Hová menjen gyenge minőségű élelmiszerért. Mérgezés gyenge minőségű termékekkel: ügyvéd tanácsolja
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény értelmében jó minőségű élelmiszert nem lehet visszavinni az üzletbe. A megvásárolt élelmiszer azonban visszaküldhető az üzletbe, ha az rendeltetésszerűen (enni, inni) nem használható fel. Általában hogyan vitted vissza az ételt a boltba? Olvasd el a cikket.
Mit mond a törvény?
Először is határozzuk meg, mi számít élelmiszernek. A polgári törvénykönyv 492. cikke és a szövetségi törvény „A kereskedelmi tevékenységek állami szabályozásának alapjairól” 2. cikke szerint. Orosz Föderáció”, az élelmiszertermék olyan termék, amely fogyasztható, más szóval enni vagy inni.
Az élelmiszer (és nem élelmiszer) termékek boltba történő visszaküldését a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szabályozza. Tehát szerinte az élelmiszerek boltba való visszajuttatása lehetetlen, ha azok jó minőségűek (nem lejárt, rendeltetésszerűen használhatók).
Így például, ha vásárolt egy boltban Cheddar sajtot, és hazaérkezve rájött, hogy az nem illik a cézársaláta receptjéhez, amelyet főzni szeretne, akkor személyes ellenszenvre hivatkozva küldje vissza a boltba (csak abbahagyta a tetszését). ) nem fog sikerülni, hiszen a sajt rendeltetésszerűen használható, pl. eszik. BAN BEN konkrét eset törvényes lesz, ha az eladó megtagadja az élelmiszer visszaküldését.
A nem megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldése tekintetében azonban a Fogyasztói Jogok Védelméről szóló törvény értelmében lehetőség van a boltba történő visszaküldésre. Amely esetben? Ha egy élelmiszer valamilyen okból nem alkalmas fogyasztásra.
Hogyan lehet visszaküldeni a hibás termékeket?
Ahogy az előző részből már megértettük, jó minőségű élelmiszert nem lehet visszavinni az üzletbe. A használhatatlan termékek visszaküldésével kapcsolatban, de visszaküldésük az alábbi körülmények között történik:
- A vásárolt élelmiszer lejárati ideje;
- Nem jellemző szag;
Így például a vásárolt sajt penész- vagy rothadásszagú.
- Jellegtelen szín;
A csomagon feltüntetett sült tej bézs színű sárzöldnek bizonyult.
- Bontott csomagolás;
Így például számos élelmiszertermék (tejtermékek, húsok) lezárásának megsértése káros baktériumokkal való szennyeződéshez és azok gyors romlásához vezethet.
- az élelmiszer termék leírásának ellentmondása a látott „valósággal”;
Információ
Példa: a marhahúskolbász csomagolásán azt írják, hogy kifejezetten bíbor árnyalatúak. Valójában halvány rózsaszínűek lettek. A vevőnek joga van azokat visszaküldeni az üzletbe, ha eltérés van a várt és a bejelentett között.
- Néhány rovar jelenléte a vásárolt élelmiszerben;
Általános szabály, hogy valamilyen "élet" megjelenése a termékekben a szállítási és tárolási feltételek megsértése miatt következik be az üzlet raktáraiban.
Ha a felsorolt visszaküldési feltételek valamelyike teljesül, akkor az ilyen termékek.
Mire számíthat a vásárló?
A „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” értelmében a nem megfelelő minőségű élelmiszerek visszaküldésekor a vevő számíthat az eladó következő intézkedéseire:
- Használhatatlan élelmiszertermék cseréje megfelelő analógra;
- A visszaküldött élelmiszer teljes költségének visszatérítése a visszaküldés ellenében;
- Gyenge minőségű élelmiszer árának csökkentése a megállapított alkalmatlanság miatt;
- Az elszenvedett veszteségek megtérítése;
Ez a tétel akkor jár, ha az élelmiszer termék alkalmatlansága miatt egy személy súlyosan elhunyt, ami miatt hosszan tartó kezelésen kellett átesni. Ebben az esetben a vásárló követelheti az üzlettől a mérgezési jelek megszüntetése érdekében felmerült költségek megtérítését. Ha az üzlet megtagadja a kártérítés fizetését, a vevő a törvény értelmében beperelheti az üzletet.
A reklamáció alapja lehet egy személy által fogyasztott termékre adott váratlan reakció.
Információ
Példa: Az alacsony laktóztartalmú krém csomagolásán az szerepel, hogy a termék laktózérzékenyek számára alkalmas. E krém elfogyasztása után egy laktóz-intoleráns férfi bélrendszeri zavaroktól kezdett szenvedni, ami az alacsony laktóztartalmú krém intoleranciájára utal. Következtetés: a férfinak nemcsak a krémet joga van visszaküldeni a boltba, hanem a bélbetegség megszüntetésére vásárolt gyógyszer költségének megtérítését is követelheti.
Hogyan történik a visszaküldési folyamat?
A nem megfelelő minőségű élelmiszer visszaküldéséhez a vevőnek szüksége lesz:
- Maga az étel;
- A termék megvásárlását igazoló nyugta;
Ha a vevő elvesztette a csekket, akkor ez nem lehet alapja a visszaküldés megtagadásának.
