Jak napisać do pomocy technicznej VKontakte z telefonu. Napisz do pomocy technicznej na VKontakte
O tym, czy można zadzwonić, już rozmawialiśmy pomoc techniczna Strona VKontakte (patrz).
Teraz chcę ci to pokazać jak napisać do pomocy technicznej VK. Można zadać dowolne pytanie i uzyskać poradę.
Sekcja „Pomoc”.
Przejdź do swojej strony i otwórz menu rozwijane znajdujące się w prawym górnym rogu ekranu.
Tutaj zobaczysz odpowiedzi na popularne pytania. Są one podzielone na kategorie. Jeśli masz problem, spróbuj najpierw poszukać rozwiązania tutaj.
Jak napisać do pomocy technicznej na VKontakte
Wcześniej mechanizm działał w następujący sposób. Otwierasz odpowiedź na pytanie, a jeśli nie znajdziesz tam rozwiązania, kliknij link „Nadal mam pytania”. Następnie przeszedłeś do formularza, w którym napisałeś prośbę do pomocy technicznej.
Ta funkcja nie jest obecnie dostępna na wszystkich stronach. Ale tak czy inaczej, spójrzmy na to.
Przechodzimy do dowolnej odpowiedzi z ogólnej listy. naciśnij przycisk „To nie rozwiązuje mojego problemu”.
Otworzy się formularz, w którym zostaniesz poinformowany o tym, jak długo musisz czekać na odpowiedź specjalisty wsparcia technicznego VK. Tutaj kliknij przycisk „Zadaj pytanie”.
Otworzy się formularz, w którym musisz opisać swój problem. Wypełnij tytuł i opis. W razie potrzeby możesz załączyć zdjęcie (patrz) lub dokument (patrz). Następnie kliknij przycisk „Prześlij”.
Twoje pytanie zostanie zarejestrowane. Otrzymasz przybliżony czas odpowiedzi. Aby przejść do listy swoich pytań kliknij link „Moje pytania”. Lub skorzystaj z linku:
https://vk.com/support
Pamiętaj, mówiłem, że nie wszystkie odpowiedzi zawierają link do formularza tworzenia nowego pytania (patrz poniżej).
Możesz napisać do działu pomocy technicznej VKontakte zarówno jeśli masz dostęp do swojej strony osobistej, jak i nie. Zwracam uwagę na najbardziej kompletny przegląd istniejących metod:
Jak napisać list ze wsparciem, jeśli masz dostęp do swojej osobistej strony?
Zaloguj się do serwisu używając swojej nazwy użytkownika i hasła. W prawym górnym rogu wskaż i kliknij swoje imię i nazwisko. Wybierz element „ Pomoc».
Otworzy się strona wyszukiwania katalogu VKontakte. Wpisz „Jak zadać pytanie do pomocy technicznej?” Widzimy tekst. Trzeci akapit mówi:
Niestety zasypała nas lawina pytań, w związku z czym zwykły przycisk „napisz do nas” jest chwilowo niedostępny. Jeśli masz pytania, których nie można rozwiązać za pomocą artykułów, skorzystaj z linku
Kliknij link i możesz wpisać swoje pytanie.
Alternatywny sposób skontaktowania się z obsługą VK
Po przejściu do Pomocy otworzy się strona wyszukiwania katalogu VKontakte. Otwieramy pierwszą sekcję pomocy, na którą się natkniemy.
Następnie kliknij przycisk „To nie rozwiązuje mojego problemu”, a następnie kliknij link „Nadal mam pytania”.
W wyskakującym oknie kliknij „Zadaj pytanie”.
Pojawi się formularz kontaktowy z pomocą techniczną. Wypełnijmy to. Wysyłamy.
Jak skontaktować się z pomocą techniczną VKontakte za pośrednictwem poczty elektronicznej?
