إلى أين تذهب للحصول على طعام منخفض الجودة. التسمم بمنتجات منخفضة الجودة: ينصح المحامي
وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك ، لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية ذات الجودة العالية إلى المتجر. ومع ذلك ، يمكن إعادة المنتج الغذائي الذي تم شراؤه إلى المتجر إذا لم يكن من الممكن استخدامه للغرض المقصود (أكل ، شراب). كيف كنت عادة تعيد الطعام إلى المتجر؟ اقرأ المقال.
ماهو رأي القانون؟
أولاً ، دعنا نحدد ما يعتبر منتجًا غذائيًا. وفقًا للمادتين 492 من القانون المدني و 2 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات تنظيم الدولة للأنشطة التجارية في الاتحاد الروسي"، المنتج الغذائي هو منتج يمكن أن يؤكل ، بمعنى آخر ، أن يأكل أو يشرب.
يخضع إعادة المنتجات الغذائية (وغير الغذائية) إلى المتجر لقانون حماية حقوق المستهلك. لذلك ، حسب قوله ، فإن إعادة المنتجات الغذائية إلى المتجر أمر مستحيل إذا كانت ذات نوعية جيدة (غير منتهية الصلاحية ، لاستخدامها في الغرض المقصود منها).
لذلك ، على سبيل المثال ، إذا اشتريت جبنة شيدر من أحد المتاجر ، وعند وصولك إلى المنزل ، أدركت أنها لا تتناسب مع وصفة سلطة سيزر التي تريد طهيها ، ثم أعدها إلى المتجر بناءً على كرهك الشخصي (فقط توقف عن الإعجاب بها) ) لن تنجح ، حيث يمكن استخدام الجبن للغرض المقصود منه ، أي تأكل. في حالة محددةسيكون رفض البائع إعادة المنتج الغذائي قانونيًا.
ومع ذلك ، فيما يتعلق بإعادة المنتجات الغذائية ذات الجودة الرديئة ، فمن الممكن ، وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك ، إعادتها إلى المتجر. في أي حالة؟ إذا كان المنتج الغذائي ، لسبب ما ، غير مناسب للاستهلاك.
كيف يتم إرجاع المنتجات المعيبة؟
كما فهمنا بالفعل من القسم السابق ، من المستحيل إعادة الطعام الجيد إلى المتجر. فيما يتعلق بإرجاع المنتجات غير الصالحة للاستعمال ، ولكن يتم إعادتها في الظروف التالية:
- تاريخ انتهاء صلاحية المنتج الغذائي الذي تم شراؤه ؛
- رائحة غير مألوفة
لذلك ، على سبيل المثال ، اشترى الجبن برائحة العفن أو العفن.
- لون غير معهود
تحول اللون البيج للحليب المخبوز المعلن على العبوة إلى اللون الأخضر الموحل.
- عبوة مفتوحة
لذلك ، على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي انتهاك ختم العديد من المنتجات الغذائية (الألبان واللحوم) إلى التلوث بالبكتيريا الضارة وتدهورها السريع.
- تضارب وصف المنتج الغذائي مع "الواقع" المرئي ؛
معلومة
مثال: على عبوات نقانق اللحم البقري مكتوب أن لونها قرمزي واضح. في الواقع ، تبين أنها ذات لون وردي باهت. للمشتري الحق في إعادتها إلى المتجر على أساس وجود تناقض بين ما هو متوقع وما تم التصريح به.
- وجود بعض الحشرات في المنتج الغذائي الذي تم شراؤه ؛
كقاعدة عامة ، يرجع ظهور نوع من "الحياة" في المنتجات إلى انتهاك شروط النقل والتخزين في مستودعات المتجر.
إذا كان أحد الشروط المدرجة للإرجاع صحيحًا ، فعندئذٍ هذه المنتجات.
ماذا يمكن أن يتوقع المشتري؟
وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، عند إعادة المنتجات الغذائية ذات الجودة الرديئة ، يمكن للمشتري الاعتماد على الإجراءات التالية للبائع:
- استبدال منتج غذائي غير قابل للاستخدام مقابل نظير مناسب ؛
- استرداد التكلفة الكاملة للمنتج الغذائي المرتجع مقابل إعادته ؛
- تقليل تكلفة منتج غذائي منخفض الجودة بسبب عدم ملاءمته ؛
- التعويض عن الخسائر المتكبدة ؛
يتم توفير هذا العنصر إذا كان الشخص ، نتيجة عدم ملاءمة المنتج الغذائي ، قد ذهب بشكل خطير ، مما اضطره للخضوع لعلاج مطول. في هذه الحالة ، قد يطلب المشتري من المتجر تعويض التكاليف التي تكبدها لإزالة علامات التسمم. إذا رفض المتجر دفع تعويض ، فيمكن للمشتري ، وفقًا للقانون ، مقاضاة المتجر.
