Hogyan tanuljunk meg emberekkel beszélni: a kulturális és kompetens kommunikáció pszichológiája. Milyen tényezők befolyásolják a másokkal való kommunikáció képességét Hogyan tanuljunk meg kommunikálni másokkal
Olvasási idő 7 perc
Sokan félnek az emberekkel való kommunikációtól. Vannak, akik könnyedén beszélnek hatalmas közönség előtt, könnyen ismeretséget kötnek, és könnyedén folytatnak bármilyen beszélgetést, megtöltve azt viccekkel. Egyesek számára a hétköznapi beszélgetés fenntartása egész probléma. Miért történik ez? Hogyan lehet megtanulni kommunikálni az emberekkel? Meg lehet tanulni könnyen kommunikálni, félelmet nem érezni, vagy ez nem mindenki számára elérhető ajándék?
Minden nap szükségünk van kommunikációs készségekre. Sokan úgy gondolják, hogy ez a készség csak az üzletemberek számára szükséges a sikeres tárgyalásokhoz. De ez nem igaz. Pszichológusok bebizonyították, hogy az emberekkel való kommunikáció az egyik alapvető emberi szükséglet, amelyet semmi más nem pótolhat. Bármilyen kapcsolat emberek között, legyen az barátság vagy házastársi kapcsolat, lehetetlen kommunikáció nélkül. Ez egy alapvető emberi szükséglet, amelyen múlik a biztonságérzet, az az érzés, hogy valaki szeret és szüksége van ránk, az az érzés, hogy megérdemeljük a tiszteletet.
A kommunikáció képtelensége gyakran váláshoz vezet, mert a partnerek egyszerűen nem tanultak meg tárgyalni. Sokan csak azért szenvednek a magánytól, mert félnek közeledni és új ismeretségeket kötni. A kommunikáció, a kapcsolatok és a pszichológia elválaszthatatlanul összekapcsolódnak, és nagyban befolyásolják az ember életminőségét.
A kommunikációs képesség minden ember számára szükséges, ez a siker kulcsa az élet számos területén. Meg kell értenie, hogy a beszéd és a kommunikáció nem ugyanaz. A kommunikáció fogalma a pszichológiában egy meglehetősen összetett folyamat, amely magában foglalja mind a verbális, mind a nonverbális kommunikációt. Nemcsak szavaid jelentése játszik fontos szerepet, hanem hangod hangszíne, intonációja, testtartása és gesztusai is. És a legfontosabbak azok a gondolatok és érzések, amelyek a tudatalattidban vannak.
Beszélgetőpartnerei mindig érzik, milyen érzéseket és érzelmeket él át valójában, amikor kommunikál. Az interperszonális kommunikáció pszichológiája azt a problémát vizsgálja, hogy valójában mitől félnek az emberek kommunikáció közben, milyen érzéseket élnek át? Ez lehet az elutasítástól vagy elutasítástól való félelem, az elkövetők iránti harag, attól való félelem, hogy valamit nem a helyén mondanak, félreértik és elfogadhatatlanok, félelem a véleménynyilvánítástól, alacsony önbecsülés és dikciós problémák.
Az emberekkel való kommunikációtól való félelem általában gyermekkorban kezdődik. És felnőttként sokan még mindig nem tudják túlélni a szüleik vagy társaik által okozott pszichológiai traumákat. A „ne beszélj ostobaságokat” sok szülő hívószava, amely szinte egész életére kétséget vet a gyermekben. Gyakran befolyásolják őket fájdalmas előadások a táblánál vagy a társak nevetségessé tétele. Persze lehet, hogy ezek nem olyan mélyen gyökerező problémák. Például egy személy kommunikációs nehézségeket tapasztalhat, ha nem tud kapcsolatot teremteni, túl szerény, félénk, alacsony az önbecsülése vagy komplexusai vannak a megjelenéssel kapcsolatban, fél attól, hogy mások nemtetszését okozza, vagy jelleméből adódóan. , nem képes meghallgatni és megérteni másokat.
Ha tisztában vagy a problémáddal, és gyakran azt mondod magadnak: „Nem tudok kommunikálni”, akkor itt az ideje, hogy beszélj egy pszichológussal, aki segít megtalálni a zavar okát kommunikációs képességeidben, és gyakorlati ajánlásokat ad, hogyan szüntesse meg őket. Segíthetsz magadon is.
Most nagyon sok érdemes könyv van a kommunikáció pszichológiájáról, amelyeket érdemes elolvasni:
- „A báj ereje. Hogyan nyerjünk szíveket és érjünk el sikereket” (Brian Tracy, Ron Arden)
- „A befolyásolás pszichológiája” (Robert Cialdini)
- „Rejtett emberi irányítás” (Viktor Sheinov)
- "A mentalista" (Frederick Rapili)
- „Kommunikáció nagymestere” (Sergey Deryabo)
- "Ne morogj a kutyára" (Karen Pryor)
- „A tömegek pszichológiája és az emberi én elemzése” (Sigmund Freud)
- „Hogyan beszéljünk bárkivel, bármikor, bárhol” (Larry King)
- „Hogyan szerezzünk barátokat és befolyásoljunk embereket” (Dale Carnegie)
- "Games People Play" (Eric Byrne)
Hogyan tanuljunk meg kommunikálni az emberekkel: a kommunikáció szabályai
A kommunikáció szabályait Dale Carnegie fogalmazta meg legjobban könyveiben. Itt van néhány közülük:
A kommunikációs titkok közé tartoznak a non-verbális kommunikációs technikák. Ahhoz, hogy teljesen megtanulj kommunikálni, meg kell tanulnod a testbeszédet. Nem valószínű, hogy valaki figyelmesen hallgat egy előadót, aki görnyedten áll a hallgatóság elé, és valamit az orra alatt motyog. Az emberek mindig odafigyelnek a testtartásra, a hangszínre és a beszéd sebességére. Az emberi szemek is különös figyelmet vonzanak. Gyakran észrevesszük, hogy magabiztosan néz, hunyorogva, ravaszul, vagy „ég a szeme”. Vannak olyan pszichológiai tréningek, amelyek megtanítanak helyesen nézni beszélgetőpartneredre - közvetlenül, nyíltan, érdeklődéssel, anélkül, hogy elnyomnád vagy lekicsinyelnéd.
Ami az arckifejezéseket illeti, ezek segítségével megtudhatja egy személy hangulatát, vagy saját maga küldhet bizonyos jeleket.
