Jak sprawdzić, czy kwalifikujesz się do serwisu gwarancyjnego i wsparcia dla iPhone'a i iPada. Gwarancja i serwis producenta
Konsument, którego sprzęt ulegnie awarii w okresie gwarancyjnym, powinien wiedzieć, że awaria zostanie naprawiona bezpłatnie tylko pod warunkiem prawidłowego użytkowania.
Procedura naprawy zakupionego sprzętu objętego gwarancją
Przyjrzyjmy się, w którym przypadku wykonawca udziela gwarancji.
Właściciel może liczyć na naprawę gwarancyjną sprzętu w następującej sytuacji:
- W przypadku wykrycia wady produkcyjnej, to znaczy nieprawidłowego działania powstałego w wyniku naruszenia technologii produkcji produktu, a także w wyniku użycia części zamiennych lub komponentów złej jakości;
- Producent zobowiązuje się do bezpłatnej wymiany części zamiennych i wyposażenia, które w okresie gwarancyjnym staną się bezużyteczne;
- Gwarancji na instalację i konserwację udziela organizacja, która posiada odpowiedni certyfikat, doświadczenie, a także wykonuje niezbędne zasady instalacja i konserwacja. Obsługa i Konserwacja techniczna realizowane są przez przeszkolonych specjalistów-użytkowników końcowych, posiadających certyfikat potwierdzający uprawnienia do świadczenia tych usług;
- Jeśli specjaliści zostali przeszkoleni w bazie producenta, mogą serwisować sprzęt w ramach gwarancji przez dwa lata. Okresu gwarancji nie można jednostronnie przedłużyć. Aby to zrobić, konieczne jest podpisanie specjalnej umowy przez przedstawicieli trzech stron: użytkownika, producenta i organizacji zaangażowanej w naprawę. Umowa zawiera warunki obsługi gwarancyjnej sprzętu, warunki napraw gwarancyjnych itp.;
- Osoba dostarczająca sprzęt na rynek nie ponosi odpowiedzialności za szkody jakiegokolwiek rodzaju (szczególne, przypadkowe, karne, wtórne). Mówimy o utracie dochodów, szkodach na mieniu, roszczeniu od konsumenta itp. Gwarancje udzielane przez producenta lub dostawcę nie mogą w żaden sposób naruszać praw konsumentów;
- Wykonawca może przyjąć sprzęt do napraw gwarancyjnych jedynie w przypadku posiadania karty gwarancyjnej. Dokument ten wydawany jest Konsumentowi w chwili zakupu produktu. Kupon musi zawierać podpis urzędnika (reprezentującego użytkownika końcowego) odpowiedzialnego za użytkowanie sprzętu. W przypadku braku karty gwarancyjnej naprawy mogą być wykonywane wyłącznie na koszt właściciela;
- Organizacja serwisowa lub wykonawca jest odpowiedzialny za sprawdzenie sprzętu i identyfikację braków, sporządzenie protokołu przeglądu i potwierdzenie przypadku gwarancyjnego oraz transport towaru do miejsca prac serwisowych;
- Komponenty, części zamienne, a także sam sprzęt mogą zostać przyjęte do naprawy gwarancyjnej, jeśli dołączone zostaną dokumenty wskazujące zidentyfikowane problemy, datę zakupu towaru, dane organizacji i numery kontaktowe. Szczególnym wymaganiem jest to, aby opis usterki był jasny i zwięzły;
- Sprzęt i części przyjęte do bezpłatnych napraw przechodzą diagnostykę w celu wykrycia zgłoszonych usterek.W przypadku braku usterek sprzęt nie zostanie przyjęty do serwisu i nikt nie wymieni sprawnego produktu na nowy. Jeżeli po otrzymaniu towaru zostaną stwierdzone problemy spowodowane niewłaściwą obsługą, zostanie on zwrócony właścicielowi. W przeciwnym razie naprawa zostanie opłacona na koszt kupującego. Na podstawie kontroli zostanie sporządzony specjalny akt, a wynik zostanie zgłoszony odpowiedniej organizacji;
- Jeśli nie da się naprawić sprzętu lub jego poszczególnych części, zamiast tego dostarczane są nowe (w zestawie). W takim przypadku sprzęt lub podzespoły wymienione w ramach serwisu gwarancyjnego nie są zwracane właścicielowi.