قد يكون أساس تقديم مطالبة هو رد فعل غير متوقع لمنتج استهلكه شخص ما.
معلومة
مثال: تنص عبوة الكريم الذي يحتوي على نسبة منخفضة من اللاكتوز على أن المنتج مناسب للأشخاص الذين لا يتحملون اللاكتوز. بعد شرب هذا الكريم ، بدأ رجل يعاني من عدم تحمل اللاكتوز يعاني من اضطراب معوي ، مما يشير إلى عدم تحمل كريم قليل اللاكتوز. الخلاصة: يحق للرجل ليس فقط إعادة الكريم إلى المتجر ، ولكن أيضًا للمطالبة بتعويض عن تكلفة الدواء الذي تم شراؤه للقضاء على الاضطرابات المعوية.
كيف تتم عملية العودة؟
لإعادة طعام بجودة غير مناسبة ، سيحتاج المشتري إلى:
- الطعام نفسه
- إيصال يؤكد شراء هذا المنتج ؛
إذا فقد المشتري الشيك ، فلا يمكن أن يكون هذا هو الأساس لرفض الإرجاع.
- جواز السفر (لملء طلب استرداد) ؛
عند وصولك إلى المتجر ، يجب عليك:
- توفير منتج غذائي وبيان سبب عدم ملاءمته ؛
إذا تبين أن سبب عدم ملاءمة المنتج ، في رأي البائع ، غير موضوعي (ضمني) ، فسيقوم فورًا بإرسال البضائع للفحص ، ويطلب منك في البداية ملء طلب لإعادة المنتج .
- إذا كان عدم ملاءمة المنتج الغذائي المرتجع واضحًا (العفن على الجبن ، والجزء العاصف من اللحم في مكان الفتحة المتكونة على العبوة ، وما إلى ذلك) ، فسيقوم البائع باستبدال المنتج منخفض الجودة بسعر مرتفع. - جودة التناظرية ، أو تقليل تكلفة المنتج أو إعادة أموالك ؛
- إذا قرر البائع إصدار المنتج للفحص ، فستحتاج إلى ملء مطالبة ؛
سيوفر لك البائع. يتم تجميعها في نسختين. تبقى نسخة واحدة في يد المشتري ، والثانية ترسل إلى إدارة المتجر للنظر فيها.
هيكل المطالبة
يمكنك ملء مطالبة في المتجر وقبل الذهاب إليه في المنزل. يمكن القيام بذلك إما على جهاز كمبيوتر (مع الطباعة والتوقيع اللاحقين) ، أو يدويًا. عند تقديم مطالبة ، من الضروري الالتزام بالبنية التالية لكتابتها:
- على الجانب الأيمن من ورقة A4 ، يجب أن تشير إلى اسم المتجر الذي تم شراء المنتج منه (إذا كنت تعرف الأحرف الأولى لمدير المنفذ ، فيجب عليك الإشارة إليها أيضًا). بعد ذلك ، يتم تحديد البيانات الشخصية لمقدم الطلب: الاسم الأخير ، الاسم الأول ، اسم العائلة ، عنوان السكن ، رقم الهاتف المحمول ، عنوان البريد الإلكتروني ؛
- بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد اسم المستند ، أي "مطالبة" ؛
- في الجزء الرئيسي من المطالبة ، من الضروري أن تصف في شكل حر: كيف ومتى تم شراء المنتج الغذائي (اسمه وتكلفته) ، وتحت أي ظروف تم الكشف عن عدم ملاءمته ؛
- من الضروري دعم المعلومات المذكورة بمواد محددة من قانون "حماية حقوق المستهلك". بدونها ، قد يزداد احتمال رفض المتطلبات المنصوص عليها في المطالبة ؛
- في النهاية ، تحتاج إلى تحديد المتطلبات التي يطرحها المشتري فيما يتعلق بالمتجر: تبادل البضائع ، أو إرجاع الأموال ، أو تقليل التكلفة أو التعويض عن التكاليف الإضافية ؛
- بعد ذلك ، تحتاج إلى وصف المستندات التي يرفقها المشتري بالمطالبة. يمكن أن تكون الشيكات مثل هذه الوثائق.
يجب أن تشهد المستندات على الحقائق المذكورة في المطالبة.
يجب أن تكون المطالبة نفسها مصحوبة ليس بالوثائق الأصلية ، ولكن فقط بنسخ منها. لأنه في حالة الخسارة سيتعين استعادتها مرة أخرى.