Egy személy gesztusai és testtartása alapján könnyen megállapíthatja, hogy kommunikáció közben zárt vagy nyitott. Ha a kezed keresztbe van rakva, a zsebedbe rejtve vagy ökölbe szorítva, akkor ez azt jelzi, hogy a személy el akarja magát szigetelni tőled, és abba akarja hagyni a kommunikációt. A nyitott testtartás és a kinyújtott tenyér jelzi, hogy az illető kommunikálni akar. A nyitottsági technikák pszichológiai tréningeken is elsajátíthatók.
Szokatlan, de hatékony kommunikációs technikák
A kommunikációtól való félelem leküzdése érdekében először próbáljon meg telefonon kommunikálni. Írjon fel egy papírra minden kérdést, amelyet tudni szeretne, és hívjon fel például egy szépségszalont. Ismerje meg, milyen eljárások állnak rendelkezésre, azok költségei, ajánlásai. Ez lesz az első nagyszerű lépés a félelem leküzdéséhez.
Megpróbálhat legalább napi 10 percet beszélgetni egy székkel vagy virágcserépvel. Valójában nagyon nehéz. Először is mondd el nekik, hogy állsz, majd készíts egy beszélgetési tervet, és tartsd be azt. Ez egy nagyon hatékony technika a félelem leküzdésére az emberekkel való kommunikáció során.
Próbálj meg minden nap kötetlen beszélgetést kezdeni 10 idegennel. Pl. eladóval, gyógyszerészsel, szomszéddal stb. Próbálj meg mindegyiküknek valamilyen bókot adni. Ez igazán felszabadít.
A kommunikációs pszichológia segít az embernek megszabadulni az emberekkel való kommunikációtól való félelemtől. A pszichológus mindenekelőtt segít felismerni, hogy valóban van probléma, segít azonosítani a probléma okát, és dolgozni ezeken a problémákon.
Annak a személynek, aki tudatában van annak, hogy fél az emberekkel való kommunikációtól, keményen kell dolgoznia, hogy leküzdje ezeket a problémákat. A pszichológiai tréning mellett fontos, hogy sokat olvassunk és minél több új információt tanuljunk meg. A cél nem annyira az, hogy érdekes beszélgetőpartnerré váljunk, hanem az, hogy azzá váljunk érdekes személy.
Ha valaki észreveszi, hogy nem akar kommunikálni vele, akkor nem érdekes. Hiányzik az energia, a lendület, a hobbik és az érdeklődési körök. De mindez javítható.
Külön problémát jelent az ellenkező nemmel való kommunikáció. Nagyon sok egyedülálló nő és férfi álmodik arról, hogy találkozzon lelki társával. A félelem megint megakadályozza, hogy egy csinos lánnyal vagy sráccal beszélgess.
Tudnia kell, hogy amikor az ellenkező nemmel kommunikál, amint van egy pillanat, amikor nincs másról beszélnivalója, a személy elveszti érdeklődését irántad. Ezért tájékozódnia kell egy srác vagy lány hobbijairól és hobbijairól, meg kell próbálnia kitalálni, hogy könnyen folytathassa a beszélgetést.
A fiúk és a lányok gyakran idegen lényként érzékelik az ellenkező nemet, ezért a kapcsolatteremtéshez egy lánynak meg kell tanulnia valamit a fociról és a sörfajtákról, a srácnak pedig a kozmetikáról és a divatról.
Az ellenkező nemmel próbáljon természetesen és pozitívan viselkedni, ne felejtsen el mosolyogni, bókokat adni és őszinte érdeklődést mutatni.
Ne félj beismerni, ha valamilyen ügyben alkalmatlan vagy. Tegyen fel egy kérdést partnerének, örülni fog, hogy többet szeretne megtudni a hobbijairól. Általánosságban elmondható, hogy a srácokkal való kommunikáció során fontos, hogy rájuk koncentrálj, és ne magadra. És ne mondj túl sokat magadról, csak néhány tényt az életből, és semmi többet. Az első találkozáskor kerülje a vulgaritást és az intim részleteket a beszélgetés során. Kerüld a női pletykákat és a hátad mögötti vitákat.
Amikor egy lánnyal kommunikál, mosolyogjon őszintén, tegyen észrevétlen bókokat és tegyen fel kérdéseket, hogy részletesen válaszolhasson rájuk.
Általánosságban elmondható, hogy annak érdekében, hogy ne tapasztaljon félelmet a kommunikáció során, és elvileg ne legyen vele probléma, először is érdekessé kell válnia önmaga számára, és világossá és izgalmassá kell tennie életét. Mindent, amit csinálsz, tedd meg magadért. Csak az életedért, a boldogságodért vagy felelős. Amint az életed tele lesz színekkel, az emberek maguk is találkozni fognak veled, és beszélni akarnak veled.
Minden a te kezedben!
A jobb kommunikációhoz először is csak kommunikálni kell. Bárki, aki otthon ül és böngészi az internetet abban a reményben, hogy megtanul kommunikálni, az rosszat tesz. Menj az emberekhez és tanulj meg kommunikálni.
Kérjük, vegye figyelembe: ne csak kommunikáljon, hanem „tanuljon meg kommunikálni”. Ha eddig (hirtelen) csak két dolgot tettél a kommunikációban - dühös voltál, amikor a beszélgetőpartner szépen beszélt, és gúnyos voltál, amikor tévedett, akkor ilyen kommunikációt folytatni, megerősíteni benne hülyeség. A kommunikáció művészetét meg kell tanulni, mint minden más jó cselekedetet.
Hogyan? Bontsa fel ezt a nagy feladatot több kisebb feladatra, és dolgozzon az egyes területeken egymás után. A kommunikáció művészetében sokféle feladat és terület létezik, és ahhoz, hogy mindent sikeresen elsajátíthassunk, jobb, ha nem mindent egyszerre, hanem részenként sajátítunk el.
A jó beszélgetőpartner érdekes beszélgetőpartner. Megfelelően viccelni, meglepni, intrikálni, inspirálni - csodálatos képességek! Ez magában foglalja azt a képességet, hogy észrevegye a váratlant az ismerősben, tudjon játszani az intonációjával, és ne motyogjon artikulálatlanul az orra alatt, hogy beszélgetőpartnere feszültté váljon.