- Útlevél (visszatérítési kérelem kitöltéséhez);
Amikor megérkezik az üzletbe, a következőket kell tennie:
- Adjon meg élelmiszert, és jelezze az alkalmatlanságának okát;
Ha a termék alkalmatlanságának oka az eladó megítélése szerint szubjektív (implicit), akkor azonnal vizsgálatra küldi az árut, és először kéri, hogy töltse ki a termék visszaküldésére vonatkozó kérelmet. .
- Ha nyilvánvaló a visszaküldött élelmiszer alkalmatlansága (penészgomba a sajton, a csomagoláson keletkezett lyuk helyén a hús szeles része stb.), akkor az eladó a rossz minőségű terméket magasra cseréli. -minőségi analóg, csökkentse a termék költségét vagy adja vissza a pénzt;
- Ha az eladó úgy döntött, hogy a terméket vizsgálatra bocsátja, akkor reklamációt kell kitöltenie;
Az eladó biztosítja Önnek. Két példányban van összeállítva. Az egyik példány a vevő kezében marad, a másodikat megfontolásra elküldik az üzlet vezetőségének.
Követelés szerkezete
Az igénylést az üzletben és az otthoni kereskedés előtt is kitöltheti. Ez történhet számítógépen (utólagos nyomtatással és aláírással), vagy kézzel. A kereset benyújtásakor be kell tartani az alábbi felépítést:
- Az A4-es lap jobb oldalán fel kell tüntetni annak az üzletnek a nevét, ahol a terméket vásárolták (ha ismeri az üzlet vezetőjének kezdőbetűit, akkor azt is fel kell tüntetnie). Ezt követően előírják a kérelmező személyes adatait: vezetéknév, keresztnév, családnév, lakcím, mobiltelefonszám, email cím;
- Ezután meg kell adnia a dokumentum nevét, nevezetesen „Követelés”;
- Az állítás fő részében szabad formában le kell írni: hogyan és mikor vásárolták meg az élelmiszert (megnevezése és ára), milyen körülmények között derült ki az alkalmatlansága;
- A közölt információkat a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” konkrét cikkeivel kell alátámasztani. Ezek nélkül megnőhet a keresetben megfogalmazott követelmények elutasításának valószínűsége;
- A végén meg kell jelölnie, hogy a vevő milyen követelményeket támaszt az üzlettel kapcsolatban: árut cserél, pénzt küld vissza, csökkenti a költségeket vagy kompenzálja a többletköltségeket;
- Ezután elő kell írnia, hogy a vevő milyen dokumentumokat csatol a keresethez. A csekkek lehetnek ilyen dokumentumok.
A dokumentumoknak igazolniuk kell a keresetben szereplő tényeket.
Magához a keresethez nem az eredeti dokumentumokat, hanem csak a fénymásolatokat kell csatolni. Mivel elvesztés esetén újra helyre kell állítani őket.
- A követelés legvégén fel kell tüntetnie az elkészítésének dátumát, valamint személyes aláírást átirattal;
Mintadokumentumok
Hibás élelmiszerekkel kapcsolatos követelések.
Az alacsony minőségű élelmiszerek vásárlásával ma már nehéz bárkit is meglepni. Az eladók bármilyen módon megpróbálják eladni azt, amit elméletileg le kellene írni, majd megsemmisíteni. Ennek oka lehet az üzlet belső politikája, és az eladók ilyen lépésekre kötelezik a vezetőséget, esetleg figyelmetlenség és hanyag munkavégzés. De miért kellene a vásárlónak kockáztatnia saját és szerettei egészségét?
Az ételmérgezés összes "varázsa".
Nehéz olyan vásárlóval találkozni, akinek nem volt alkalma romlott élelmiszerekkel foglalkozni: aludttejjel, kéksajttal (nem valami nemes Penicillium), csúszós szappanos kolbászokkal, felrobbanó konzervekkel és még sok minden mással. Jó, ha a vásárló rossz minőségű terméket árul el, és ha hirtelen sikerül bejutnia az élelmiszerbe, a következmények nem túl kellemesek, és jelentős károkat okoznak az emberi egészségben. Az étvágytalanság, hányás, hidegrázás, gyengeség, láz, éles hasi fájdalmak csak az ételmérgezés tüneteinek kis listája. BAN BEN Utóbbi időben gyakoribbá váltak a tömeges mérgezések, különösen ijesztő, ha gyerekek válnak áldozattá. Mit tegyek, ha lejárt vagy sérült terméket találok az üzletben? Mi a teendő abban az esetben, ha az alacsony minőségű termékeket már felhasználták a főzés során, és megmérgezték őket? Ki a hibás ezért és kit kell megbüntetni? Próbáljunk meg válaszolni ezekre a kérdésekre.
Számos helyzet és a vevő cselekvési algoritmusa
Az üzletben nem figyelt a lejárt lejárati időre, és észrevette adott tény csak otthon? A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény alapján az 1. sz. 18 - Azonnal visszatérhet az üzletbe és követelheti a pénz visszatérítését, és ha még aznap lehetetlen az üzletet felkeresni, tegye be a terméket a fagyasztóba, és másnap reklamáljon az eladóhoz.
Nagyon gyakori eset: a termék lejárati idejét tekintve normális, de az íze azt mutatja, hogy fogyasztásra abszolút alkalmatlan? Az ilyen esetek jellemzőek mind a termék gyártó általi feldolgozásának és elkészítésének megsértése, mind a nem megfelelő bolti tárolás esetén. Ugyanezen törvénycikk alapján nyugodtan követelheti az elköltött pénz visszatérítését, vagy a termék cseréjét hasonló minőségű termékre.