- في نهاية المطالبة ، تحتاج إلى كتابة تاريخ إعدادها ، بالإضافة إلى توقيع شخصي مع نسخة ؛
وثائق عينة
مطالبات الغذاء المعيب.
من الصعب الآن شراء طعام منخفض الجودة مفاجأة لأي شخص. يحاول البائعون بأي طريقة بيع ما يجب ، من الناحية النظرية ، أن يخضع للشطب والتخلص اللاحق. ربما يكون هذا بسبب السياسة الداخلية للمحل ويلزم البائعون الإدارة باتخاذ مثل هذه الخطوات ، أو ربما بسبب عدم الانتباه والإهمال في العمل. لكن لماذا يخاطر المشتري بصحته وصحة أحبائه؟
كل "سحر" التسمم الغذائي.
من الصعب مقابلة مشترٍ لم يكن لديه فرصة للتعامل مع المنتجات الغذائية الفاسدة: اللبن المغلي الرائب ، الجبن الأزرق (ليس نوعًا نبيلًا من البنسليوم) ، النقانق والصابون الزلق ، انفجار الطعام المعلب وأكثر من ذلك بكثير. إنه لأمر جيد عندما يكشف المشتري عن منتج منخفض الجودة ، وإذا تمكن فجأة من الوصول إلى الطعام ، فإن العواقب ليست ممتعة للغاية وتسبب ضررًا كبيرًا لصحة الإنسان. فقدان الشهية والقيء والقشعريرة والضعف والحمى والآلام الحادة في البطن ليست سوى قائمة صغيرة من أعراض التسمم الغذائي. في في الآونة الأخيرةأصبحت حالات التسمم الجماعي أكثر تواتراً ، وهو أمر مخيف بشكل خاص عندما يصبح الأطفال ضحايا. ماذا أفعل إذا وجدت منتجًا منتهي الصلاحية أو تالفًا في المتجر؟ ماذا تفعل في حالة استخدام منتجات منخفضة الجودة بالفعل في الطهي وتسممها؟ على من يقع اللوم على هذا ومن يجب أن يعاقب؟ دعنا نحاول الإجابة على هذه الأسئلة.
عدة مواقف وخوارزمية تصرفات المشتري
في المتجر لم تنتبه لتاريخ انتهاء الصلاحية ولاحظت ذلك حقيقة معينةفقط في المنزل؟ على أساس قانون "حماية حقوق المستهلك" الفن. 18- يمكنك العودة إلى المتجر فورًا والمطالبة باسترداد الأموال ، وإذا تعذر زيارة المتجر في نفس اليوم ، ضع المنتج في الفريزر واذهب للمطالبة للبائع في اليوم التالي.
حالة شائعة جدًا: المنتج طبيعي من حيث تاريخ انتهاء الصلاحية ، لكن الطعم يدل على أنه غير مناسب تمامًا للاستهلاك؟ مثل هذه الحالات نموذجية على حد سواء في انتهاك معالجة المنتج وإعداده من قبل الشركة المصنعة ، وفي حالة التخزين غير المناسب في المتجر. بناءً على نفس مادة القانون ، يمكنك المطالبة بأمان بإعادة الأموال التي تم إنفاقها أو استبدال المنتج بمنتج عالي الجودة مماثل.
إذا تعرضت أنت أو أحد أفراد أسرتك للتسمم بسبب منتج فاسد وبالتالي تكبدت نفقات طبية وشراء أدوية ، فيجب عليك الاحتفاظ بجميع الإيصالات والشهادات والمستندات المكتوبة الأخرى التي تؤكد حقيقة التسمم والتكاليف ذات الصلة. يتم تقديم مطالبة وتقديمها إلى المتجر الذي تم شراء المنتج التالف منه. تم إرفاق نسخ من المستندات أعلاه بهذه المطالبة.
نموذج مطالبة بالتعويض في حالة التسمم
كيف يمكن إعداد طلب بشكل صحيح لسداد تكاليف المواد من البضائع المشتراة (المنتج) ذات الجودة غير الكافية التي أصبحت مصدرًا للتسمم والإضرار بالصحة؟
هنا نموذج مطالبة.
(الاسم الكامل للمؤسسة المباعة)
عنوان البائع الفعلي
اسم وعنوان المشتري
مطالبة
أنا ، (الاسم الكامل) ، في مثل هذا التاريخ (يوم / شهر / سنة) ، في المتجر (اسم المتجر والعنوان الفعلي) ، تم شراؤه (يجب أن يكون اسم المنتج ، والصنف ، والوزن ، والحجم المشار إليها) بتكلفة (المبلغ بالعدد) روبل. (سوما في cuirsive). نتيجة للطهي من هذا المنتج واستخدامه ، ظهرت أعراض التسمم أنا وأفراد عائلتي (يشار إلى جميع الأشخاص المصابين بالتسمم). وأكد طبيب الإسعاف في الخلاصة احتمالية الإصابة بالتسمم الغذائي.