Valóban, figyelj a hangod tempójára és hangszínére, rögzítsd magad és a beszélgetéseidet hangrögzítővel (ez kényelmes azoknak, akiknek van rögzítési funkciója a telefonjukon) - és hangod tulajdonságainak megváltoztatásával tedd azzá hogy tetszik.
Sokak számára fontos téma, hogyan tűnjön érdekesnek beszélgetőpartnere, és milyen technikák segíthetnek ebben. Sajátítson el trükköket az érdeklődés felkeltésére, de ne feledkezzen meg a legfontosabbról: chipsekkel nem fog sokra jutni, nemcsak érdekes beszélgetőpartnernek kell tűnnie, hanem érdekes emberré is kell válnia. Ez is lehetséges, csak több időt vesz igénybe.
Közben tanulj meg hallgatni az emberekre. Sokak számára meglepő módon nem az számít beszélgetőpartnereinek, hogy mit és hogyan mond, hanem az, hogy hogyan hallgatja meg őket. Vannak, akik a hallgatást még fontosabb tulajdonságnak tartják. Hülye kritikák, támadások, provokációk, megszakítások, konfliktusgenerátorok – úgy tűnik, rengeteg munka van ezen a területen, de mindezt a szemetet egyetlen csodálatos gyakorlattal el lehet távolítani a Távolság arzenáljából: „Ha szerettem azt, aki most előttem” . Csak fel kell tennie magának a kérdést: „Hogyan beszélnék ezzel a személlyel, ha valóban törődnék vele?” Mintha varázsütésre, a tekinteted lágyabb és kedvesebb lesz, a kommunikáció pedig melegebb lesz.
Amikor megtanul hallgatni, állítsa be azt a feladatot, hogy megtanuljon hallgatni beszélgetőpartnerére. Tudod-e hallani mások beszédében, hogy mi az ésszerű és hasznos, miben tudsz egyetérteni, mit tudsz használni? Amikor megszokja, hogy a beszélgetőpartnere szavaiban megtalálja az ésszerűt, figyelmesebb lesz saját beszédére: pontosabban fogalmazza meg a téziseket, adjon indoklást és illusztrációt, beszéljen röviden és értelmesen.
Miután megtanult meghallani és figyelmesnek lenni a tartalomra, forduljon ismét a formához, a beszélgetőtárs tetszésének megszerzéséhez. Nem csak azért, hogy ne stresszeljem, ne csak azért, hogy érdekelje, hanem azért, hogy úgy építsem fel a kommunikációt, hogy okosnak, fontosnak, csodálatosnak érezze magát. Ez a bók művészete, ezek csodáló szemek, és ez megint egy hang - egy élénk és energikus hang.
És amikor mindezt elsajátítod, gondolj a kommunikáció értelmére. Kiváló beszélgetőpartner lehetsz, és sok órát tölthetsz el életedből édes és izgalmas kommunikációval, ami elveszi őket valami fontosabbtól. Kommunikálsz – miért? Az örömért. De csak? Gyakorold a céltudatosságot a beszédben. Azt mondod, mi lesz? Azt akarod, hogy a beszélgetőpartnered csináljon valamit, vagy ne csináljon valamit, hogy máshogy kezdje el csinálni, hogy megdicsérjen vagy csak nevetjen veled? Néha a kijelentésed céljának végiggondolása teljesen megváltoztatja mind az intonációt, mind a tartalmát...
Így fogsz fokozatosan haladni előre, új és új magasságokba emelkedni. És hamarosan rájössz, hogy sokkal többet értél el, mint azt eredetileg gondoltad: gyakoroltad a kommunikáció művészetét, és fokozatosan vezetővé és vezetővé váltál, érdekessé és nagy ember. Jó eredmény!
Mi a legjobb módja ennek a tanulmánynak a megszervezésének? Mert önálló munkavégzés nézd meg a „Hogyan dolgozz magadon” című cikket, de nem mindenki tudja, hogyan kell megszervezni magát. Könnyebb megoldás, ha Sintonba jössz kommunikációs mesterségért vagy távolságért. Lesznek előadók, komoly program, és sok-sok megfigyelés, tipp, fejlesztési lehetőség. A tanár és edző irányítása alatt végzett munka hatékonyabb és szórakoztatóbb is.
Szellemi kommunikációt kívánunk!
A társaságiság titkai - mi befolyásolja a kommunikációs képességet, hogyan lehet leküzdeni a kommunikációtól való félelmet és érdekes beszélgetőpartnerré válni?
Sokan olyan tulajdonságot jelölnek meg erősségüknek, mint a társaságiság, vagy a másokkal való kommunikáció képessége. A valóságban azonban gyakran kiderül, hogy lehetőségeik arra korlátozódnak, hogy csak egy bizonyos, hozzájuk közel álló emberek társaságában kommunikáljanak (rokonok vagy barátok), akik előtt a helyesség bizonyos szabályait esetleg nem tartják be. Például gyakran lehet látni olyan fiatalokat, akik körben állva, kizárólag trágár nyelvezet segítségével fejezik ki gondolataikat, attitűdjüket. Ugyanakkor csak rövid „szitkozó” szavakkal tudják egymást hátba csapni, komikusan dulakodni, hangosan nevetni és hozzászólni beszélgetőpartnereik szavaihoz. Amikor az ilyen emberek számára ismeretlen emberek társaságában találják magukat, a felszabadultabbnál felszabadultabb viselkedésük drámaian megváltozik: feszültté válnak, és gyakorlatilag nem tudnak semmi érthetőt mondani. Az ellenkező nemű emberekkel való kommunikáció során ugyanez a helyzet adódhat, különösen akkor, ha az Ön által kedvelt személy nem a megszokott módon beszél, de képes világosan és világosan kifejezni gondolatait, anélkül, hogy „erős” kifejezésekhez folyamodna.
Milyen tényezők befolyásolják a másokkal való kommunikáció képességét?
Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor az általunk minden szempontból pozitívnak, kiváló beszélgetőpartnernek ismert személy hirtelen másként kezd viselkedni. Lehet szórakozott, időnként agresszíven reagál a legapróbb megjegyzésekre és megjegyzésekre is, általában lemond arról a szándékról, hogy a beszélgetés látszatát is fenntartsa, és teljesen magába zárkózik. A bizonytalan emberek ezt általában teljesen személyesen veszik, és ugyanolyan agresszióval kezdenek reagálni, vagy elhagyják a beszélgetőpartnert.