Ha Ön vagy családtagja megromlott terméktől mérgezett, és emiatt egészségügyi kiadása és gyógyszervásárlása merült fel, köteles megőrizni a mérgezés tényét és a kapcsolódó költségeket igazoló nyugtákat, igazolásokat és egyéb írásos dokumentumokat. Reklamációt kell benyújtani és bemutatni abban az üzletben, ahol a sérült terméket vásárolta. A fenti dokumentumok másolatait csatoltuk a keresethez.
Kártérítési igény minta mérgezés esetén
Hogyan kell helyesen elkészíteni az anyagköltségek megtérítésére irányuló kérelmet a nem megfelelő minőségű vásárolt áruból (termékből), amely mérgezés és egészségkárosodás forrásává vált?
Íme egy követelés minta.
(az értékesítő szervezet teljes neve)
Az eladó fizikai címe
A vevő neve és címe
Követelés
Engem (teljes név), ilyen és ilyen időpontban (éé.hh/nn), az üzletben (az üzlet neve és székhelye) vásároltam (a termék nevét, fajtáját, súlyát, térfogatát fel kell tüntetni feltüntetett) költség (számban kifejezett összeg) rubel. (Suma kurzusban). Az ebből a termékből történő főzés és használat következtében nálam és családtagjaimnál (minden mérgezésben érintett személy jelezve) mérgezési tünetek jelentkeztek. A mentőorvos a következtetésben megerősítette az ételmérgezés valószínűségét.
A termék értékesítése során az eladó megsértette az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvényének 7. cikkét, amely kimondja, hogy a lejárt szavatosságú árukat árusító eladók megsértik a fenti törvény alapvető követelményeit, valamint más szövetségi törvényeket és egészségügyi és egészségügyi előírásokat. járványügyi szabályok és előírások. A lejárt szavatosságú termékek rossz minőségűek, sőt veszélyesek, ezért veszélyt jelentenek az emberi egészségre és életre, ezért nem szabad eladni. Ennek megfelelően az adásvételi szerződést érvénytelennek tekintem és kérem az áruért kifizetett összeg visszaküldését.
Ezen túlmenően arra kérem Önt, hogy kompenzálja teljes egészében az orvoshívás és a gyógyszerek kifizetésének költségeit számomra és más mérgezést szenvedett személyek számára. Továbbá, az Orosz Föderáció fogyasztói jogok védelméről szóló törvényének 15. cikkével összhangban arra kérem Önt, hogy fizessen nekem 3000 rubelt erkölcsi károkért, a családom életéért elszenvedett nyugtalanságért.
Ha a kérésemet elutasítják, jogaim és érdekeim védelme érdekében bírósághoz kell fordulnom. Minden jogi költséget az alperes visel.
Mi a teendő, ha az üzlet nem hajlandó megfelelni a megadott követelményeknek?
Nem ritka, hogy az üzlet megtagadja az ilyen igények teljesítését, mit kell tenni ilyenkor? Ha az üzlet nem hajlandó békés úton megoldani a kellemetlen helyzetet, „harci” akciókat indítunk az eladóval szemben. Először is panaszt teszünk a Rospotrebnadzornál. Nem lesz felesleges nyilatkozatot hagyni a Rospotrebnadzor honlapján (http://rospotrebnadzor.ru). A SES-hez és a fogyasztóvédelmi társadalomhoz intézett pályázat is sok gondot és kellemetlen pillanatot hoz majd az üzlet kimért élettartamába. Nos, közvetlenül - bírósághoz fordulva. Őrizze meg a mérgezésről szóló nyugtákat és írásos bizonyítékokat az eljárás során. Ne bízza az ilyen helyzeteket a véletlenre, ne feledje, hogy holnap más vásárlók is megmérgezhetik ezt a terméket. Ne féljen felvenni a kapcsolatot az illetékes hatóságokkal, amelyek felügyelik a helyes kereskedést, és talán a közeljövőben az eladók felelősségteljesebben fognak hozzáállni a termékek tárolására vonatkozó szabályokhoz és a végrehajtás ütemezéséhez. Az ilyen helyzeteket nem lehet büntetlenül hagyni.
Élelmiszer-visszaküldési politika.
1 . Csak nem megfelelő minőségű élelmiszereket lehet visszaküldeni, például savanyú tejet vagy halat „szaggal”.
2. A jó minőségű termékeket nem lehet visszaküldeni. Kivéve persze, ha közvetlenül a pénztárnál meggondolja magát - ebben az esetben a legtöbb üzlet engedményeket tesz az ügyfélnek, és gondoskodik az élelmiszerek visszaszállításáról az üzletbe.
3. A vevő visszaküldési igényét csak az élelmiszer lejárati idején belül fogadjuk el. amelyeket fel kell szerelni rájuk. A lejárati idő után élelmiszert nem lehet visszavinni az üzletbe, ha például olyan túrót vásárol, amelynek lejárati ideje a címkén feltüntetett dátumtól és időponttól számított 72 óra, akkor azt a ennek az időszaknak a lejárta.