عند بيع المنتج ، انتهك البائع المادة 7 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، التي تنص على أن البائعين الذين يبيعون سلعًا منتهية الصلاحية ينتهكون المتطلبات الأساسية للقانون أعلاه ، فضلاً عن القوانين الفيدرالية الأخرى والصحية و القواعد واللوائح الوبائية. المنتجات التي انتهت صلاحيتها رديئة الجودة ، بل وخطيرة ، لأنها تشكل تهديدًا على صحة الإنسان وحياته ، ولا ينبغي بيعها. وفقًا لهذا ، أعتبر أن عقد البيع غير صالح وأطلب منك إعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة.
بالإضافة إلى ذلك ، أطلب منكم التعويض بالكامل عن تكاليف الاتصال بالطبيب ودفع ثمن الأدوية لي وللأشخاص الآخرين الذين أصيبوا بالتسمم. أيضًا ، وفقًا للمادة 15 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، أطلب منكم أن تدفعوا لي 3000 روبل كتعويض عن الضرر المعنوي ، عن الاضطرابات التي عانت منها عائلتي.
إذا تم رفض طلبي ، فسيتعين علي الذهاب إلى المحكمة لحماية حقوقي ومصالحي. يتحمل المدعى عليه جميع التكاليف القانونية.
ماذا تفعل إذا رفض المتجر الامتثال للمتطلبات المذكورة؟
ليس من غير المألوف أن يرفض المتجر الوفاء بهذه الادعاءات ، فما العمل في هذه الحالة؟ إذا رفض المتجر حل الموقف غير السار بشكل سلمي ، فإننا ننفذ إجراءات "قتالية" ضد البائع. بادئ ذي بدء ، نقدم شكوى إلى Rospotrebnadzor. لن يكون من غير الضروري ترك بيان على موقع Rospotrebnadzor (http://rospotrebnadzor.ru). سيضيف تطبيق إلى SES وجمعية حماية المستهلك الكثير من المتاعب واللحظات غير السارة إلى العمر المقاس للمتجر. حسنًا ، مباشرة - الذهاب إلى المحكمة. احتفظ بالإيصالات والأدلة المكتوبة الخاصة بالتسمم طوال الإجراءات. لا تترك مثل هذه المواقف للصدفة ، تذكر أنه غدًا قد يتسمم مشترين آخرين بهذا المنتج. لا تخف من الاتصال بالسلطات المختصة التي تشرف على التجارة الصحيحة ، وربما في المستقبل القريب ، سيبدأ البائعون في اتباع نهج أكثر مسؤولية تجاه قواعد تخزين المنتجات وتوقيت التنفيذ. لا يمكن ترك مثل هذه الحالات دون عقاب.
سياسة إرجاع الطعام.
واحد . من الممكن فقط إرجاع المنتجات الغذائية ذات الجودة الرديئة ، على سبيل المثال ، يمكنك إرجاع اللبن الرائب أو السمك "برائحة".
2. لا يمكن إرجاع منتجات ذات نوعية جيدة. ما لم تقم ، بالطبع ، بتغيير رأيك مباشرةً عند الخروج - في هذه الحالة ، تقدم معظم المتاجر تنازلات للعميل وترتب إعادة المنتجات الغذائية إلى المتجر.
3. يتم قبول مطالبات المشتري الخاصة بالإرجاع فقط خلال تاريخ انتهاء صلاحية المنتج الغذائي. التي يجب تثبيتها عليها. لا يُسمح بإعادة الطعام إلى المتجر بعد تاريخ انتهاء الصلاحية ، على سبيل المثال ، إذا قمت بشراء جبن قريش ، يكون تاريخ انتهاء صلاحيته 72 ساعة من التاريخ والوقت الموضحين على الملصق ، فلن تتمكن من إعادته بعد ذلك انتهت الفترة.
شيء آخر هو إذا اشتريت منتجًا انتهت صلاحيته بالفعل. في هذه الحالة ، سيكون المتجر مسؤولاً عن بيع المنتجات منتهية الصلاحية. الذي يحظره القانون بصرامة.
4. لكل مشترٍ اكتشف رداءة جودة البضائع ، الحق في رفع دعوى مبررة إلى المتجر وطلب ، حسب اختياره:
استبدل المنتج منتهي الصلاحية بنفس تاريخ انتهاء الصلاحية العادي. استبدل منتجًا منخفض الجودة بنفس المنتج ولكن بعلامة تجارية مختلفة ، وبناءً عليه ، أعد حساب المبلغ المدفوع مقابل الشراء. احصل على استرداد لعملية شراء معيبة. إذا احتاج المشتري إلى هذا المنتج بالذات ووافق على أخذه مع العيوب الموجودة ، فيحق له الحصول على خصم.