Możesz także skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną VK.com, korzystając ze zwykłej poczty. Wystarczy, że wyślesz wiadomość e-mail na swoją skrzynkę odbiorczą [e-mail chroniony]. Odpowiedzi na takie e-maile są udzielane w ciągu około 3-4 dni, więc bądź cierpliwy.
Zaawansowany formularz przywracania dostępu do strony
List do pomocy technicznej VK.com za pośrednictwem formularza odzyskiwania rozszerzonego dostępu jest bardzo częstym sposobem kontaktowania się z pomocą techniczną. Stosuje się go w przypadkach, gdy nie jest możliwe odzyskanie dostępu do sieci społecznościowej w zwykły sposób. Instrukcje krok po kroku.
W miarę pojawiania się nowych sposobów kontaktu z pomocą techniczną VK będę aktualizował tę instrukcję. Na wszelki wypadek radzę dodać tę stronę do zakładek. Jeśli masz do mnie pytania, zadaj je w komentarzach.
Bardzo dobrze, jeśli materiał jest podany instrukcje krok po kroku nasz czytelnik nigdy nie będzie potrzebował tej witryny.
Zasadniczo VK ma potężny i rozbudowany system automatycznych pytań i odpowiedzi, więc naprawdę nie musisz często pisać do administratora na VK.
Tym samym w pamięci autora serwisu miał miejsce przypadek nieuprawnionej publikacji prywatnego domowego nagrania wideo bez wiedzy i zgody autora tych wersów. Mówiąc najprościej, napastnicy po prostu umieścili w Internecie prywatny film, którego usunięcie musieli skontaktować się z administracją VK.
W rezultacie zakazany film został usunięty, a odwołanie się do pomocy technicznej na VK przyniosło skutek. Co jasno pokazuje, że pisanie do administratorów jest możliwe, a czasem nawet konieczne.
W tym artykule instruktażowym porozmawiamy o tym, jak skontaktować się z pomocą techniczną witryny VKontakte.
Jak napisać do administratora na VK: instrukcje krok po kroku
1. Przede wszystkim będziemy musieli wejść Obszar osobisty wpisując swój tajny login i hasło.
Przechodzimy do strony pomocy VK:
Samo znalezienie odpowiedzi będzie szybsze niż oczekiwanie kilku dni lub godzin na odpowiedź administratorów VK.
Kto wie, może Twoje pytanie nie jest tak rzadkie, ale odpowiedź na nie już istnieje. Wtedy administrator nie będzie musiał nic pisać w VK.
Jeśli Twój problem może zostać rozwiązany TYLKO przez administratorów, to...
4. Otwórz dowolny punkt pomocy. Na przykład górny element to „ Moja strona została zablokowana!„(lub jakikolwiek inny przedmiot).
Znajdź 2 przyciski pod rozwiązaniem: „To rozwiązuje mój problem” i „ To nie rozwiązuje mojego problemu.” Musisz wybrać DRUGI:
5. Tutaj wybierz ostatni - dolny element " Nadal mam pytania»
6. Okno informacyjne „ Przybliżony czas oczekiwania”, gdzie dowiadujemy się, że administratorzy są bardzo zajęci i że będziemy musieli poczekać na odpowiedź.
Jest okej. Spójrz na czas oczekiwania – czy będzie Ci odpowiadał? Jeśli tak, kliknij przycisk „ Zadać pytanie".
- Tytuł (górne puste pole)
- Tekst odwołania dla administracji (duże pole tekstowe).
Ponadto, aby rozwiązać problem, przydatne będzie podanie linków do stron witryny VKontakte, na których pojawiły się problemy lub pytania. Nie zaszkodzi też wskazać:
- istotę problemu lub pytania (na przykład: „Zdjęcia się nie ładują, wyskakuje komunikat o błędzie”);
- godzina lub data wykrycia problemu (na przykład: „Wczoraj i dzisiaj próbowaliśmy wgrać zdjęcia – problem nie ustępuje”);
- co dokładnie chcesz otrzymać od pomocy technicznej VK (na przykład: „Pomóż mi przesłać zdjęcie na moją stronę” i linki do zdjęć lub załączonych zdjęć poprzez opcję „Załącz”).