Warunki naprawy danej kategorii towaru w ramach umowy o świadczenie usług gwarancyjnych
Kupujący dokonując określonego zakupu ma nadzieję otrzymać dobry produkt, spełniający wszystkie wymagania deklarowanej jakości. Wymagania te są określone w umowie zawartej pomiędzy sprzedającym a kupującym przy zakupie i mają zastosowanie do ustalonego okresu gwarancji.
Przyjrzyjmy się pojęciu „okresu gwarancji”. Pojęcie to należy uznać za pewien okres czasu, w którym wykonawca przejmuje odpowiedzialność za zgodność produktu z deklarowanymi właściwościami, które są określone w umowie kupna-sprzedaży, w dokumentach technicznych urządzenia.
Jeżeli w terminie określonym w dokumencie zostaną stwierdzone problemy w sprzęcie, producent zobowiązuje się do ich bezpłatnego usunięcia. W niektórych przypadkach możemy mówić nie tylko o naprawie produktu, ale także o jego wymianie i obniżeniu ceny.
W większości przypadków, z nielicznymi wyjątkami w przypadku umów dodatkowych, okres gwarancji rozpoczyna się w momencie przekazania towaru kupującemu.
Jeżeli producent nie ustalił okresu gwarancji, jego odpowiedzialność przejmuje sprzedawca. Czasami sprzedawca może wydłużyć termin ustalony przez producenta.
Gwarancję dobrej, ciągłej pracy sprzętu można uznać jedynie wtedy, gdy kupujący przestrzega wszystkich niezbędnych zasad obsługi, transportu i przechowywania sprzętu w okresie gwarancyjnym.
Naprawy gwarancyjne przeprowadzane są wyłącznie w okresie gwarancyjnym.
Serwis gwarancyjny produktu różni się od naprawy gwarancyjnej tym, że podczas serwisowania produktu specjaliści starają się utrzymać go w stanie umożliwiającym jego bezawaryjną pracę, bez przeprowadzania prac naprawczych.
Naprawy gwarancyjne nie zawsze są przeprowadzane bezpośrednio przez producenta lub sprzedawcę. W większości przypadków delegują swoje uprawnienia organizacjom specjalizującym się w naprawie konkretnego produktu. Czasami takie organizacje są autoryzowane, a czasem są specjalnie tworzone przez producentów. Mówimy o centrach serwisowych tworzonych przez producentów krajowych i zagranicznych w Federacji Rosyjskiej.
Ponadto osobą uprawnioną może być odrębny indywidualny przedsiębiorca posiadający specjalną rejestrację.
W przypadku przekazania sprzętu do naprawy do autoryzowanego przez producenta centrum serwisowego, wszelkie prace wykonywane są na koszt producenta lub sprzedawcy.
Producent (sprzedawca) samodzielnie płaci serwisowi za zużyte komponenty i wykonane prace naprawcze.
Kiedy gwarancja na sprzęt nie obowiązuje?
Konsument może zgłosić reklamację, jeśli użytkował produkt zgodnie z podstawowymi zasadami eksploatacji, a także jeśli sprzęt był regularnie serwisowany.
Ważny! Jeżeli Konsument próbował samodzielnie rozwiązać problem lub wprowadzono jakiekolwiek zmiany w konstrukcji, naprawa gwarancyjna nie zostanie dokonana.
Nie mówimy o bezpłatnych naprawach w przypadku uszkodzenia sprzętu na skutek jego nieprawidłowego użytkowania.
Jeżeli części zakwalifikowane jako materiały eksploatacyjne ulegną uszkodzeniu, nie podlegają one wymianie w ramach naprawy gwarancyjnej.