5. إذا لم يكن لديك إيصال نقدي ، فهذا لا يعني أنك لن تتمكن من إعادة مشترياتك إلى المتجر. من أجل تنفيذ إعادة المنتجات التالفة إلى المتجر دون إيصال ، يكفي الإدلاء بشهادتك وأي دليل آخر تعتبره مهمًا.
هل إعادة النقانق أو الحليب مسألة مبدأ بالنسبة لك؟ لكن المتجر يرفض طلبك لاسترداد الأموال؟ خذ سلعًا منخفضة الجودة وتوجه مباشرة إلى مكتب Rospotrebnadzor في مدينتك. سيتخذون بالتأكيد الإجراءات ، بما في ذلك الفحص والذهاب إلى المحكمة والتحقق من المتجر المخالف. في معظم الحالات ، يكون لدى إدارة المتجر بيان صريح للنوايا للتقدم إلى هذه الهيئة. يعتبر إرجاع 30 روبل لعلبة حليب أقل إزعاجًا من الشيكات من السلطات المختصة.
تمتلئ أرفف المتاجر بالسلع منخفضة الجودة والضارة والمنتهية الصلاحية. كقاعدة عامة ، عند اختيار منتج معين ، يشير المشتري إلى شعبية الشركة المصنعة وتصميم العبوة وتوصيات الأصدقاء. نادرًا ما يهتم المستهلك بتكوينه. تحتوي العبوة على معلومات تتيح لك معرفة مدى الجودة العالية والطبيعية لهذا المنتج أو ذاك. يتم إجراء عمليات تفتيش الأغذية بانتظام بواسطة Rospotrebnadzor. يتم تحديث القائمة السوداء للمنتجات باستمرار. بفضله ، يمكنك شراء سلع عالية الجودة فقط.
فحص كامل للبضائع في الإنتاج
هذا العام ، اختبرت Rospotrebnadzor عددًا من المنتجات. زار المتخصصون كمية كبيرةليس فقط المتاجر ، ولكن أيضًا الصناعات. بالفعل في الربع الأول ، قاموا بفحص أكثر من 100 شركة. أرسل الخبراء أكثر من 1000 عينة طعام للفحص. ما يقرب من 2 ٪ من البضائع تبين أنها غير مناسبة وخطيرة للاستهلاك. تم وضعهم على القائمة السوداء بشكل عاجل للطعام.
تشمل المنتجات المدرجة في القائمة السوداء المكملات الغذائيةوالتي ، إذا استهلكت بكميات كبيرة ، يمكن أن تؤدي إلى أمراض تهدد الحياة. ولهذا السبب ، من المهم الانتباه إلى المكونات المضمنة في المنتج الذي اخترته.
فحص المخازن
قام Rospotrebnadzor بعمل هائل هذا العام. تمت دراسة المنتجات الغذائية بعناية ليس فقط في المصانع ، ولكن أيضًا في المتاجر. لم يتم اختبار أكثر من 50٪ من المنافذ. كقاعدة عامة ، في هذه الحالة ، باع رواد الأعمال منتجات منتهية الصلاحية وذات جودة منخفضة. لم يلتزموا بشروط التخزين ولا يملكون البضائع.
خلال التدقيق ، تم وضع أكثر من 120 بروتوكولات. وقضت المحكمة بمصادرة السيارة منخفضة الجودة وحجزتها بمبلغ 53 ألف روبل.
البضائع المباعة منتهية الصلاحية: ماذا تفعل؟
لا يفكر الجميع فيما نأكله. نظرًا لإهمالك ، يمكنك شراء سلع منتهية الصلاحية من أي متجر تقريبًا. غالبًا ما يضع البائعون غير المسؤولين مثل هذه البضائع على العداد بوعي ، راغبين في تجنب الخسائر المالية. يمكن أن يتسبب استخدام المنتجات منتهية الصلاحية ليس فقط في حدوث التهابات معوية ، ولكن أيضًا أمراض أخرى. في حالة شرائك عنصرًا منتهي الصلاحية ، لا تتسرع في التخلص منه. من خلال مقالتنا يمكنك معرفة الإجراءات التي يجب اتخاذها في مثل هذه الحالة.