Felmerül a kérdés, mi a baj? Mielőtt elkezdené kommunikálni másokkal, el kell vonnia magát minden negatív gondolattól és állapottól. Ha Ön vagy beszélgetőpartnere rossz lábon száll le, minden varázsa elillanhat valahol. Csak egy ingerült nyűg marad, aki már nem kelt semmilyen meleg érzést, és akivel egyszerűen nem akarsz egy szobában lenni.
Előfordul, hogy a beszélgetőpartnerek nem bíznak egymásban, és a társaságban nem megy jól a beszélgetés. Csak ülni és egymásra nézni nem érdekes, ezért valaki magára vállalja, hogy először kezdje meg a beszélgetést. Mit csinál? Az első dolog, amit meg kell tennie, hogy ismerje meg a többi embert, aki ott ül, és mondja ki a nevét. A bizalmatlanság érzése akkor keletkezik, ha a folyamatot elindító személy felismeri a jelenlévők nevét, de nem adja meg a saját nevét.
A kommunikációs kezdeményezés gyakran egy személytől származik
Egy másik árnyalat az, hogy anélkül kezdünk el vagy avatkozunk be egy beszélgetésbe, hogy olyan témákra hagyatkoznánk, amelyek mások számára érdekesek és ismerősek. Anélkül, hogy tudná, miről beszélnek mások, bajba kerülhet, majd az este hátralévő részét dühösen töltheti önmagára és másokra a történtek miatt.
Az érzelmek megnyilvánulásának teljes hiánya, vagy éppen ellenkezőleg, a túlzott érzelmesség, különösen az emelkedettség, szintén nem váltja ki a kommunikációs vágyat egy olyan személlyel, aki mindezt demonstrálja. Úgy tűnik, hogy vagy túlságosan "lefagyott" az érzéseinek kifejezésében, vagy egyszerűen nem tudja, mikor hagyja abba, ha kimutatja érzéseit. Mindkettő élesen csökkenti a bizalom szintjét és a kommunikáció iránti vágyat. Az érzelmek színlelése, a mosoly és a helytelen nevetés nyilvánvalóan nem azok az eszközök, amelyek lehetővé teszik más emberek megnyerését és a kommunikációhoz kedvező légkör megteremtését.
Láttad már, hogy az emberek, ha nem is ismerik egymást túl jól, néha érdekes helyzeteket teremtenek, amikor kommunikálni akarnak? Közelebb ülnek, de nem olyan közel, hogy kívülről túl bensőségesnek tűnjön a kommunikációjuk. Nehéz elképzelni azt is, hogyan tud felkelteni magára egy másik embert, ha körülbelül 3-5 méter távolságra van tőle, és személyes témákról beszélget. Másrészt, ha egy teljesen idegen személy ül közel hozzád, elkezdi megfogni a kezed, megveregetni a vállát, vagy bosszantóan a füledbe súgni... Ez a viselkedés általában arra készteti az embert, hogy gyorsan abbahagyja a kommunikációt és elfusson társa elől. a lehető leggyorsabban és messzebbre.
Vagy egy ilyen eset, amikor valaki izgatottan beszél valamiről, anélkül, hogy mások reakciójára is figyelne. Minden egyes szavát túlzott gesztikulálással, idegesítő tekintetekkel kíséri, vagy egyáltalán nem néz senkire. Csak találgatni lehet, milyen vágyak készülnek azok lelkében, akiknek nincs szerencséjük a közelben lenni...
A rossz kommunikációs tapasztalatok visszahúzódóvá tehetnek
Összefoglalva megjegyezzük, hogy egy személy másokkal való kommunikációs képességét olyan tényezők befolyásolják, mint például:
- a beszélgetőpartnerek érzelmi állapota;
- a jelenlévők érdekközössége;
- vizuális kapcsolat és távolság a beszélgetőpartnerek között;
- az önbizalom érzése;
- érzelmi részvétel a kommunikációs folyamatban;
- mások meghallgatásának képessége.
Hogyan tanuljunk meg kommunikálni másokkal
Vannak, akik néha féltékenyek, mert könnyen tudnak kommunikálni a körülöttük lévőkkel. Úgy tűnik, hogy önmagában az a lehetőség, hogy valakit meg kell közelíteni és beszélgetést kezdeményezni vele, nem jelent semmi nehézséget a számára. De mások számára ennek már a gondolata is egyszerűen ijesztőnek tűnik: mi van, ha ez az ember olyasmit mond, hogy a szavai után csak a földbe akar zuhanni? Vagy a helyszínen meghalni?
Gyakran nehéz beszélgetést indítani
Add fel az előítéleteidet. Amikor elkezd kommunikálni egy másik személlyel, el kell hagynia minden vele kapcsolatos kész hozzáállást és gondolatot. Különböző „csótányok”, mint például a „mi lenne, ha”, „mi lenne, ha”, „ne adj isten” és így tovább, amelyek már az elején elnyomhatják azt a képességedet, hogy egy embert láss magad előtt. Egy személy, és nem a címke, amit a megjelenése vagy a viselkedése miatt sikerült ráhelyezned. Ne feledje, senki sem felelős a tapasztalt kudarcok terhéért vagy a kudarcokért. Te is messze vagy egy angyaltól, és másoknak is el kell viselniük a hiányosságaidat. Jobban odafigyelni pozitív tulajdonságok az a személy, akivel kommunikálsz. Ahogy a pszichoterapeuták mondják, az emberben nincsenek hiányosságok, de vannak sajátos előnyei, amelyeket alaposabban meg kell vizsgálni, és meg kell tanulni elfogadni.
Magabiztosnak lenni. A másokkal való kommunikáció képességének fejlesztésének fontos kulcsa, hogy magabiztos ember legyünk. Sőt, az ilyen tulajdonságokkal rendelkező személyt intuitív módon ismerjük fel. Az ilyen ember felesleges felhajtás nélkül viselkedik, megválogatja a szavait, nem fél beszélgetőpartnere szemébe nézni és érzelmeit kifejezni. Ugyanakkor nem fitogtatja tudását, hozzáértését, a megfelelő nyelven fejezi ki magát, státusával, tekintélyével nem próbálja elárasztani. Mielőtt válaszolna, rövid szünetet tart, kimérten és halkan beszél, de nem suttogva.