W jakich przypadkach produkt nie podlega naprawie gwarancyjnej:
- W przypadku naruszenia zasad korzystania ze sprzętu lub uszkodzenia towaru przez osoby trzecie;
- Niektóre zmiany w projekcie wprowadzono bez pozwolenia;
- Usterki zostały usunięte przez specjalistów, którzy nie byli uprawnieni do przeprowadzenia tej naprawy;
- Jeżeli uszkodzenie nastąpi w wyniku niespełnienia przez zasilacz wymagań Państwowych norm dotyczących awarii od wysokiego napięcia. Oznacza to, że w najsłabszych miejscach dochodzi do uszkodzeń izolacji, wynikających z jej zniszczenia;
- Jeżeli występują wady powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania produktu lub działania na nim siły;
- Niektóre części zamienne lub komponenty zostały zastąpione częściami nieoryginalnymi, co doprowadziło do problemów;
- Sprzęt i jego elementy zostały uszkodzone w wyniku uderzeń mechanicznych, termicznych lub ekstremalnych uderzeń elektrycznych;
- Awarie powstały na skutek narażenia sprzętu na działanie wody, ognia, substancji chemicznych, żywności lub produktów przemiany materii organizmów żywych;
- Gdy sprzęt został uszkodzony z powodu klęska żywiołowa charakter naturalny (powódź, ogień, błyskawica, trzęsienie ziemi itp.).
Zazwyczaj kwestia gwarancji na iPhone'a pojawia się, gdy coś dzieje się z urządzeniem. Wtedy pojawia się potrzeba wsparcia technicznego z centrum serwisowego Apple. Zdarza się również, że kupujący podejmując decyzję, chce sprawdzić, czy wsparcie techniczne jest dla niego jeszcze dostępne.
Poza tym taki zabieg nie zaszkodzi przy zakupie nowego telefonu, bo współcześni chińscy rzemieślnicy doskonale się tego nauczyli do zwykłego człowieka, a czasami doświadczonemu technikowi trudno jest rozróżnić, czy telefon przed nim jest prawdziwy, czy fałszywy.
Zacznijmy od tego, że ogólnoświatowa gwarancja na wszystkie urządzenia Apple zaczyna się od pierwszego włączenia i aktywacji, a właściwie od momentu, w którym większość nowych właścicieli z radością oczekiwała pierwszego uruchomienia urządzenia.
Dlatego jak najbardziej w prosty sposób, które pomogą nie tylko sprawdzić ważność gwarancji, ale także ustalić autentyczność, sprawdza iPhone'a w serwisie Apple. Ta metoda jest najłatwiejsza, ponieważ możesz sprawdzić nawet iPhone'a zapakowanego w pudełko.
Sprawdzanie prawa do Tech. wsparcie i serwis
Aby sprawdzić swoje prawo do naprawy potrzebny jest komputer, tablet lub sam iPhone z dostępem do Internetu. Z dowolnej przeglądarki musisz przejść do oficjalnej strony Apple.com w sekcji „Wsparcie”. Następnie pojawi się przed Tobą specjalny panel weryfikacyjny, w którym będziesz musiał wprowadzić numer IMEI lub numer seryjny swojego telefonu.
Aby znaleźć numer IMEI lub numer seryjny, istnieje kilka sposobów:
- Znajdź go w Ustawieniach telefonu
- Wybierz *#06# na swoim telefonie
- Obydwa numery są również wskazane na kieszeni karty SIM
Po wpisaniu numeru seryjnego lub IMEI w panelu weryfikacyjnym na stronie powinien pojawić się model i nazwa iPhone'a. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że model jest autentyczny i oficjalnie wydany.
Poniżej znajdziesz informację o statusie gwarancji. Zapraszamy do obejrzenia filmu ilustrującego cały proces, a następnie rozważenia kilku opcji warunków gwarancji.
Możliwe warunki gwarancji
Telefon jest oryginalny i nigdy wcześniej nie był aktywowany
W takim przypadku na stronie pojawi się model i nazwa iPhone'a, ale nie będzie informacji o stanie gwarancji. Witryna może zawierać komunikat w rodzaju „Nie można znaleźć informacji o gwarancji” lub „Musisz podać datę zakupu produktu”. Oznacza to, że urządzenie nie zostało jeszcze aktywowane i dlatego tak naprawdę nikt go nigdy nie używał.
Zapewnione wsparcie techniczne i prawa serwisowe
Jeśli telefon został zakupiony i aktywowany całkiem niedawno, obok pól pomocy technicznej i prawa do naprawy pojawi się zielony znacznik wyboru i wskazany będzie status „Obsługiwany”, a tutaj można również sprawdzić datę wygaśnięcia licencji praca. Oznacza to, że urządzenie objęte jest bezpłatną gwarancją.