يتم مراقبة جودة البضائع بانتظام من قبل Rospotrebnadzor. يتم فحص المنتجات في كل من المصانع والمتاجر. ومع ذلك ، بعد مرور بعض الوقت ، بدأ العديد من رواد الأعمال مرة أخرى في بيع سلع منخفضة الجودة ومنتهية الصلاحية. عند شراء مثل هذا المنتج ، عليك أولاً أن تأخذ الإيصال معك وتحاول إعادته مرة أخرى. سيستبدل البائع المنتج بمنتج جديد أو يعيد الأموال التي أنفقتها على شرائه.
في حالة رفض الموزع استبدال المنتج أو إعادة الأموال ، ستحتاج إلى كتابة بيان مكتوب مع شكوى. يجب القيام بذلك أيضًا إذا تسبب المنتج في تسمم غذائي. يجب أن يكون الطلب مصحوبًا بصورة للمنتج وإيصال شرائه.
غالبًا ما تكون هناك مواقف لم ينته فيها تاريخ انتهاء الصلاحية بعد ، ولكن في هذه الحالة ، يمكنك أيضًا طلب منتج بديل أو استرداد. إذا لم تقم بحفظ الشيك ، فسيكون تنفيذ هذا الإجراء أكثر صعوبة. لتوضيح هذا الموقف ، من الضروري المطالبة بمراجعة التسجيلات من كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة. يمكن للشهود الذين ذهبوا معك للتسوق أن يساعدوا في إعادة النقود أو استبدال البضائع.
إذا رفض موظفو المتجر إعادة الأموال أو استبدال البضائع ، فتأكد من طلب دفتر شكوى ووصف حقيقة الانتهاك فيه. البيان المكتوب ، الذي تحدثنا عنه سابقًا ، يجب أن يؤخذ إلى Rospotrebnadzor أو منظمة لحماية حقوق المستهلك.
كيف تتقدم بشكوى بخصوص منتج معيب؟
تصادر Rospotrebnadzor بانتظام المنتجات والسلع منخفضة الجودة. ومع ذلك ، لا يمكنهم التحقق من جميع المنافذ في الدولة. في هذه الحالة ، يتم مساعدتهم من خلال الشكاوى المكتوبة من قبل المستهلكين. بالتأكيد يجب على الجميع معرفة كيفية تقديم شكوى ضد رجل أعمال غير مسؤول مع Rospotrebnadzor. هذه البيانات هي التي تساعد على تحديد الانتهاكات الجسيمة من جانب رواد الأعمال.
في شكوى ضد متجر يبيع سلعًا منخفضة الجودة ، من الضروري الإشارة إلى عنوان وبيانات مدير المنفذ. ستحتاج أيضًا إلى إدخال معلوماتك الشخصية. وهي تشمل الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان الإقامة الفعلية. في المرحلة التالية ، يجب تحديد معلومات مفصلة عن المنتج ، أي إعطاء وصفه وتكلفته وتاريخ ووقت الشراء ، بالإضافة إلى تاريخ انتهاء الصلاحية الموضح على العبوة. إذا كنت ترفق شيكًا بالشكوى ، فيجب الإشارة إلى ذلك في الطلب دون إخفاق. في النهاية ، يجب عليك التوقيع على الطلب وتاريخه.
تدهور الجودة
فحص Rospotrebnadzor جودة المنتجات ليس فقط المنتجة محليًا ، ولكن أيضًا المستوردة. وجد الخبراء أن جودة البضائع المصنوعة خارج الاتحاد الروسي تتدهور بشكل ملحوظ. طور Rospotrebnadzor هذا الصيف استراتيجية من شأنها تحسين جودة جميع المنتجات تمامًا حتى عام 2030.
يقول الخبراء أن المنتجات المستوردة كل عام تصبح أكثر ضررا. كل عام ، يزداد عدد المضافات الخطرة فيه. هذه التغييرات لا تتوافق مع المعايير المقبولة بشكل عام. لا يفكر الكثيرون فيما نأكله. في كثير من الأحيان ، ينتبه المشترون إلى شعبية الشركة المصنعة. خلال النصف الأول من هذا العام ، تم ضبط عدد كبير من السلع المستوردة الشعبية. شكلت هذه المنتجات 65 ٪ من إجمالي كمية المواد الغذائية منخفضة الجودة.
مزيفة
هذا العام ، تم إجراء فحص كامل بواسطة Rospotrebnadzor. تم استكمال القائمة السوداء للمنتجات بالمنتجات المقلدة. غالبًا ما يتم تزوير الزبدة أيضًا.
تشمل القائمة السوداء الدسم الذي ينتجه مصنع حليب كورسك. بعد فحص العينات المأخوذة تبين أن تركيبة المنتج تحتوي على دهون نباتية تشكل خطرا على الصحة. درجة الخطر عند مستوى متوسط. لا يمكن تسمية المنتج بالزبدة لأنه يحتوي على ما يصل إلى 50٪ فقط من دهون الحليب. تكلفة البضائع حوالي 70 روبل للرطل.