8. Po zakończeniu tworzenia wiadomości i przygotowaniu tekstu odwołania kliknij „Wyślij”. Czekamy na odpowiedź od administracji strony VK.
Właściwie rozważ wszystko możliwe problemy i pytania w ramach tej instrukcji krok po kroku są niemożliwe.
Dla każdego użytkownika sieć społeczna Możesz mieć własne, specyficzne pytania i problemy dotyczące pracy z systemem lokacji. Jednak ten artykuł na stronie nauczy naszych czytelników, jak składać prośby lub szukać gotowych odpowiedzi na swoje pytania i trudności.
Strona formularza wiadomości otwierana jest poprzez specjalne skrypty, które stają się dostępne dopiero po wyszukaniu gotowych rozwiązań i braku odpowiedzi na zapytania.
Ponadto chciałbym zauważyć, że odpowiedź pomocy technicznej VKontakte może nie nadejść natychmiast. Jest to naturalne, biorąc pod uwagę, ile żądań administracja otrzymuje na VK dziennie i co godzinę.
Jeśli musisz poczekać, system VKontakte zgłasza to otwarcie, a użytkownik widzi komunikat typu:
« Niestety, udzielenie odpowiedzi na Twoje pytanie może zająć 15 godzin...." czy coś takiego. W każdym razie poprawnie skomponowana wiadomość i wysłana do wsparcia technicznego na pewno otrzyma odpowiedź!
Poczekaj na to i nie wahaj się poprosić o pomoc. VKontakte zatrudnia zwykłych ludzi, którzy z pewnością pomogą Ci rozwiązać Twój problem.
VKontakte to sieć społecznościowa z ogromną różnorodnością ustawień i dodatkowe funkcje, który jest stale poddawany dużym obciążeniom. Serwis odwiedza dziennie ponad 70 milionów osób (według statystyk Liveinternet), a wielu użytkowników napotyka problemy podczas pracy.
Najpopularniejszy:
- Strona nie otwiera się (nie działa);
- Konto skradzione;
- Odzyskiwanie lub zmiana hasła;
- Skargi dotyczące nielegalnych działań innych użytkowników.
Aby pomóc w rozwiązywaniu pojawiających się problemów, administracja utworzyła dział – służbę wsparcia, składającą się z przeszkolonych specjalistów gotowych do tego krótki czas rozwiązać każdy problem. Istnieją trzy sposoby skontaktowania się z pomocą techniczną, rozważymy każdy szczegółowo.
Skontaktuj się poprzez sekcję pytań i odpowiedzi
Aby odciążyć dział, zespół programistów stworzył sekcję zawierającą odpowiedzi na popularne zapytania. Jednak nie każdy problem można rozwiązać za pomocą szablonu rezygnacji z subskrypcji. Dlatego prawie w każdej sekcji znajduje się przycisk umożliwiający utworzenie aplikacji.
1. Przejdź do sekcji „Pytania i odpowiedzi” za pomocą linku (musisz być zalogowany do systemu) - https://vk.com/support?act=home lub poprzez sekcję „Pomoc” w swoim profilu.
3. Wybierz odpowiednią opcję. Jeśli to nie rozwiąże problemu, kliknij „Napisz do wsparcia”.
4. Na stronie, która się otworzy, opisz szczegółowo problem i kliknij „Prześlij”. Szybkość podjęcia decyzji będzie uzależniona od dostępności pracowników.
Jak napisać do pomocy technicznej - bezpośredni link
Oprócz opisanej powyżej „standardowej” metody można zastosować mały „Livehack”. Strona do tworzenia nowej aplikacji ma stały adres, niezależnie od identyfikatora profilu i dostępne nawet jeśli nie masz dostępu do swojego profilu.