Okres wsparcia technicznego wygasł, ale prawo do serwisu pozostaje
Po upływie trzymiesięcznego terminu okres bezpłatny pomoc techniczna wygasa, ale prawo do konserwacji i napraw pozostaje. Oznacza to, że telefon był używany niecały rok i do czasu wygaśnięcia prawa do naprawy można dowiedzieć się, kiedy iPhone został po raz pierwszy włączony.
Cześć! Temat sprawdzania autentyczności różnych gadżetów Apple jest naprawdę nieograniczony. Artykułów poświęconych temu zagadnieniu na blogu jest już sporo (przeważnie wszystkie znajdują się tutaj - w kategorii „To ciekawe”), ale wciąż pojawiają się różne pytania. Tak to działa z Apple – sprawdzasz swojego iPhone’a czy iPada po numerze seryjnym na ich stronie internetowej, a odpowiedź nie zawsze będzie jasna.
Mówiąc ściślej, w odniesieniu do okresu gwarancji odpowiedź jest całkowicie jasna. Albo zostanie nam pokazana wyraźna data wygaśnięcia, albo jest napisane, że „Prawo do serwisu i wsparcia: wygasło” - co oznacza, że nie ma gwarancji. Na pierwszy rzut oka wszystko jest zbyt proste, zrozumiałe, przystępne i wydaje się, że nie ma nic do zrozumienia. Ale…
Jednocześnie może pojawić się inny napis, który rodzi wiele pytań:
W przypadku tego produktu „Prawo do serwisu i naprawy: nie ma zastosowania ustawa o ochronie konsumentów (CPL)” lub odwrotnie, „Może obowiązywać ustawa o ochronie konsumentów”.
I w zależności od tego, co jest napisane, pojawiają się niezrozumiałe momenty - czy to oryginalny iPhone, czy nie? Czy w Rosji jest gwarancja, czy jej nie ma? Co to ma wspólnego z jakąkolwiek chorobą przenoszoną drogą płciową? W Internecie jest bardzo mało informacji na ten temat, spróbujmy wspólnie to rozgryźć - do dzieła!
Wziąłem ze sobą kilka iPhone'ów, których pełną historię dokładnie znam - skąd pochodzą, gdzie zostały zakupione itp. Wszystkie wnioski zawarte w artykule opierają się wyłącznie na tych danych.
Niestety nie mam iPhone'a w rękach, co po zaznaczeniu wyskakuje „Kwalifikacja do serwisu i naprawy: nie obowiązuje ustawa o ochronie konsumenta (zakup produktu w innym kraju)”. Jeśli jesteś posiadaczem takiego gadżetu, napisz w komentarzach – bardzo ciekawie będzie dowiedzieć się, co musi się stać z urządzeniem, aby pojawił się taki napis.
Chociaż najwyraźniej podczas takich kontroli zdarzają się różne awarie. Kilka osób napisało do mnie, że wiedzą na pewno, że mają iPhone'a Rostest, ale jednocześnie na stronie Apple widzi napis „Ustawa o ochronie konsumentów nie ma zastosowania”. W zasadzie sami konsultanci Apple twierdzą, że nie należy całkowicie polegać na informacjach z serwisu – mogą one nie zostać poprawnie wyświetlone. Najważniejsze są dokumenty.
Jeśli więc kupiłeś telefon od „urzędników”, bardzo ważne jest, aby zachować oryginalny paragon. Czasami pomoże on w udowodnieniu, że Twój iPhone i STD są w pełni kompatybilne.
Niniejsze zasady i obowiązki obowiązują pomiędzy Centrum Serwisowym 3Gzone firmy ASC Lamport LLC (kontrahent) a Klientem (konsumentem) w przypadku świadczenia usług naprawy sprzętu (sprzętu).
1. W przypadku przyjęcia sprzętu do naprawy przez Serwis wystawiane jest zlecenie pracy w 2 egzemplarzach.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę danych w pamięci indywidualnej urządzeń związaną z przeprogramowaniem, wymianą modułów pamięci, innych nośników, płyt, instalacją oprogramowania.
2.1.O okresie naprawy gwarancyjnej decyduje czas dostawy sprawnych części zamiennych i podzespołów od producenta naprawianego sprzętu.