Tartsa szemkontaktust és használja Visszacsatolás . Általában azok az emberek, akikről ismert, hogy jó beszélgetőpartnerek, tudják, hogyan kell meghallgatni másokat. Ez abban nyilvánul meg, hogy nemcsak hallgatnak, hanem különféle tisztázó kérdéseket tesznek fel, bátorítják a beszélgetőpartnert. Ugyanakkor időnként a beszélgetőpartner szemébe néznek, de nem használnak röntgenfelvételt. Jellemzően az intenzív rendőri tekintet általában arra készteti az embert, hogy meneküljön attól, hogy ennyire elmerüljön valaki belső világában.
Tudja, hogyan kell meghallgatnia beszélgetőpartnerét
Ne döntse el beszélgetőpartnere helyett, hogyan viselkedjen. A férfiak és nők közötti kapcsolatok témájával foglalkozó filmekben gyakran eljátszanak egy pillanatot, amikor a konfliktusok okát mutatják meg - a képtelenséget meghallgatni egy másik embert. Ő a sajátjáról beszél, te a magáéról. Ekkor mindenki figyelmetlenséggel vádolni kezdi a másikat, de valamiért senki sem gondolja, hogy a saját önzése és a másokkal szembeni helytelen elvárásai okolhatók. Abban az értelemben, hogy az embert jobban érdeklik a gondolatai, érzései és kapcsolatai, mint a közvetlen környezetéből származó többi ember. Olyan ez, mint a vicc arról, hogy egy férfi bement a fürdőszobába mosni és borotválkozni, és öt perc alatt kijött belőle egy elvált férfi. És mindez azért, mert a feleség feltett néhány kérdést, válaszolt magának, dühös lett, megsértődött és... finálé a komédia.
Világosan és világosan fejezze ki gondolatait. Tanuld meg gondolataidat érthetően és világosan kifejezni. Vannak, akik úgy vélik, hogy a kihagyások és a sorok közötti olvasás képessége különleges ízt ad a beszélgetésnek. Általában minden pontosan az ellenkezője történik: ha valaki nem teljesen érti, amit mondanak, ingerültséget, unalmat és vágyat érez, hogy egyszerűen visszavonuljon valahova. Ahol mindenki érthető dolgokról és érthető nyelven beszél.
Kerülje az értékítéleteket, és tudjon kérdéseket feltenni. Az is fontos, hogy el tudd kerülni az olyan értékelő reakciókat, mint a „Nonszensz”, „Olyanság” vagy „Te is el tudod képzelni!” Amikor egy beszélgetőpartner ilyen értékelést kap egy kommunikációs partnerétől, az a benyomása támad, hogy az őt érintő kérdések senkit nem érdekelnek. Saját jelentéktelenségének és kisebbrendűségének érzése ébred fel benne. Bármit is mond, a végéig meg kell hallgatnia. De ne bombázd az illetőt kérdések végtelen folyamával, különben úgy dönt, hogy elfogultan faggatják, és megpróbálja megszakítani a számára nehéz kommunikációt.
Tudja, hogyan kezelheti beszélgetőpartnere figyelmét. Fontos pont, amely lehetővé teszi, hogy megnyerje a többi embert – a tér és a test irányításának képességét. Ez azt jelenti, hogy képesnek kell lennie arra, hogy csökkentse vagy növelje a távolságot önmaga és beszélgetőpartnere között. Például, ha úgy gondolja, hogy a légkör túlságosan feszült, ésszerű ürügyet használni, hogy egy időre magára hagyja az illetőt a gondolataival. Eltűnhet a látóteréből, de ne szakítsa meg a kommunikációt. Feltehetsz kérdéseket vagy mesélhetsz valamit, lehetőleg humoros felhanggal. Jobb, ha a beszélgetőpartner figyelmét valami másra fordítja, így eltereli a figyelmét. Például kínáljon egy csésze teát vagy kávét, kínáljon édességet vagy gyümölcsöt. Ennek pszichológiai jelentése az, hogy a verbális, mentális vagy érzelmi csatornáról az ember átvált az érzetek szintjére, és csökken a feszültség.
Bővítse látókörét és szókincs . Olyan ember, aki tudja, hogyan kell a legegyszerűbb dolgokat is széppé tenni irodalmi nyelv, azonnal magára vonja a figyelmet. Az emberek egyszerűen azért kezdenek hozzá fordulni, hogy kommunikáljanak és hallgassanak. Emlékszel, hogyan írta le Dumas a legidősebb testőrt - Athoszt? Szerény ruházata ellenére azonnal bármelyik társaság figyelmének középpontjába került. Nemcsak kiváló modorával tűnt ki, hanem az is, hogy bármilyen témáról tudott beszélgetni. Még a királyt is meglepte, aki a solymászat szakértőjének tartotta magát.
A legfontosabb - ne félj kommunikálni! Még ha másképp válaszolnak is, mint ahogyan szeretted volna, személy szerint semmi rossz nem fog történni veled. Negatív eredmény– szintén élettapasztalatból fakadó eredmény. De legközelebb tudni fogja, hogy vannak olyan árnyalatok, amelyekkel nagyon óvatosnak kell lenni. Gyakorlás nélkül minden készség magától elsorvad. Beleértve a mondanivaló képességét is...
Az emberek képességei nagyon fontosak. Az, ahogyan beszélget vagy levelez beszélgetőpartnereivel, élete számos területére hatással lehet. Ha kellemes és tapintatos beszélgetőpartnerré válsz, és elsajátítod az etikett néhány szabályát, sok ember tetszését tudod megnyerni, ami pozitív eredményeket hozhat a jövőben.
Milyen szerepet játszik a társadalomban a helyes kommunikáció képessége?
A kapcsolódási képesség fontos tulajdonság, és senki sem születik vele. Ezt a képességet fejleszteni kell, és ha gyerekkora óta nincs benned, az egyáltalán nem jelenti azt, hogy most nem tudod megszerezni. Azok az emberek, akik megtanultak helyesen kommunikálni a társadalomban, kétségtelenül sikeresebbek nemcsak a karrierjükben, hanem a pályán is magánélet. Beszélgetőpartnereink gyakran a beszédmódunk alapján alkotják meg rólunk az első benyomást, és mi biztosíthatjuk, hogy az csak pozitív legyen.
A kommunikáció finomságai
Vegye figyelembe, hogy a kommunikáció verbális és nonverbális elemeket is tartalmazhat. Ez azt jelenti, hogy amikor más emberekkel párbeszédet folytat, nem csak egy mondatkészletet ejt ki, és beszélgetőpartnerei figyelme nem csak rájuk irányul. A helyes beszéd mellett fontos figyelni az intonáció árnyalatait, az arckifejezéseket, a gesztusokat és a tekintetet.