2. Zanim zadasz pytanie, sformułuj je jasno, a jeśli to konieczne, załącz zrzut ekranu. Po wysłaniu pojawi się okno informujące o czasie oczekiwania.
3. Odpowiedź operatora będzie przychodzić w wiadomościach prywatnych i będzie powielana w dziale „Moje pytania”. Tam możesz kontynuować komunikację, jeśli pojawią się dodatkowe pytania.
Pamiętaj, że utworzenie dodatkowego żądania nie przyspiesza czasu odpowiedzi, a nawet może zostać uznane za spam.
Poczta pomocy technicznej
Trudności pojawiają się nie tylko dla zarejestrowanych użytkowników, ale także dla tych, którzy nie zdecydowali się jeszcze na założenie profilu. Dla takich osób istnieje specjalna forma komunikacji - e-mail wsparcia technicznego.
Wystarczy napisać list na adres - [e-mail chroniony] , z opisem napotkanych trudności. Odpowiedź nadejdzie w ciągu tygodnia, a nie wcześniej. Potrzebujesz tego szybciej? Zacznij to.
Z otwartych źródeł udało nam się dodać jeszcze trzy adresy, pod którymi można kontaktować się z przedstawicielami administracji:
- [e-mail chroniony]– dla przedstawicieli mediów;
- vk.com/ads/adv_agency — przedstawiciele agencji reklamowych;
- vk.com/support?act=new_ads – pomoc przy kampaniach reklamowych.
Jednym z najważniejszych zaniedbań działu wsparcia technicznego jest brak bezpłatnego numeru infolinii, ponieważ problemy są rozwiązywane znacznie szybciej za pomocą głosu.
Zadaj pytanie z telefonu komórkowego
Użytkownicy telefonów komórkowych nie są również pozbawieni możliwości komunikowania się z „wsparciem” sieci społecznościowej. Jeśli z wersja mobilna Na stronie wszystko jest jasne - linki znajdują się podobnie jak w wersji internetowej, za pomocą aplikacji na smartfona trzeba będzie szukać.
1. Otwórz menu mobilna aplikacja VKontakte, sekcja „Pomoc”.
2. Przewiń listę na koniec i postępuj zgodnie z przyciskami oznaczonymi na obrazku.
3. Odpowiedzi na wnioski znajdują się w określonej zakładce.
Możesz kontynuować komunikację z operatorem, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
Odpowiedzi na często zadawane pytania
Zamiast zwykłych podsumowań wybrałem najczęściej zadawane pytania dotyczące wsparcia technicznego VK i postaram się udzielić na nie szczegółowych odpowiedzi.
Jaka jest oficjalna strona internetowa „support”?- Nie ma go tam. Wszystko zostaje rozwiązane poprzez kontakty opisane powyżej.
Jak zadzwonić infolinia? - Nie ma jej. Wsparcie użytkownika jest świadczone wyłącznie w formie pisemnej.
Operator nie pomógł rozwiązać mojego problemu, co mam zrobić?– Za kilka dni złóż kolejny wniosek, trafi on do innego specjalisty.
Bardzo dobrze, jeśli nasz czytelnik nigdy nie będzie potrzebował materiału zawartego w tej instrukcji krok po kroku.
Zasadniczo VK ma potężny i rozbudowany system automatycznych pytań i odpowiedzi, więc naprawdę nie musisz często pisać do administratora na VK.
Tym samym w pamięci autora serwisu miał miejsce przypadek nieuprawnionej publikacji prywatnego domowego nagrania wideo bez wiedzy i zgody autora tych wersów. Mówiąc najprościej, napastnicy po prostu umieścili w Internecie prywatny film, którego usunięcie musieli skontaktować się z administracją VK.
W rezultacie zakazany film został usunięty, a odwołanie się do pomocy technicznej na VK przyniosło skutek. Co jasno pokazuje, że pisanie do administratorów jest możliwe, a czasem nawet konieczne.