2.2 Maksymalny okres naprawy w przypadku dostępności części zamiennych może wynosić 15 dni. Maksymalny czas dostawy części zamiennych wynosi 30 dni. Łącznie maksymalny okres naprawy może wynieść 45 dni. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że naprawa nie może zostać zrealizowana w wyznaczonym terminie, strony podpisują umowę o wyznaczeniu nowego terminu naprawy.
3. Klient przekazując sprzęt do Centrum Serwisowego 3Gzone wyraża zgodę na przetwarzanie, rozpowszechnianie (w tym przekazywanie we współpracy z podmiotami trzecimi), wykorzystywanie, blokowanie, niszczenie, depersonalizację, transgraniczne przesyłanie określonych jego danych osobowych w zrealizowanym zleceniu – dyżuruje firma „ASC Lamport” Sp. z oo oraz przedstawiciel producenta naprawianego sprzętu w celu przeprowadzenia czynności związanych z realizacją gwarancji i innych obowiązków producenta/importera/osoby upoważnionej zgodnie z art. Prawo federalne RF „O ochronie praw konsumentów”. W szczególności Klient wyrażając zgodę na kontakt z ASC, wyraża zgodę na wymianę oprogramowania na najnowszą wersję do daty wydania, w wyniku czego dane mogą zostać utracone. Wyraża także zgodę na otrzymywanie wiadomości i telefonów informacyjnych od ASC Lamport LLC oraz przedstawiciela producenta naprawianego sprzętu w sprawie przebiegu i wyniku naprawy. Przekazując sprzęt Samsung do naprawy gwarancyjnej i podpisując zlecenie pracy, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie podanych danych osobowych przez ASC oraz spółki z grupy spółek Samsung (w tym m.in.: Samsung Electronics Co. ., Ltd., Samsung SDS Europe Ltd., Samsung SDS Global SCL Rus, SERK LLC, SEUK LLC), a także w zakresie przekazywania danych, w tym transferu transgranicznego, innym kontrahentom w ramach obowiązujących przepisów, jeżeli przekazanie takie jest niezbędne do osiągnięcia celów przetwarzania. Cele przetwarzania: świadczenie usług naprawczych, świadczenie wsparcia technicznego i serwisowego, wykonywanie innych obowiązków nałożonych przepisami prawa w zakresie ochrony konsumentów, analiza produktów i usług, prowadzenie wewnętrznej sprawozdawczości finansowej i operacyjnej firmy, a także kontakty bezpośrednie z Klientem za informacja zwrotna informowanie o postępie i statusie napraw, prowadzenie ankiet i badań poziomu zadowolenia z jakości usług. Klient nie wyraża sprzeciwu wobec przekazywania nagrań wideo i audio z procesu obsługi z ASC do Samsung w celu kontroli i doskonalenia jakości świadczonej usługi.
4. Oddając sprzęt do naprawy gwarancyjnej Klient zobowiązany jest przedstawić kartę gwarancyjną lub inny dokument potwierdzający datę jego zakupu. Jeżeli okres gwarancji na sprzęt nie upłynął, a Klient nie może przedstawić karty gwarancyjnej ani zwrócić jej od sprzedawcy, Klient zobowiązany jest przedstawić paragony, faktury, umowy lub inne dokumenty potwierdzające datę sprzedaży. Jeżeli Klient posiada niewypełnioną kartę gwarancyjną zawierającą poprawki lub nie jest ona przeznaczona do użytku na terytorium Federacji Rosyjskiej, jest to równoznaczne z brakiem kuponu. Jeżeli Klient nie posiada dokumentów potwierdzających datę sprzedaży sprzętu (kuponów, paragonów, faktur itp.), naprawy gwarancyjne możliwe są w okresie bezpłatnego serwisu liczonego od daty produkcji określonej numerem seryjnym.
5. Autoryzowany serwis 3Gzone zastrzega sobie prawo do odmowy naprawy gwarancyjnej i zaoferowania usługi naprawy odpłatnej, jeżeli w procesie diagnostycznym wykryje usterkę wynikającą z:
Jeżeli właściciel naruszy warunki określone w karcie gwarancyjnej;
W przypadku wykrycia uszkodzenia mechanicznego;
W przypadku wykrycia śladów kontaktu z cieczą przewodzącą.