"ديكسي" و "تقليدي" نوعان من الزيوت المدرجة أيضًا في القائمة السوداء. العبوة تقول 82.5٪ دهن حليب. أظهر الاختبار أن التركيب يشمل 81٪ من هذا المكون. هذه الأنواع زبدةتتوافق تقريبًا تمامًا مع المعلومات المذكورة على العبوة. ومع ذلك ، فقد تم إدراجهم في القائمة السوداء بسبب انتهاكات معايير السلامة أثناء التصنيع. المنتج يحتوي على نسبة عالية من الأحماض الدهنية. لاحظ المشترون أن هذه الأنواع من الزبدة لها رائحة كريهة إلى حد ما ، ولا ينصحون بشرائها.
يمكن أن تعزى النقانق أوستانكينو إلى التزوير. تدعي Rospotrebnadzor أن الشركة المصنعة حفظت على تصنيعها. تم استبدال المكونات المعلنة على العبوة كليًا أو جزئيًا بفول الصويا والغضاريف والجلد. تجاوز عدد الميكروبات الخطرة في مثل هذا المنتج المعيار بمقدار 52 مرة. قد يشير هذا إلى أن المتطلبات الصحية يتم تجاهلها تمامًا في الإنتاج. لاحظ المشترون أن جودة هذه النقانق قد تدهورت بشكل ملحوظ مؤخرًا.
نقانق رديئة الجودة
جمعت Rospotrebnadzor هذا العام قائمة سوداء من المنتجات. يتضمن كمية كبيرة من النقانق. هذه ليست مصادفة. للاختبار ، تم شراء النقانق من العلامات التجارية المعروفة. تم العثور على عينة واحدة فقط من 8 عينات آمنة للاستهلاك. يتراوح العمر الافتراضي لمثل هذا المنتج من عدة أسابيع إلى شهر. ومع ذلك ، بسبب الانتهاكات في التصنيع ، لا ينصح بتناولها بعد أسبوع من التعبئة والتغليف.
في جميع العينات ، تم الكشف عن عدد كبير من الكائنات الحية الدقيقة. يمكن أن يتسبب استخدام النقانق ، المدرجة في القائمة السوداء للمنتجات ، في حدوث تسمم غذائي خطير. يواجه المخالفون غرامة تصل إلى 300 ألف روبل. إذا تسبب استخدامها في إلحاق الضرر بصحة المشتري ، فستتضاعف الغرامة. في بعض الحالات ، قد يواجه الجاني عقوبة السجن.
هل من الممكن اعطاء النقانق للاطفال؟
يفضل الكثير من الآباء النقانق المسلوقة والنقانق عند تحضير وجبة الإفطار أو وجبة خفيفة للطفل. ومع ذلك ، لا ينصح Rospotrebnadzor بإساءة استخدام هذه المنتجات. من غير المرغوب فيه للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا تضمين النقانق في النظام الغذائي. بعد كل شيء ، فهي تحتوي على مواد مضافة تؤثر على نمو الجسم. تشتمل التركيبة أيضًا على الفوسفات الذي يزيل الكالسيوم. يمكن أن تسبب هشاشة مفرطة للعظام والأسنان.
من الأفضل أن تطبخ بنفسك. لن يحتوي هذا المنتج على مكونات ضارة وسيكون مفيدًا ليس فقط للأطفال ، ولكن أيضًا للبالغين.
مياه الشرب للأطفال
تجري Rospotrebnadzor عمليات تفتيش منتظمة. تحتوي القائمة السوداء للمنتجات على عدد كبير من المنتجات التي لا تلبي المعايير المقبولة عمومًا. فحص Rospotrebnadzor المنتجات المخصصة للأطفال مع رعاية خاصة. في أغسطس من هذا العام ، تم إرسال 5 عينات من مياه الأطفال للفحص. لم يجتاز أي منهم الاختبار. تم العثور على الزئبق في ثلاث عينات. يتراكم هذا المكون في الجسم ويمكن أن يتسبب في تدهور الحالة العامة للطفل.
بعض العينات لها رائحة واضحة عند تسخينها. هذا يدل على أن الماء يحتوي على مواد خطرة.
تلخيص لما سبق
يقوم Rospotrebnadzor بفحص المنتجات الغذائية بانتظام. كل عام هناك المزيد والمزيد من السلع منخفضة الجودة. نوصي بشدة بالتعرف على القائمة السوداء للمنتجات والاهتمام ليس فقط بسعرها وشعبيتها ، ولكن أيضًا بالتكوين. كن بصحة جيدة!