Egy másik dolog, ha már lejárt szavatosságú terméket vásárolt. Ebben az esetben a lejárt szavatosságú termékek értékesítéséért az üzlet felel. amit a törvény szigorúan tilt.
4. Minden vásárló, aki az áru rossz minőségét észlelte, jogosult az üzlettel indokolt reklamációt benyújtani, és választása szerint követelni:
Cserélje ki a lejárt terméket ugyanazzal, de normál lejárati idővel. Cserélje ki a rossz minőségű terméket ugyanazzal a termékkel, de más márkájú, és ennek megfelelően számolja újra a vásárlásért fizetett összeget. Kérjen visszatérítést hibás vásárlás esetén. Ha a vevőnek szüksége van erre a termékre, és vállalja, hogy a talált hibákkal együtt átveszi, akkor kedvezményre jogosult.
5. Ha nem rendelkezik pénztárbizonylattal, ez nem jelenti azt, hogy a vásárlást nem tudja visszaküldeni az üzletbe. Ahhoz, hogy a sérült termékeket nyugta nélkül visszaküldhessük az üzletbe, elegendő a tanúvallomás és minden egyéb, Ön által jelentősnek tartott bizonyíték.
A kolbász vagy a tej visszaküldése elvi kérdés számodra? De az üzlet elutasítja a visszatérítési kérelmét? Vegyen alacsony minőségű árukat, és menjen közvetlenül a Rospotrebnadzor irodájába a városában. Mindenképpen intézkedéseket fognak tenni, beleértve a vizsgálatot, a bírósághoz fordulást és a jogsértő üzlet ellenőrzését. A legtöbb esetben az üzlet adminisztrációja hangos szándéknyilatkozattal fordul ehhez a szervhez. Egy karton tejért 30 rubelt visszaküldeni sokkal kisebb kellemetlenség, mint az illetékes hatóságok csekkjei.
Az üzletek polcai tele vannak rossz minőségű, káros és lejárt árukkal. Általános szabály, hogy egy adott termék kiválasztásakor a vásárló a gyártó népszerűségére, a csomagolás kialakítására és a barátok ajánlásaira hivatkozik. Elég ritkán a fogyasztó figyel annak összetételére. A csomagolás olyan információkat tartalmaz, amelyek lehetővé teszik, hogy megtudja, mennyire jó minőségű és természetes ez vagy az a termék. A Rospotrebnadzor rendszeresen végez élelmiszer-ellenőrzést. A termékek feketelistája folyamatosan frissül. Neki köszönhetően csak kiváló minőségű árut vásárolhat.
A gyártásban lévő áruk teljes körű ellenőrzése
Ebben az évben a Rospotrebnadzor számos terméket tesztelt. Szakemberek látogattak el nagy mennyiség nemcsak az üzletek, hanem az iparágak is. Már az első negyedévben több mint 100 vállalkozást ellenőriztek. A szakértők több mint 1000 élelmiszermintát küldtek vizsgálatra. Az áruk csaknem 2%-a fogyasztásra alkalmatlannak és veszélyesnek bizonyult. Sürgősen tiltólistára kerültek élelmiszer miatt.
A feketelistás termékek közé tartozik táplálék-kiegészítők amelyek túlzott fogyasztása életveszélyes betegségekhez vezethet. Emiatt fontos odafigyelni azokra az összetevőkre, amelyeket a kiválasztott termék tartalmaz.
Az üzletek ellenőrzése
A Rospotrebnadzor ebben az évben óriási munkát végzett. Az élelmiszereket nemcsak a gyárakban, hanem az üzletekben is alaposan tanulmányozták. Az üzletek több mint 50%-át nem tesztelték. Általában ebben az esetben a vállalkozók lejárt és rossz minőségű termékeket adtak el. Nem tartották be a tárolási feltételeket, és nem volt nála az áru.
Az ellenőrzés során több mint 120 jegyzőkönyv készült. A bíróság elrendelte, hogy a rossz minőségűt lefoglalják, és 53 000 rubel értékben lefoglalták.
Eladott áruk lejárt: mi a teendő?
Nem mindenki gondol arra, hogy mit eszünk. Saját figyelmetlenségéből adódóan szinte bármelyik boltban vásárolhat lejárt árut. A felelőtlen eladók gyakran tudatosan teszik a pultra az ilyen árukat, el akarják kerülni az anyagi veszteségeket. A lejárt szavatosságú termékek használata nemcsak bélfertőzést, hanem egyéb betegségeket is okozhat. Ha lejárt terméket vásárolt, ne rohanjon kidobni. Cikkünkből megtudhatja, milyen lépéseket kell tenni egy ilyen helyzetben.
Az áruk minőségét a Rospotrebnadzor rendszeresen ellenőrzi. A termékeket mind a gyárakban, mind az üzletekben ellenőrzik. Egy idő után azonban sok vállalkozó ismét elkezdi az alacsony minőségű és lejárt áruk értékesítését. Ilyen termék vásárlásakor mindenekelőtt nyugtát kell vinnie magával, és meg kell próbálnia visszaküldeni. Az eladó kicseréli a terméket egy frissre, vagy visszaküldi a vásárlásra fordított összeget.
Abban az esetben, ha a forgalmazó megtagadja a termék cseréjét vagy a pénz visszaküldését, Önnek írásos nyilatkozatot kell tennie panaszával. Ezt akkor is meg kell tenni, ha a termék ételmérgezést okozott. A kérelemhez csatolni kell a termék fényképét és a vásárlásról szóló bizonylatot.
Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a lejárati idő még nem járt le, de ebben az esetben is igényelhet csereterméket vagy visszatérítést. Ha nem mentette el a csekket, akkor ezt az eljárást nehezebb lesz végrehajtani. A helyzet tisztázása érdekében meg kell követelni a CCTV kamerák felvételeinek felülvizsgálatát. Azok a szemtanúk, akik veled mentek vásárolni, segíthetnek visszaküldeni a pénzt vagy kicserélni az árut.
Ha az üzlet alkalmazottai megtagadják a pénz visszaadását vagy az áru cseréjét, akkor feltétlenül kérjen panaszkönyvet, és írja le benne a szabálysértés tényét. Az írásos nyilatkozatot, amelyről korábban beszéltünk, a Rospotrebnadzorhoz vagy a fogyasztói jogok védelmével foglalkozó szervezethez kell eljuttatni.
Hogyan lehet panaszt tenni hibás termékkel kapcsolatban?
A Rospotrebnadzor rendszeresen lefoglalja az alacsony minőségű termékeket és árukat. Az ország összes üzletét azonban nem tudják ellenőrizni. Ebben az esetben a fogyasztók által írt panaszok segítenek nekik. Abszolút mindenkinek tudnia kell, hogyan kell feljelentést tenni egy felelőtlen vállalkozó ellen a Rospotrebnadzornál. Az ilyen nyilatkozatok segítenek azonosítani a vállalkozók részéről elkövetett súlyos jogsértéseket.
A rossz minőségű árut árusító üzlettel szembeni panaszban az üzlet igazgatójának címét és adatait kell feltüntetni. Ezenkívül meg kell adnia személyes adatait. Ezek közé tartozik a teljes név, telefonszám és a tényleges lakóhely címe. A következő lépésben részletes információkat kell megadnia a termékről, nevezetesen meg kell adnia annak leírását, költségét, a vásárlás dátumát és időpontját, valamint a csomagoláson feltüntetett lejárati dátumot. Ha a panaszhoz csekket csatol, akkor ezt feltétlenül jelezni kell a kérelemben. A legvégén alá kell írnia és dátumoznia kell a kérelmet.
Minőségromlás
A Rospotrebnadzor nemcsak a helyben előállított, hanem az importált termékek minőségét is ellenőrizte. A szakértők megállapították, hogy az Orosz Föderáción kívül készült áruk minősége érezhetően romlik. Idén nyáron a Rospotrebnadzor olyan stratégiát dolgozott ki, amely 2030-ig abszolút minden termék minőségét javítja.
Szakértők azt mondják, hogy az importált termékek évről évre egyre károsabbak. Évről évre nő a benne lévő veszélyes adalékanyagok száma. Az ilyen változások nem felelnek meg az általánosan elfogadott normáknak. Sokan nem gondolnak arra, hogy mit eszünk. A vásárlók gyakran figyelnek a gyártó népszerűségére. Az idei év első felében nagyszámú népszerű importárut foglaltak le. Az ilyen termékek a rossz minőségű élelmiszerek teljes mennyiségének 65% -át tették ki.
hamisítványok
Ebben az évben a Rospotrebnadzor teljes körű ellenőrzést végzett. A termékek feketelistája hamisítványokkal egészült ki. A vajat is leggyakrabban hamisítják.
A feketelistán szerepel a krémes, amelyet a Kurszki tejüzem állít elő. A vett minták vizsgálata után kiderült, hogy a termék összetétele egészségre veszélyes növényi zsírt tartalmaz. A veszély mértéke átlagos szinten van. A termék nem nevezhető vajnak, mert legfeljebb 50% tejzsírt tartalmaz. Az áruk ára körülbelül 70 rubel fontonként.
A "Dixie" és a "Traditional" kétféle olaj, amelyek szintén feketelistán szerepelnek. A csomagoláson 82,5% tejzsír szerepel. A teszt azt mutatta, hogy a készítmény 81%-ban tartalmaz ilyen komponenst. Ezek a típusok vaj szinte teljesen megfelel a csomagoláson feltüntetett információknak. A gyártás során a biztonsági előírások megsértése miatt azonban feketelistára kerültek. A termék magas zsírsavtartalmú. A vásárlók megjegyzik, hogy az ilyen típusú vajnak meglehetősen kellemetlen szaga van, és nem javasolják a vásárlást.
Az ostankinói kolbász a hamisításnak tulajdonítható. A Rospotrebnadzor azt állítja, hogy a gyártó spórolt a gyártásukon. A csomagoláson feltüntetett összetevőket részben vagy egészben szója, porc és bőr helyettesíti. A veszélyes mikrobák száma egy ilyen termékben 52-szer haladta meg a normát. Ez azt jelezheti, hogy a gyártás során teljesen figyelmen kívül hagyják az egészségügyi követelményeket. A vásárlók megjegyzik, hogy ezeknek a kolbászoknak a minősége az utóbbi időben észrevehetően romlott.
Rossz minőségű kolbász
Ebben az évben a Rospotrebnadzor feketelistát állított össze a termékekről. Hatalmas mennyiségű kolbászt tartalmaz. Ez nem véletlen. A teszteléshez ismert márkájú kolbászokat vásároltak. A 8 minta közül csak egyet találtak biztonságosan fogyaszthatónak. Egy ilyen termék eltarthatósága több héttől egy hónapig terjed. A gyártás során bekövetkezett megsértések miatt azonban nem ajánlott egy héttel a csomagolás után fogyasztani.