5.1 W przypadku napraw pogwarancyjnych Klient przejmuje ryzyko związane z możliwością wystąpienia w dostarczonym sprzęcie wad, które nie są wskazane na paragonie. Jak również ryzyko możliwej całkowitej lub częściowej utraty funkcjonalności sprzętu w trakcie naprawy w przypadku naruszenia przez Klienta warunków eksploatacji (pkt 5). Klient przekazując sprzęt do naprawy wyraża zgodę na sprzęt, opis usterek, uszkodzeń, a także fakt, że wszelkie uszkodzenia wewnętrzne powstały przed przyjęciem sprzętu do naprawy.
5.2. W przypadku napraw pogwarancyjnych (płatnych) serwis udziela gwarancji na wykonane prace, okres gwarancji wynosi 3 miesiące i nie dotyczy następujących napraw pogwarancyjnych:
Renowacja przed korozją (całkowita lub częściowa);
Odtworzenie instalacji (lutowanie płytki po uszkodzeniu mechanicznym).
W przypadku odmowy naprawy pogwarancyjnej Klient jest zobowiązany zapłacić za usługę diagnostyczną wadliwego sprzętu świadczoną przez Serwis, której koszt ustalany jest przez Serwis i wynosi:
Za laptopy bez demontażu 600 rubli, z demontażem - 1200 rubli;
W przypadku smartfonów i tabletów - 600 rubli;
Za inny sprzęt - 600 rubli.
6. Jeżeli Konsument nie stawił się na zakończenie usługi w celu odebrania produktu lub w inny sposób uchylał się od jego odbioru po upływie 3 dni od dnia zgłoszenia gotowości towaru do naprawy, Serwis ma prawo pobrać opłatę za przechowywanie Produktu, a następnie pobrać od Konsumenta opłatę za przechowywanie. Powiadomienie o dokonanej naprawie produktu następuje poprzez wysłanie wiadomości SMS* na numer telefonu kontaktowego Konsumenta wskazany na paragonie. W takim wypadku Produkt zwracany jest Konsumentowi dopiero po opłaceniu składowania. Opłata za przechowywanie wynosi 30 rubli dziennie. Serwis ma także prawo, jeżeli koszty jego przechowywania przewyższają koszt towaru, pozbyć się towaru bez zgody Konsumenta z powodu jego niestawienia się lub uchylania się od przyjęcia naprawionego towaru.
*Notatka. Nie można zagwarantować pilnego doręczenia wiadomości SMS o zakończeniu naprawy do odbiorcy, gdyż wiąże się to z wieloma czynnikami niezależnymi od Serwisu.
Warunki wydawania sprzętu:
1. Dostawa naprawionego sprzętu następuje do osoby wskazanej w zamówieniu serwisu przy przekazywaniu sprzętu do naprawy, po okazaniu paszportu lub innego dokumentu tożsamości (dowód osobisty, dowód służbowy, prawo jazdy) itp.) lub odręczne pełnomocnictwo z kopią paszportu.
2. Brak tych dokumentów stanowi podstawę do oficjalnej odmowy wydania naprawionego sprzętu do czasu dostarczenia odpowiednich dokumentów.
Skoro wiemy już czym jest usługa dodatkowa, skąd się wzięła i dlaczego konsultanci handlowi tak bardzo „uwielbiają” ją oferować, czas najwyższy poznać ją bliżej. Najłatwiejszą opcją dla takiego znajomego jest wybranie standardowej umowy usługi dodatkowe i przeanalizuj jego zalety i wady punkt po punkcie.
Zanim to jednak zrobię, chcę Cię, drogi czytelniku, przestrzec, że moje uwagi na temat tej umowy mogą wydawać Ci się nieco dziwne i niezwykłe, wcale nie takie, jakie słyszysz z ust sprzedawców w sklepach sprzęt AGD. Nie wiem, najprawdopodobniej to, co teraz napiszę, narusza etykę i solidarność moich kolegów-konsultantów handlowych, ale? Ponieważ obecnie jestem osobą bezinteresowną, nie chcę kłamać.
