendszerbe) — https://vk.com/support?act=home vagy a "Súgó" részben, a profilodból.
3. Válassza ki a megfelelő opciót. Ha nem oldja meg a problémát, kattintson a "Támogatás írása" gombra.
4. A megnyíló oldalon írja le részletesen a problémát, majd kattintson a "Küldés" gombra. A döntés gyorsasága a munkavállalók foglalkoztatásától függ.
Hogyan írjunk a technikai támogatásnak - közvetlen link
A fent leírt "standard" módszeren kívül használhat egy kis "Live hack"-et. Az új alkalmazás létrehozására szolgáló oldal állandó címmel rendelkezik, függetlenül a profilazonosítótól és akkor is elérhető, ha nincs hozzáférése a profilhoz.
2. Mielőtt kérdést tesz fel - fogalmazza meg egyértelműen, és ha szükséges, csatoljon egy képernyőképet. Az elküldést követően egy ablak jelenik meg, amely tájékoztat a várakozási időről.
3. Az üzemeltető válasza privát üzenetben érkezik, és a „Kérdéseim” részben is megjelenik. Ott folytathatja a beszélgetést, ha további kérdései vannak.
Ne feledje, hogy egy további kérés létrehozása nem gyorsítja fel a válaszidőt, hanem összességében spamnek tekinthető.
Műszaki támogatási levél
Nehézségek merülnek fel, nemcsak a regisztrált felhasználók számára, hanem azok számára is, akik még nem döntöttek a profil létrehozása mellett. Az ilyen emberek számára létezik egy speciális kommunikációs forma - a technikai támogatási e-mail.
Elég levelet írni a címre - [e-mail védett] , a felmerült nehézség leírásával. A válasz egy héten belül érkezik, nem korábban. Gyorsabb kell? Rajt .
Nyílt forrásból további három címet sikerült hozzáadnunk, ahol felveheti a kapcsolatot az adminisztrációs képviselőkkel:
- [e-mail védett]- a média képviselőinek;
- vk.com/ads/adv_agency - reklámügynökségek képviselői;
- vk.com/support?act=new_ads – segítség a hirdető cégeknek.
A technikai támogatási osztály egyik legfontosabb mulasztása az hiányzik az ingyenes forródrót száma, mert a probléma hangja sokkal gyorsabban megoldódik.
Tegyen fel kérdést mobiltelefonról
A mobiltelefon-használókat sem fosztják meg attól a lehetőségtől, hogy a közösségi hálózat „támogatásával” kommunikáljanak. Ha minden világos az oldal mobil verziójával - a linkek a webes verzióhoz hasonlóan helyezkednek el, akkor az okostelefonos alkalmazást kell keresnie.
1. Nyissa meg a menüt mobilos alkalmazás Vkontakte, "Súgó" szakasz.
2. Görgessen végig a listán a végére, és kövesse a képen jelölt gombokat.
3. Az alkalmazásokra adott válaszok a megadott lapon találhatók.
Nyugodtan folytassa a kommunikációt a kezelővel, amíg a probléma meg nem oldódik.
GYIK
A szokásos eredmények helyett a VK technikai támogatásával kapcsolatos gyakran ismételt kérdéseket vettem fel, és megpróbálok rájuk részletes választ adni.
Mi a "támogatás" hivatalos weboldala?- Ő nem. Minden a fent leírt elérhetőségeken dől el.
Hogyan kell hívni forródrót? - Ő nem. A felhasználói támogatást csak írásban biztosítjuk.
Az operátor nem segített megoldani a problémámat, mit tegyek?– Pár napon belül hozzon létre egy másik alkalmazást, az egy másik szakemberhez kerül.
Nagyon jó, ha az oldal ezen lépésről-lépésre szóló útmutatójának anyaga soha nem lesz hasznos olvasónk számára.
Elvileg a VK erőteljes és kiterjedt automatikus kérdések és válaszok rendszerével rendelkezik, így valóban nem kell gyakran írnia a VK rendszergazdájának.
Tehát az oldal szerzőjének emlékezetében eset volt egy privát otthoni videó jogosulatlan közzétételével e sorok szerzőjének tudta és engedélye nélkül. Egyszerűen fogalmazva, a támadók egyszerűen egy privát videót tettek közzé a hálózaton, amelynek eltávolításához a VK adminisztrációjához kellett fordulniuk.