Minden mintában hatalmas számú mikroorganizmust mutattak ki. A termékek feketelistáján szereplő kolbászok használata súlyos ételmérgezést okozhat. A szabálysértőket 300 ezer rubelig terjedő pénzbírsággal sújtják. Ha használatuk kárt okozott a vásárló egészségében, a bírság megduplázódik. Egyes esetekben az elkövető börtönbüntetésre számíthat.
Lehet-e kolbászt adni gyerekeknek?
Sok szülő előnyben részesíti a főtt kolbászt és a kolbászt, amikor reggelit vagy uzsonnát készít gyermekének. A Rospotrebnadzor azonban nem javasolja az ilyen termékekkel való visszaélést. 14 év alatti gyermekek számára nem kívánatos, hogy kolbászt vegyenek be az étrendbe. Végül is olyan adalékanyagokat tartalmaznak, amelyek befolyásolják a szervezet fejlődését. A készítmény foszfátokat is tartalmaz, amelyek eltávolítják a kalciumot. A csontok és a fogak túlzott törékenységét okozhatják.
A legjobb egyedül főzni. Egy ilyen termék nem tartalmaz káros összetevőket, és nemcsak gyermekek, hanem felnőttek számára is hasznos lesz.
Gyermek ivóvíz
A Rospotrebnadzor rendszeres ellenőrzéseket végez. A termékek feketelistája rengeteg olyan terméket tartalmaz, amelyek nem felelnek meg az általánosan elfogadott szabványoknak. A Rospotrebnadzor ellenőrizte azokat a termékeket, amelyeket különösen gondos gyermekek számára szánnak. Idén augusztusban 5 gyermekvízmintát küldtek vizsgálatra. Egyikük sem ment át a vizsgán. Három mintában találtak higanyt. Az ilyen komponens felhalmozódik a szervezetben, és a gyermek általános állapotának romlását okozhatja.
Egyes mintáknak hevítéskor kifejezett szaga van. Ez azt jelzi, hogy a víz veszélyes anyagokat tartalmaz.
Összegezve
A Rospotrebnadzor rendszeresen ellenőrzi az élelmiszereket. Évről évre egyre több a rossz minőségű áru. Nyomatékosan javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a termékek feketelistájával, és ne csak árára és népszerűségére, hanem összetételére is figyeljen. Egészségesnek lenni!
A kereskedelem fő szabálya: mindig a vevőnek van igaza. Igazad van, de nem veszítheti el az éberségét. Még kormányzati szervekés azok a szervezetek, amelyeknek a termékek minőségét ellenőrzés alatt kell tartaniuk, nem nyújtanak teljes biztonságot. Az elmúlt néhány évben Oroszországban gyakoribbá váltak és megszaporodtak a tömeges mérgezések, a botulizmus csoportos megbetegedései, amelyekből a statisztikák szerint évente akár 100 ember hal meg.
Ha a termék frissessége, minősége a legkisebb kétséget is felkelti, a vásárlónak jogában áll nyilatkozatot vagy minőségi tanúsítványt követelni. Mind az első, mind a második dokumentumot hitelesítő hatóságoknak kell hitelesíteniük. Megtagadja a kiadást? Ideje panaszkönyvet követelni.
Ha ezek az intézkedések nem segítenek, közvetlen út panasszal a kereskedelmi felügyeleti, egészségügyi és járványügyi állomáshoz. A könyvben szereplő reklamáció vagy az ellenőrző szervezethez benyújtott személyes panasz az eladónak tisztességes összegbe, alapos ellenőrzésbe kerül az üzlet bezárásáig. Panaszt nyújthat be az Orosz Föderáció Kereskedelmi és Áruminőségi Felügyelőségénél. Általában minden termékcsoporthoz szakértők dolgoznak: pékáru, zöldség-gyümölcs, alkoholos italok és mások. Kötelesek meghallgatni minden állítást és ellenőrizni a szabványok végrehajtását. A Kereskedelmi és Áruminőségi Felügyelőségben a szakértők saját minivizsgálatot végeznek, lemérik, megvizsgálják a csomagolást, és elvégzik annak érzékszervi vizsgálatát (szín, íz, szag). Ha a termékek teljes elemzésére van szükség, a termékmintákat laboratóriumi vizsgálatra küldik.
Állj ki a jogaidért. Penészes kenyeret vagy avas vajat vásárolt - ne legyen lusta, menjen vissza a boltba, és tegyen követelést az eladónak. Ők, valamint a gyártók az orosz törvények értelmében teljes mértékben felelősek az eladott áruk minőségéért.
És még ha a nyugta elveszik is, a vevőnek mindig igaza van. Az eladó ragaszkodik a frissességhez penészes kenyér, hívd meg egy darabot személyesen megkóstolni. Nem működött - ígérjen vizsgálatot, látogatást a fogyasztói piaci osztálytól, a kereskedelmi osztálytól, az Országos Fogyasztói Jogvédelmi Alaptól, a Fogyasztói Uniótól és másoktól. A bíróságon keresztül pedig az érintett vásárlónak joga van erkölcsi kárának megtérítését követelni a lejárt szavatosságú termék vásárlása miatt. Ha a termék vásárlása általában ételmérgezéssel végződött, és még orvosi vélemény is van, akkor egyenes út van a bírósághoz.