Bizonyára meg kellett nézni, hogy az ember látszólag ésszerű dolgokat mond, de valami eltaszítja. Ez lehet egy futó pillantás, hirtelen kézmozdulatok vagy látszólag „fagyott” póz, monoton hangzású mondatok és hasonlók. Mindezek a tényezők ugyanolyan fontosak, mint a kifejezések tartalma.
Hogyan lehet abbahagyni a félelmet a nyilvános beszédtől
Mint tudják, egyesek félnek a nyilvános beszédtől, és ez a félelem egész életükben megmaradhat. Sokan azonban nem csak akkor éreznek pszichológiai stresszt, amikor nagyszámú közönség előtt beszélnek, hanem egyszerűen, ha szükséges, egy idegennel való érintkezéskor is. Még akkor is elérheti a kényelmetlenséget, ha kommunikál az eladóval, pénztárossal stb.
Félelem az idegenekkel való kommunikációtól
Először is érdemes meghatározni, honnan ered ez a félelem. Több oka is lehet.
Félénkség
Általában ez a tulajdonság korai gyermekkorból származik, és a gyermek temperamentumától függ. Egyes gyerekek nyíltan és néha tolakodóan viselkednek, míg mások zavarban kezdenek párbeszédet felnőttekkel vagy társaikkal. Ha a szülők nem sajátítják el a kommunikációs készségeket, és hagyják, hogy minden menjen a maga útján, akkor végül ez a tulajdonság a felnőttkorba torkollik.
Kevés önbizalom
Annyira bizonytalan vagy, hogy úgy érzed, ha beszélgetésbe kezdesz egy idegennel, hülyének fogsz nézni. Talán úgy érzi, nincs miről beszélni, elégedetlen a hangjával, nem biztos abban, hogy képes-e egyértelműen kifejezni gondolatait, és hasonlók. Az alacsony önértékelés sok apró dologban rejtőzhet, ami általános önbizalomhiányhoz vezethet.
Komplexek a megjelenéssel kapcsolatban
Ez az alpont az előzőhöz köthető, de a különbség az, hogy kizárólag a megjelenésről beszél. Talán úgy tűnik számodra, hogy ha beszélsz, mások felfigyelnek a megjelenésed valamilyen hibájára, ami elrejtőzne előlük, ha nem hívnád fel magadra a figyelmet.
A félelem kezelésének módjai
A probléma felismerése
Miután rájött, hogy mi a problémája, ami a kommunikációtól való félelméhez vezetett, fontos, hogy megpróbálja megoldani. Ha az ok néhány megjelenési hibában rejlik, keresse meg a módját a javításukra. Azt is fontos megérteni, hogy komplexusa távoli lehet. Bizonyára a híres emberek között vannak olyanok, akiknek hasonló "hibájuk" van - nézd meg, hogyan viselkednek a nyilvánosság előtt, és hány rajongójuk van!
Ha nem csak a megjelenésed, vagy nem csak a megjelenésed, hanem általában az alacsony önértékelésed, akkor valószínűleg emelned kell. Kérhet időpontot egy pszichológushoz, de ha fél az idegenekkel való kommunikációtól, akkor egy ilyen lépés valószínűleg stresszt okoz. Ezért érdemes az interneten motivációs videókat keresni pszichológusi konzultációkkal, amelyek teljesen ingyenesek.
Kinézet
Sok múlik azon, hogy hogyan nézel ki, amikor emberekkel kommunikálsz. Valószínűleg észrevetted, hogy ha nem vagy biztos a dolgodban kinézet, akkor a kommunikáció még nehezebb számodra - egyszerűen nem akarod felhívni magadra a figyelmet. Az ilyen pillanatokat el kell kerülni. Az alapokról beszélünk - ruhák, kiegészítők, cipők. Gondosan válassza ki gardróbját, hogy ne okozzon kételyeket. Ne feledkezz meg nemcsak a stílusos és kényelmes dolgokról, hanem a bőr, a fogak, a haj és a köröm ápolásáról sem. Ha a fentiekre gondosan ügyel, megnő az önbizalma.
Kommunikáció
Ha le akarja győzni a félelmét, akkor szembe kell néznie a problémával. Csak ha elkezd kapcsolatba lépni másokkal, akkor megtanulod megbirkózni a pszichológiai akadályokkal. Kezdje kicsiben – telefonbeszélgetésekkel. Fejleszd képességeidet a szeretteiddel való kommunikációban. Nem valószínű, hogy fél a rokonokkal vagy barátokkal folytatott beszélgetésektől - gyakrabban kommunikáljon velük. Kísérletképpen egy kérdés tisztázásához hívj fel egy régi barátot, aki egy időre kiesett a szemed elől. Ezt követően fel lehet hívni például a város egyik tornatermét, megkérdezve az adminisztrátort, hogy az intézményükben mennyibe kerül az előfizetés, és meddig tart nyitva a tornaterem. További tisztázásért hívhat szépségszalont vagy jógastúdiót is. Nem kell később igénybe vennie ezeket a szolgáltatásokat – csak tanácsot kap, ahogy sokan mások.
Kicsit megszokva telefonbeszélgetések, próbáljon „élőben” párbeszédet indítani. Ha fél attól, hogy hülyének néz, amikor idegenekkel beszél, akkor válasszon olyan kommunikációs módot, ahol többnyire hallgatnia kell. Felkeresheti a legközelebbi postahivatalt, és megkérdezheti, hogy mi a legjobb módja annak, hogy küldjön csomagot egy másik országba (például Kanadába, Toronto városába), és mennyi időbe telik az érkezés. Improvizálj, és fokozatosan elfelejted a félelmeidet.
Nem tudom, miről beszéljek az emberekkel, hogyan kezdjek először párbeszédet
Fontos megérteni, hogy ha először elkezdi a beszélgetést, semmi szörnyű vagy természetellenes nem fog történni. Ha egy másik személy elkezd veled beszélgetni, gondolsz valami rosszat róla? Valószínűleg nem. Ugyanígy mások sem látnak semmi hihetetlent, ha felveszed velük a kapcsolatot, ezért ne a semmiből találj ki problémákat.