Pragnę od razu wyjaśnić, że będziemy mówić wyłącznie o usłudze dodatkowej, którą świadczone są za pieniądze kupującego przez sklepy ze sprzętem AGD, a nie o usłudze bezpłatnej świadczonej przez niektórych producentów. Nie należy ich ze sobą mylić: bezpłatna usługa to, można powiedzieć, prezent mający na celu przyciągnięcie uwagi kupującego, a usługa za pieniądze to dodatkowy sposób na zarobienie pieniędzy, kupujący sam decyduje, czy za to zapłacić to, czy nie.
Bierzemy więc w swoje ręce umowę na usługę dodatkową.
Z umowy:
„Właściciel tej umowy ma do tego prawo Dodatkowe usługi: otrzymanie doradztwa, diagnostyki, profilaktyki, czyszczenia i naprawy towaru w trakcie trwania umowy.”
Komentarz:
Aby zrozumieć znaczenie tego wyrażenia, zdefiniujmy każdą usługę osobno.
Co oznacza skorzystanie z konsultacji?
Oznacza to, że przedstawiciel sprzedawcy szczegółowo zapozna Cię z właściwościami konsumenckimi produktu i jego właściwościami prawidłowe użycie. To jest niesamowite!
Proszę jednak o wybaczenie, gdyż sprzedawca nawet bez umowy musi to zrobić całkowicie nieodpłatnie, zgodnie z obowiązkiem Sprzedawcy do przekazywania Konsumentowi informacji o oferowanych towarach i usługach, przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa w celu zapewnienia możliwości właściwy wybór dobra.
Przedstawiciel sprzedawcy może sprzeciwić się temu, że zgodnie z prawem nie ma on obowiązku wyjaśniania i szczegółowego pokazywania sposobu użytkowania danego produktu oraz że istnieje do tego instrukcja obsługi. I będzie miał rację. Jeśli nie chcesz tego rozgryźć i samodzielnie studiować instrukcji, możesz zapłacić za szczegółowe wyjaśnienie.
Ale czy takie wyjaśnienie Ci pomoże? Uwierz mi na słowo, jeśli nigdy nie korzystałeś z tego typu sprzętu, który kupujesz, to nawet najbardziej szczegółowe jednorazowe wyjaśnienia nic Ci nie dadzą. Tak, w momencie, gdy Ci pokażą i powiedzą, wszystko będzie wydawać się proste i zrozumiałe, ale gdy tylko zostaniesz sam na sam z zakupionym urządzeniem, cała ta „wiedza” gdzieś zniknie. Nigdy nie unikniesz procesu „komunikowania się” z instrukcją obsługi. Tak naprawdę nie będziesz za każdym razem dzwonić do sklepu i pytać, jak włączyć, wyłączyć lub skonfigurować tę lub inną funkcję.
Ale to jest moja opinia i to Ty decydujesz, czy zapłacić za konsultację, czy nie.
Co oznacza diagnoza?
Diagnostyka oznacza w tym przypadku sprawdzenie jakości posiadanego sprzętu pod kątem występowania w nim wad produkcyjnych metodą organoleptyczną.
Każdy wie, co to za metoda - organoleptyczna? Ma to miejsce wtedy, gdy szuka się braków na podstawie uczuć danej osoby, tj. słuchać, dotykać, smakować itp.
I zgadnij co? Moim zdaniem to po prostu bzdura. I własnie dlatego.
Po pierwsze, mimo że doświadczony specjalista za pomocą organoleptyków potrafi określić niesprawność sprzętu, nie wszystkie wady da się wyczuć i usłyszeć.
Po drugie, nawet jeśli taki mistrz stwierdzi, że w technice jest jakiś mankament, nie zawsze to powie. Dlaczego? Tak, ponieważ jest przedstawicielem sklepu, dla którego po prostu nie opłaca się naprawiać sprzętu za darmo.
Oczywiście nie wszystko jest takie złe. Istnieje możliwość, że tak powiem, zostaną zidentyfikowane objawy przyszłej awarii, które można będzie naprawić, a tym samym zapobiec ewentualnej awarii. I oczywiście zrobi to przedstawiciel sklepu. Ale znowu nie dla Twojej korzyści, ale dla własnej korzyści: w końcu, gdy wystąpi awaria, sklep będzie musiał ją naprawić na własny koszt.