Ha ragaszkodik a végére, az eredmény igazolni fogja a ráfordított időt. A "A lakosság egészségügyi és járványügyi jólétéről" szóló törvény be nem tartása miatt az üzlet, a gyártó, sőt egy közönséges piaci eladó, aki nem tartotta be az egészségügyi jogszabályokat, az elítéltek közigazgatási, sőt büntetőjogi felelősségre vonhatók.
Az Art. 5. részével összhangban 18. §-a értelmében a fogyasztó általi áruvásárlás tényét és feltételeit igazoló készpénz- vagy adásvételi bizonylat, illetve egyéb okirat hiánya nem alapot ad igénye teljesítésének megtagadására. Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 493. §-a szerint ezen dokumentumok fogyasztótól való hiánya nem fosztja meg őt attól a lehetőségtől, hogy tanúvallomásra hivatkozzon a szerződés megkötésének és feltételeinek alátámasztására. Így, ha nincs készpénzes nyugtája, de az eladóval szemben követelések merülnek fel, olyan személyek tanúvallomását kell kérnie, akik megerősíthetik, hogy valóban ebben az üzletben vásárolta az árut. Az eladó azt állítja, hogy a rossz minőségű termék nem kapható. Keressen egy polcot a vásárolt árukkal, ellenőrizze a tételszámot, a cikket és a gyártás dátumát.
Hibás élelmiszer visszaküldése
Ezért készüljön fel arra a tényre, hogy az eladó a tetteit érvelve trükkökhöz folyamodik, nem létező törvényi cikkekre hivatkozik, vagy egyszerűen csak az időre játszik, abban a reményben, hogy a dühös vásárló mindent leköp, és üresen hagyja az üzletet. -kezes. Emlékeztetni kell tehát arra, hogy a vevő kérésére az eladónak nemcsak a panaszkönyvet, hanem a „Fogyasztói jogok védelméről szóló” 1992.02.07-i N 2300-1 sz. törvény szövegét is át kell adnia. , amelynek 18. §-a szabályozza az adásvételi szerződés felbontásának eljárását.
A jelen cikk alapján rossz minőségű termék vásárlása esetén Önnek jogában áll azt a kifizetett pénz ellenében visszaküldeni az eladónak, vagy hasonló, de üzemképes terméket. Ha a termék garanciális idővel rendelkezik, akkor a jótállási időn belül visszaküldhető.
Hol lehet panaszt tenni az alacsony minőségű árukkal kapcsolatban - tanácsok a fogyasztóknak
- követelheti a megvásárolt termék vételárának csökkentését az észlelt hiba kritikusságának megfelelően, és ennek eredményeként a termékért kifizetett összeg egy részének visszatérítését (amíg maga a vásárlás Önnél marad);
- követelni a vásárolt áruk hasonló, de elfogadható minőségre történő kicserélését;
- ragaszkodjon ahhoz, hogy a megvásárolt terméket vagy szolgáltatást ugyanazon szállító másik termékére cserélje ki (az ebből eredő árkülönbség teljes kompenzációja mellett).
Fontos tudni: annak bizonyítására, hogy a hibás vagy lejárt szavatosságú terméket abban az üzletben vásárolták, ahová vissza akarják küldeni, bármilyen törvény által nem tiltott módszer (például független tanúk vallomása, fénykép vagy videó) alkalmas.
Hogyan lehet visszaküldeni a nem megfelelő minőségű árut, hol lehet reklamálni?
Ha az Ön esetében bármilyen nagy kiskereskedelmi egységről beszélünk, ahol a személyzet nagyra értékeli az intézmény hírnevét és munkájukat, akkor elegendő egy szóbeli felhívás ahhoz, hogy visszaküldje a pénzt, vagy legalább kicserélje az árut.
- Ha az üzlet alkalmazottja ilyen vagy olyan okból megtagadja az Ön igényeinek a helyszínen történő teljesítését, készítsen kárbejelentést közvetlenül az üzlet vezetőségéhez címezve (a biztonság kedvéért használjon kész nyomtatványt vagy mintát, amely megtalálható a Internet). Várja meg a választ. A törvény értelmében az üzletvezetésnek legfeljebb 10 napon belül legalább valamilyen választ kell adnia a kérelmére.
- A fenti határidő lejárta után az Ön igénye vagy helyt ad, vagy elhalasztják az ebben az esetben kijelölt független vizsgálat eredményéig.
élőinternet élőinternet
- Miután bizonyította ügyét a bíróságon, joga van azonnal követelni gátlástalan eladójától nemcsak az áruk cseréjét vagy annak visszatérítését, hanem az erkölcsi kár megtérítését is, valamint az összes anyagi költséget (vizsgálati költség, jogi szolgáltatások stb.).
A törvény értelmében Ön csak az ügylet megkötésétől számított 2 éven belül gyakorolhatja a vásárlás visszaküldésének és a nem megfelelő minőségű árukért kártérítés megszerzésének jogát (kivéve, ha az adásvételi szerződés vagy valamelyik speciális jogszabály másként rendelkezik).
Mindig lehetősége van jogainak védelmét kérni a Rospotrebnadzorban. Ehhez elegendő írásos panaszt küldeni a fent említett szervhez (tetszőleges formában, vagy az interneten található minták bármelyikével megteheti).