1. Tegyen fel kérdéseket
A párbeszédet legegyszerűbben egy olyan kérdéssel kezdheti meg, amely a helyzet szempontjából releváns lesz. Ha egy buliban van, kérdezhet valamit az étlapról - figyeljen arra, hogy potenciális beszélgetőtársa mit iszik vagy eszik, és kérdezze meg, hogy elégedett-e a választással, és rendeljen-e magának hasonló ételt vagy italt. Természetesen nem szabad tolakodónak lenni; ha az ember nyugodt és egyértelműen kész a kommunikációra, és nem az étel elfogyasztására koncentrál, akkor csak akkor van értelme ilyen kérdéseket feltenni.
Semlegesebb témák is érdekelhetnek – hogyan lehet eljutni egy adott területre, hol van egy jó vas- vagy könyvesbolt a városban stb.
2. Legyen érdekes
A lehetséges beszélgetési témákkal kapcsolatos kérdések elkerülése érdekében bővíteni kell látókörét, és folyamatosan az értelmi vagy fizikai fejlődés szakaszában kell lennie. Ha nincs miről beszélni másokkal, akkor valószínűleg nem érdekli semmi más, csak a fő foglalkozása. Sok karrierista csak a munkájához, a háziasszonyok a mindennapi kérdésekhez, a hallgatók pedig a tanulmányaihoz kötődik. Nem valószínű, hogy csak ezek a témák tudják megnyerni beszélgetőpartneredet, és érdeklődést kelteni a személyiséged iránt.
Kezdje olvasással – világklasszikusokkal vagy filozófiai irodalommal. Ezt követően példákat hozhat az olvasott könyvekből, vagy ajánlhat bizonyos műveket beszélgetőpartnerének, értékelve őket. Azt mondhatod, hogy egyáltalán nincs időd olvasni. Az ilyen emberek számára már régóta feltalálták a hangoskönyveket, amelyeket forgalmi dugókban, vacsorakészítés, lakástakarítás stb.
A személyiség fejlesztése érdekében hasznos különféle mesterkurzusokon részt venni. Gyermekként sokan szerettünk valamilyen „körbe” járni – táncolni, rajzolni, gyöngyfűzni és hasonlókat. Manapság mindezt és még sok mást a felnőttek számára kínálnak. Szinte minden városban, a nagyon kis tartományok kivételével, számos mesterkurzus található - jelentkezhet festőleckére, hastáncra, jógára, főzőtanfolyamokra, táncra és még sok másra!
3. Legyenek mások érdekesek.
Ne gondolja, hogy amikor Önnel kommunikál, a beszélgetőpartner csak az Ön beszélgetési készségeinek, hangnemének, gesztusainak és a történetek tartalmának felmérésével foglalkozik. A legtöbb ember éppúgy szeretne jó benyomást kelteni magáról, mint te, és megnyerhetsz valakit, ha segítesz neki felfedni érdekes oldalát. Emlékezni fog erre az önelégültség érzésére, és tudat alatt megjegyzi, hogy ez az Önnel folytatott beszélgetés során merült fel, ezért örömmel emlékszik vissza erre a kommunikációra, és újra törekedni fog rá.
Ha tudja, hogy beszélgetőpartnere nemrégiben egy másik országba vagy városba látogatott, kérdezze meg ennek a helynek a jellemzőit. Ha sportol, jegyezze fel kiváló fizikai formáját, mondja el neki, hogy Ön is szeretne valami hasonlót, és kérjen tanácsot, hogy hol kezdje el. Sok embert megzavarhatnak bizonyos kérdések, és ha észreveszi, hogy valamelyikük váratlanul érte valakit, ne foglalkozzon ezzel a témával, hacsak maga a partner nem tér vissza rá. Azonnal észrevétlenül mozgassa más irányba a beszélgetést – de ne lépjen tovább a következő kérdésre, hanem mondjon el valamit saját maga, és közben hagyja, hogy a beszélgetőpartner összeszedje gondolatait.
Hogyan lehet könnyen találkozni emberekkel és barátokat szerezni
Az emberek gyakran elkerülik, hogy egyedül ismerkedjenek meg valakivel, attól tartva, hogy furcsának tűnnek. Ha ezt szeretné elkerülni, vegye figyelembe néhány ajánlást.
Ne légy tolakodó. Amikor megszólít egy személyt, próbálja pontosan nyomon követni a reakcióját. Ha egyértelműen egyszótagosan próbál válaszolni, félrenéz, nem tesz fel ellenkérdést, és más dolgokra vált át, például a környező belső teret vagy a telefon beállításait nézi, akkor nyilvánvalóan nincs kedve a párbeszédhez. Lehet, hogy nem is rólad van szó – ez a személy egyszerűen nem akar kommunikálni, vagy nincs kedve új ismeretségeket kötni. Bizonyára Ön is ismeri a hasonló érzéseket.
Legyen természetes. Hagyd magadnak legalább egy napra megfeledkezni minden félelmedről vagy komplexusodról. Végezzen egyfajta kísérletet – kezdjen beszélgetést egy másik személlyel anélkül, hogy átgondolná, milyen benyomást kelt. Csak élvezze a beszélgetést.
Maradjon magabiztos magában. Ha még nem sikerült önbizalmat szereznie, senki ne találgasson róla. Nem valószínű, hogy pozitív hatást ér el, ha ingerlékeny vagy tétova intonációval kezdi a beszélgetést. Beszéljen magabiztosan és higgadtan, ne kételkedjen szavaiban, és ne gondolja, hogy hülyének és nevetségesnek tűnhet. Hogy néz ki egy magabiztos ember? Beszéd közben nem a padlóra vagy oldalra néz, hanem beszélgetőpartnere szemébe. Bár időnként még mindig érdemes lazán félrenézni – a folyamatos szemekbe nézés természetellenesnek tűnhet. Ne igazítsa állandóan ruháját vagy haját, ne törje össze a kezét, és ne tanulmányozza (még röviden sem) a tükörfelületeken a tükörképét.
Beszéd és dikció. Ez is egy fontos szempont. Tanulj meg beszélni nem túl hangosan, de nem is túl halkan. Jól hallhatónak kell lennie, de semmi több. Ha időnként arra kérik, hogy halkabban vagy hangosabban beszéljen, figyeljen erre a pontra - ez jelentősen irritálhatja beszélgetőpartnereit. Beszédét hangrögzítőre is rögzítheti, és hallgatása közben figyeljen a hibákra. Kerülje a lassúságot és vontatottságot, valamint a túlzott kapkodást. Tartsa be az arany középutat. Most sok olyan tréninget találhat, ahol szakemberek segítenek a helyes dikcióban. Egyszerűen bejelentkezhet egy logopédus privát konzultációra, még akkor is, ha úgy tűnik, hogy nincs problémája a kiejtéssel, a stresszelhelyezéssel és hasonlókkal - ez a találkozó mindenesetre előnyös lesz.