Jednak przyjedzie specjalista - to jego praca, za którą zapłaciłeś. To od Ciebie zależy, czy zapłacisz, czy nie.
Co oznacza sprzęt czyszczący?
Naturalnie nikt nie będzie mył i czyścił brudu zewnętrznego. Oznacza to, że w okresie obowiązywania umowy serwisowej masz prawo zaprosić do swojego domu specjalistę w celu usunięcia zanieczyszczeń z serwisowanych (niewymiennych) filtrów dużego sprzętu AGD, jeżeli zanieczyszczenia te spowodują, że produkt nie będzie spełniał wymagań, dla których produkt jest używany. To, zdaniem sprzedawców, obejmuje również czyszczenie podgrzewaczy wody duży sprzęt AGD (pralki, zmywarki i podgrzewacze wody).
Cóż, to brzmi dobrze. Niektóre fakty są jednak mylące i oto, jakie one są.
Nie bez powodu podkreśliłem słowa o czyszczeniu elementów grzejnych, pisząc, że ta usługa jest wykonywana, zdaniem sprzedawców. Nie jest to wprost zapisane w żadnej z umów o usługę dodatkową, dlatego też fakt istnienia tej usługi w rzeczywistości budzi wątpliwości. Chociaż może się mylę i po prostu nigdy nie widziałem, żeby ktoś odwiedzał dom kupującego w takim celu. Czy takie sprzątanie jest wliczone w usługę dodatkową czy nie - lepiej sprawdzić w sklepie przy zakupie.
Powiedz mi, czy znasz wiele rodzajów sprzętu, które mają niewymienne, sprawne filtry, które można wyczyścić?
Z jakiegoś powodu nie pamiętam żadnego. Są oczywiście klimatyzatory, które trzeba serwisować i czyścić co roku, ale jest to specyficzny produkt i umowa serwisowa klimatyzatora z reguły zawierana jest wraz z umową na jego montaż z firmą specjalizującą się w w tym. Na odpływie pralek i zmywarek znajduje się również filtr zgrubny, jednak jego czyszczenie zajmuje kilka minut i nie wymaga żadnych kwalifikacji.
Nie pamiętam już takich filtrów, więc albo nie mam wystarczającej wiedzy, albo po prostu ich nie ma.
Naprawa sprzętu
Naprawa produktu polega na usunięciu wad produkcyjnych produktu. Usługa ta rozpoczyna się po wygaśnięciu podstawowej gwarancji producenta. Jeżeli okres gwarancji na produkt jest dłuższy lub równy okresowi obowiązywania umowy o usługi dodatkowe, usługa „naprawa produktu” nie jest ujęta w wykazie usług świadczonych zgodnie z umową.
To niezaprzeczalna zaleta usługi dodatkowej – wydłużenie okresu bezpłatnej diagnostyki. Osobiście uważam, że ten punkt jest jednym z niewielu, na który warto zwrócić uwagę przy podejmowaniu decyzji o zakupie usługi dodatkowej. Bardzo często naprawa sprzętu, który uległ uszkodzeniu po upływie gwarancji głównej, może być dość kosztowna i bardzo przydatna jest dodatkowa umowa serwisowa.
Tylko nie zapomnij sprawdzić okresu gwarancji producenta. Nie słuchaj konsultantów handlowych, ale spójrz, co jest zapisane w karcie gwarancyjnej firmy.
I wracamy do tekstu umowy:
„Jeżeli w okresie obowiązywania umowy produkt znajduje się w stanie nienaprawialnym, wówczas należy go wymienić na nowy produkt tego samego producenta i tego samego modelu. Jeżeli produkt ten nie jest już produkowany lub sprzedawany w sklepach sieci handlowej (z którą została zawarta umowa), wówczas należy go wymienić na inny model o podobnych właściwościach i w tej samej cenie.”
- Indywidualny przedsiębiorca: wszystko o indywidualnych przedsiębiorcach, w jasnym języku
- Sinkwine Kompilacja syncwine w materiałach edukacyjnych i metodologicznych dla szkoły podstawowej (klasa 3) na temat Sinkwine na temat szkoła
- Siergiej Rodin „Nikt poza tobą nigdy nie widzi świata. Nikt nie widzi świata twoimi oczami”
- Słowa kluczowe Roberta Kiyosakiego