A fogyasztói cselekvések algoritmusa alacsony minőségű áruk vásárlásakor
Info
törvény) és semmi más, a pótalkatrészek hiánya pedig nem lehet alapja a javítási idő meghosszabbításának. Ha az új javítási időszak nem felel meg Önnek, minden joga megvan az áruért kifizetett pénz visszatérítését követelni (1.
törvény 18. §-a). Eladták a savanyú tejet Miután tejet vásárolt, otthon azt tapasztalta, hogy az megromlott. Megszokásból a pénztárgép mellé dobták a csekket. A legtöbb esetben szívesebben átkozzuk az eladókat otthonunk kényelméből, megfogadva, hogy többet nem veszünk semmit ebben az üzletben.
De ha a neheztelés keserűsége megakadályozza, hogy nyugodtan aludjon éjszaka, akkor visszatér a boltba, és elmagyarázza az eladónak, hogy az üzlet enyhén szólva téved, ha sérült árut árul. Ebben az esetben vagy kicseréli a terméket, vagy visszakapja a pénzét.
Ez azonban nem mindig van így. Az eladó pénztárbizonylatot követel Öntől, de nincs nála, és ez alapján kijelenti, hogy nem változtat semmit, és a pénzt nem adja vissza.
Mi a teendő, ha hibás terméket vásárolt
A könyvben szereplő reklamáció vagy az ellenőrző szervezethez benyújtott személyes panasz az eladónak tisztességes összegbe, alapos ellenőrzésbe kerül az üzlet bezárásáig. Panaszt nyújthat be az Orosz Föderáció Kereskedelmi és Áruminőségi Felügyelőségénél.
Általában minden termékcsoporthoz szakértők dolgoznak: pékáru, zöldség-gyümölcs, alkoholos italok és mások. Kötelesek meghallgatni minden állítást és ellenőrizni a szabványok végrehajtását.
Fontos
A Kereskedelmi és Áruminőségi Felügyelőségben a szakértők saját minivizsgálatot végeznek, lemérik, megvizsgálják a csomagolást, és elvégzik annak érzékszervi vizsgálatát (szín, íz, szag). Ha a termékek teljes elemzésére van szükség, a termékmintákat laboratóriumi vizsgálatra küldik.
Állj ki a jogaidért. Penészes kenyeret vagy avas vajat vásárolt - ne legyen lusta, menjen vissza a boltba, és tegyen követelést az eladónak.
Figyelem
Ha lejárt szavatosságú termékkel történt mérgezés, akkor feltétlenül őrizzen meg minden olyan írásos dokumentumot, amely jelzi, hogy kórházban tartózkodik, gyógyszert vásárol, és keresse meg velük az üzletet a kezelési költség megtérítése iránt. Elutasítás esetén jogában áll bírósághoz fordulni. Minden dokumentumnak magánál kell lennie: pénztárbizonylatok, orvosi igazolások és receptek, vásárolt gyógyszerekről szóló bizonylatok stb.
Ennek eredményeként visszatéríthető az áru költsége, a vizsgálat, a kezelés költsége, valamint egy csekély összegű erkölcsi kártérítés. Hasznos lesz az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” (a fogyasztói jogokról szóló, 1992.07.02. N 2300-1 számú törvény) ismerete.
Íme néhány kivonat: 7. cikk. A fogyasztó joga az áruk (munka, szolgáltatás) biztonságához 4. o.
Hová forduljon, ha hibás terméket vásárolt
Ők, valamint a gyártók az orosz törvények értelmében teljes mértékben felelősek az eladott áruk minőségéért. És még ha a nyugta elveszik is, a vevőnek mindig igaza van. Az eladó ragaszkodik a penészes kenyér frissességéhez, felajánlja neki, hogy személyesen próbáljon ki egy darabot. Nem működött - ígérjen vizsgálatot, látogatást a fogyasztói piaci osztálytól, a kereskedelmi osztálytól, az Országos Fogyasztói Jogvédelmi Alaptól, a Fogyasztói Uniótól és másoktól.
A bíróságon keresztül pedig az érintett vásárlónak joga van erkölcsi kárának megtérítését követelni a lejárt szavatosságú termék vásárlása miatt. Ha a termék vásárlása egyáltalán véget ért ételmérgezésés még orvosi vélemény is van, aztán egyenes út a bírósághoz. Ha ragaszkodik a végére, az eredmény igazolni fogja a ráfordított időt.
Hová forduljon, ha hibás terméket vásárolt
Jogi tanácsadás Hogyan lehet visszaküldeni a nem megfelelő minőségű árut, hol lehet reklamálni? A szükségtelen veszteségek elkerülése érdekében gyakran előfordul, hogy egyes gátlástalan eladók nem távolítják el az értékesítésből a lejárt és (vagy) sérült árukat. És bármennyire is óvatos, amikor a boltba megy, lehetetlen 100%-osan „bebiztosítani” magát az alacsony minőségű termék vásárlása ellen.
Szerencsére vannak speciális szövetségi törvények célja a fogyasztók jogainak védelme. Az egyik szerint minden állampolgárnak joga van visszaküldeni az eladónak a korábban vásárolt terméket, ha az nem felel meg a kinyilvánított minőségnek, és visszakapni az érte kifizetett pénzt.