W tym artykule instruktażowym porozmawiamy o tym, jak skontaktować się z pomocą techniczną witryny VKontakte.
Jak napisać do administratora na VK: instrukcje krok po kroku
1. Przede wszystkim będziemy musieli zalogować się na nasze konto osobiste, podając tajny login i hasło.
Przechodzimy do strony pomocy VK:
Samo znalezienie odpowiedzi będzie szybsze niż oczekiwanie kilku dni lub godzin na odpowiedź administratorów VK.
Kto wie, może Twoje pytanie nie jest tak rzadkie, ale odpowiedź na nie już istnieje. Wtedy administrator nie będzie musiał nic pisać w VK.
Jeśli Twój problem może zostać rozwiązany TYLKO przez administratorów, to...
4. Otwórz dowolny punkt pomocy. Na przykład górny element to „ Moja strona została zablokowana!„(lub jakikolwiek inny przedmiot).
Znajdź 2 przyciski pod rozwiązaniem: „To rozwiązuje mój problem” i „ To nie rozwiązuje mojego problemu.” Musisz wybrać DRUGI:
5. Tutaj wybierz ostatni - dolny element " Nadal mam pytania»
6. Okno informacyjne „ Przybliżony czas oczekiwania”, gdzie dowiadujemy się, że administratorzy są bardzo zajęci i że będziemy musieli poczekać na odpowiedź.
Jest okej. Spójrz na czas oczekiwania – czy będzie Ci odpowiadał? Jeśli tak, kliknij przycisk „ Zadać pytanie".
- Tytuł (górne puste pole)
- Tekst odwołania dla administracji (duże pole tekstowe).
Ponadto, aby rozwiązać problem, przydatne będzie podanie linków do stron witryny VKontakte, na których pojawiły się problemy lub pytania. Nie zaszkodzi też wskazać:
- istotę problemu lub pytania (na przykład: „Zdjęcia się nie ładują, wyskakuje komunikat o błędzie”);
- godzina lub data wykrycia problemu (na przykład: „Wczoraj i dzisiaj próbowaliśmy wgrać zdjęcia – problem nie ustępuje”);
- co dokładnie chcesz otrzymać od pomocy technicznej VK (na przykład: „Pomóż mi przesłać zdjęcie na moją stronę” i linki do zdjęć lub załączonych zdjęć poprzez opcję „Załącz”).
8. Po zakończeniu tworzenia wiadomości i przygotowaniu tekstu odwołania kliknij „Wyślij”. Czekamy na odpowiedź od administracji strony VK.
W rzeczywistości nie da się rozważyć wszystkich możliwych problemów i pytań w ramach tych instrukcji krok po kroku.
Każdy użytkownik sieci społecznościowej może mieć swoje prywatne pytania i problemy dotyczące pracy z systemem witryny. Jednak ten artykuł na stronie nauczy naszych czytelników, jak składać prośby lub szukać gotowych odpowiedzi na swoje pytania i trudności.
Strona formularza wiadomości otwierana jest poprzez specjalne skrypty, które stają się dostępne dopiero po wyszukaniu gotowych rozwiązań i braku odpowiedzi na zapytania.
Ponadto chciałbym zauważyć, że odpowiedź pomocy technicznej VKontakte może nie nadejść natychmiast. Jest to naturalne, biorąc pod uwagę, ile żądań administracja otrzymuje na VK dziennie i co godzinę.
Jeśli musisz poczekać, system VKontakte zgłasza to otwarcie, a użytkownik widzi komunikat typu:
« Niestety, udzielenie odpowiedzi na Twoje pytanie może zająć 15 godzin...." czy coś takiego. W każdym razie poprawnie skomponowana wiadomość i wysłana do wsparcia technicznego na pewno otrzyma odpowiedź!
Poczekaj na to i nie wahaj się poprosić o pomoc. VKontakte zatrudnia zwykłych ludzi, którzy z pewnością pomogą Ci rozwiązać Twój problem.