Ennek eredményeként a betiltott videót eltávolították, és a VK technikai támogatásához való fellebbezés megtette hatását. Ez egyértelműen jelzi, hogy lehetséges, sőt néha szükséges is írni a rendszergazdáknak.
Ebben a cikkben az utasításban fogunk beszélni arról, hogyan léphet kapcsolatba a VKontakte webhely műszaki támogatásával.
Hogyan írjunk a rendszergazdának a VK-ban: lépésről lépésre
1. Először is be kell lépnünk személyes fiókunkba egy titkos bejelentkezési név és jelszó megadásával.
Megérkezünk a VK Súgó oldalára:
A válasz megtalálása gyorsabb lesz, mintha több napot vagy órát várna a VK-adminisztrátorok válaszára.
Ki tudja, talán nem is olyan ritka a kérdésed, de a válasz már létezik. Akkor a VK rendszergazdájának nem kell semmit írnia.
Abban az esetben, ha a problémát CSAK a rendszergazdákon keresztül oldják meg, akkor…
4. Nyissa meg bármelyik súgópontot. Például a legfelső elem a " Az oldalam le van tiltva!” (vagy bármely más elem).
Keressen két gombot a megoldás alatt: "Ez megoldja a problémámat" és " Nem oldja meg a problémámat." Ki kell választania a MÁSODIKOT:
5. Itt válassza ki az utolsót - az alsó elemet " Kérdéseim vannak»
6. Az információs ablak " Hozzávetőleges várakozási idő », ahol arról értesülünk, hogy az adminisztrátorok nagyon elfoglaltak és elfoglaltak, hogy még várnunk kell a válaszra.
Ez jó. Nézd meg a várakozási időt – megfelel-e neked? Ha igen, kattintson a gombra Tegyen fel egy kérdést".
- Cím (felső üres mező)
- A fellebbezés szövege az ügyintézéshez (nagy szövegmező).
Ezenkívül a probléma megoldásához hasznos lesz hivatkozásokat biztosítani a VKontakte webhely azon oldalaira, amelyekben problémák vagy kérdések merülnek fel. Nem árt megadni azt sem:
- a probléma vagy kérdés lényege (például: „A fényképek nem töltődnek be, hibaüzenet jelenik meg”);
- a probléma észlelésének időpontja vagy dátuma (például: „Tegnap és ma megpróbáltam feltölteni fotókat – a probléma nem tűnik el”);
- pontosan mit szeretne kapni a VK műszaki támogatásától (például: „Segíts egy fényképet feltölteni az oldalamra” és linkeket a fényképekre vagy a csatolt fényképekre a „Csatolás” opción keresztül).
8. Az üzenet formálása után, amikor a fellebbezés szövege elkészült, kattintson a "Küldés" gombra. Várjuk válaszát a VK oldal adminisztrációjától.
Valójában lehetetlen megvizsgálni az összes lehetséges problémát és kérdést ennek a lépésről-lépésre szóló utasításnak a keretében.
A közösségi hálózat minden felhasználójának saját személyes kérdései és problémái lehetnek a webhelyrendszerrel való munkával kapcsolatban. Ennek ellenére az oldal ezen cikke megtanítja olvasóinkat, hogy bármilyen fellebbezést tegyenek, vagy kész válaszokat keressenek kérdéseikre és nehézségeikre.
Az üzenetűrlap speciális szkripteken keresztül nyílik meg, amelyek csak kész megoldások keresése után, illetve kérésekre nem találva válnak elérhetővé.
Ezenkívül szeretném megjegyezni, hogy a VKontakte műszaki támogatásának válasza nem feltétlenül következik azonnal. Ez természetes, tekintettel arra, hogy a VK-adminisztráció hány kérést kap naponta és óránként.
Ha várnia kell, a VKontakte rendszer ezt nyíltan jelenti, és a felhasználó egy ilyen üzenetet lát:
« Sajnos kérdésére csak 15 óra múlva érkezik meg a válasz…" vagy valami ilyesmi. A helyesen összeállított és a technikai támogatásnak elküldött üzenetre minden esetben hiba nélkül válaszolunk!
Várja meg, és ne habozzon segítséget kérni. A VKontakte hétköznapi embereket alkalmaz, akik biztosan segítenek a probléma kezelésében.