Légy pozitív. Sokan igyekeznek kerülni azokat, akik gyakran „sugároznak” negativitást. Gondolj bele: te is azok közé a pesszimisták közé tartozol? Még ha hozzászokott is a negatív gondolkodáshoz, próbálja meg ezt a tulajdonságát nem demonstrálni másoknak. Adj bókokat az embereknek, dicsérd meg őket, viccelj, nevess mások viccén.
Azonban a színlelt vidámságot is kerülni kell – az ilyen őszintétlenség gyakran észrevehető és nevetségesnek tűnik. Próbálj meg ne beszélni rosszat másokról, vagy legalább ne a sajátodra koncentrálj negatív érzelmek– ez elriaszthatja.
Érdeklődést mutat. Mint tudják, a legtöbb embert nagyon aggasztja a személyisége – hogyan néz ki, milyen benyomást kelt és hasonlók. Ha érdeklődik beszélgetőpartnere személyisége iránt, akkor ez egy biztos módja a házasságkötésnek. baráti kapcsolatokat. Ügyeljen egy lehetséges barát legkisebb teljesítményére, kérje ki véleményét egy adott témában, és bókokat adjon. Persze fontos, hogy ne vigye túlzásba, nehogy érdeklődése hízelgésnek tűnjön.
Ha elkezdi észrevenni, hogy mások nem nagyon szeretnek párbeszédet folytatni Önnel, és még kerülik is a kommunikációt, akkor valószínűleg több ok is közrejátszott ebben. Nézzünk ezek közül néhányat:
1- Szubjektív értékelés
Természetesen mindannyiunknak megvan a saját szubjektív nézőpontja szinte mindenről. Ha azonban tapintatos beszélgetőtárs vagy, akkor nem próbálod ráerőltetni a véleményedet egy másik emberre, főleg, ha látod, hogy nem ért vele egyet.
Fontos megérteni, hogy valaki más nézőpontja bizonyos eseményekről nem kevésbé értékes, mint a tiéd. Igen, lehet, hogy a beszélgetőpartner valóban téved, de ha azt szeretné, hogy kellemes legyen veled kommunikálni, akkor semmi áron ne próbálja bizonyítani, hogy igaza van. Finoman mutassa be érveit, irónia és ingerültség nélkül, kérdezze meg, milyen érvei vannak ellenfelének. Higgye el, ha az ember valami fontos kérdésben tényleg téved, azt hamarosan ő maga is megérti. Ha a probléma kisebb, akkor nem érdemes fokozott figyelmet fordítani rá.
2 – zárkózott vagy beszédes
Ez a két szélsőség, amelyet a legjobb elkerülni. Az első esetben, amikor egy személy távolról, önmagába merülve viselkedik, a beszélgetőpartner úgy dönthet, hogy nem érdekli a vele való kommunikáció. Persze vannak, akik szüntelenül szeretnek megszólalni, ugyanakkor nem veszik észre mások hangulatát, de a legtöbben mégis odafigyelnek mások reakcióira. Lehetséges, hogy személyiségedből vagy félénkségedből fakadóan megpróbálod nem kifejteni álláspontodat, feljogosítva beszélgetőpartnerednek a párbeszédet, de fokozatosan az ilyen kommunikáció monológgá alakulhat, és nem tény, hogy a másik résztvevő a beszélgetésben. a beszélgetésnek tetszik ez az állapot.
A második esetben (túlzott beszédességgel) szintén nehéz a helyes kommunikációs készséget csiszolni. Sokan ismerünk olyan embereket, akik szeretnek sokat beszélni, félbeszakítani és nem hallgatni másokat. Ugyanakkor érdekes és társaságkedvelő egyéneknek tarthatják magukat, a valóságban azonban különböző mértékű irritációt okoznak. Ha többnyire tapintatos beszélgetőpartnerekkel találkoznak, lehet, hogy nem is tudnak a problémájukról. Elemezze másokkal folytatott beszélgetéseit – ki beszél többet? A kommunikáció során fontos megőrizni az egyensúlyt – beszélj magaddal, kérdezz és hallgasd meg a másik ember válaszait.
3 - Közelebbről
Biztos vagy benne, hogy nincs szokásod másokat bámulni? Sokan kényelmetlenül érzik magukat egy ilyen „mikroszkóp” alatt, és igyekeznek a lehető leggyorsabban befejezni a beszélgetést. Lehet, hogy úgy érzed, csendben valaki cipőjét, haját vagy testrészét vizsgálgatod, de ez általában eléggé észrevehető.
Ezenkívül a tapintatlanság csúcsa minden olyan hiányosságra mutat rá, amelyeket az ember már nagyon jól tud magáról, vagy valószínűleg nem szeretné rájuk összpontosítani a figyelmet. Talán nem is érdemes megemlíteni, hogy a felkiáltások elfogadhatatlanok: „Jaj, kipattant a pattanásod!”, „Tudtad, hogy őszül a hajad?”, „Hízott?”, „Ráncos a blúzod” stb. olyan érzéketlen megjegyzéseket. Csak nagyon közeli emberek között hallhatók - szülő és fia vagy lánya vagy férj és feleség, és csak akkor, ha biztos benne, hogy ez helyénvaló.
4 - Kérdések
Ez az előző albekezdésből következik – a kérdésfeltevés képességéről fogunk beszélni. Még akkor is, ha Ön és beszélgetőpartnere megközelítőleg egyenlő arányban beszél, ha nem tesz fel kérdéseket a beszélgetés fenntartásához, egy ilyen beszélgetés hamarosan unalmassá válhat. Fontos, hogy az emberek érdeklődjenek önmaguk iránt. Érdeklődjön beszélgetőpartnere ügyei, véleménye erről vagy arról a kérdésről. Ugyanakkor fontos, hogy ne lépjük át a határt. Ha nem vagy túl szoros kapcsolatban, ne tegyél fel túl személyes kérdéseket – ne légy tapintatlan. Ha valakit megzavar egy kérdés vagy beszédtéma, észrevétlenül mozgassa a beszélgetést egy másik irányba, ezáltal rugalmas és tapintatos beszélgetőtársnak mutatkozik.