القاعدة الرئيسية للتجارة: المشتري دائما على حق. أنت على حق ، لكن لا يمكنك أن تفقد يقظتك. حتى الهيئات الحكوميةوالمنظمات التي يُطلب منها الحفاظ على جودة المنتجات تحت السيطرة لا توفر السلامة الكاملة. على مدى العامين الماضيين ، أصبحت حالات التسمم الجماعي ، والأمراض الجماعية للتسمم الغذائي ، والتي ، وفقًا للإحصاءات ، يموت ما يصل إلى 100 شخص سنويًا ، أكثر تواترًا وازدادت في روسيا.
إذا كانت حداثة المنتج ، فإن جودته تثير أدنى شك ، يحق للمشتري المطالبة بإعلان أو شهادة جودة. يجب تصديق كل من الوثيقتين الأولى والثانية من قبل سلطات التصديق. رفض الإصدار؟ حان الوقت للمطالبة بكتاب شكوى.
عندما لا تساعد هذه الإجراءات ، طريق مباشر مع شكوى إلى التفتيش التجاري والمحطة الصحية والوبائية. أي شكوى في الكتاب أو شكوى شخصية إلى المنظمة المسيطرة ستكلف البائع مبلغًا لائقًا ، وفحصًا شاملاً ، حتى إغلاق المتجر. يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة التفتيش على التجارة وجودة السلع في الاتحاد الروسي. بشكل عام ، يعمل المتخصصون هناك لكل مجموعة من المنتجات: المخبوزات والفواكه والخضروات والمشروبات الكحولية وغيرها. إنهم ملزمون بالاستماع إلى جميع المطالبات والتحقق من تنفيذ المعايير. في هيئة التفتيش للتجارة وجودة السلع ، يقوم الخبراء بإجراء تحقيقاتهم المصغرة الخاصة بهم ، ووزن العبوات وفحصها ، وإجراء فحصها الحسي (اللون ، والذوق ، والرائحة). في حالة الحاجة إلى تحليل كامل للمنتجات ، يتم إرسال عينات المنتج للفحص المعملي.
دافع عن حقوقك. اشتريت الخبز المتعفن أو الزبدة الفاسدة - لا تكن كسولًا ، عد إلى المتجر وقدم مطالبة للبائع. هم ، وكذلك المصنعون ، بموجب القانون الروسي ، مسؤولون مسؤولية كاملة عن جودة البضائع المباعة.
وحتى في حالة فقد الإيصال ، يظل المشتري على حق دائمًا. يصر البائع على نضارة المنتج خبز متعفن، ادعها لتذوق قطعة ما شخصيًا. لم تنجح - وعد بفحص ، وزيارة من قسم السوق الاستهلاكية ، وإدارة التجارة ، والصندوق الوطني لحماية حقوق المستهلك ، واتحاد المستهلكين ، وغيرها. ومن خلال المحكمة ، يحق للمشتري المتضرر المطالبة بتعويض عن الأضرار المعنوية لشراء منتج منتهي الصلاحية. إذا انتهى شراء المنتج عمومًا بالتسمم الغذائي ، وحتى إذا كان هناك رأي طبيب ، فهناك طريق مباشر إلى المحكمة.
إذا أصررت وذهبت إلى النهاية ، فستبرر النتيجة الوقت الذي تقضيه. في حالة عدم الامتثال لقانون "الرعاية الصحية والوبائية للسكان" من قبل متجر ومصنع وحتى بائع سوق عادي لا يمتثل للتشريعات الصحية ، يمكن تحميل المدانين إدارياً وحتى جنائياً.
وفقًا للجزء 5 من الفن. 18 من القانون ، فإن عدم وجود إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء المستهلك للسلع ليس أساسًا لرفض تلبية متطلباته. وفقا للفن. 493 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، فإن عدم وجود هذه المستندات من المستهلك لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود لدعم إبرام العقد وشروطه. وبالتالي ، إذا لم يكن لديك إيصال نقدي ، ولكن هناك مطالبات ضد البائع ، فأنت بحاجة إلى تسجيل شهادة الأشخاص الذين يمكنهم تأكيد أنك اشتريت البضائع بالفعل من هذا المنفذ. يدعي البائع أن المنتج منخفض الجودة غير متوفر للبيع. يجب أن تجد رفًا مع البضائع التي اشتريتها ، وتحقق من رقم الدُفعة والمقال وتاريخ الصنع.
إعادة المواد الغذائية المعيبة
لذلك ، استعد لحقيقة أن البائع ، بحجة أفعاله ، سيلجأ إلى الحيل ، أو يشير إلى مواد غير موجودة في القانون ، أو ببساطة يلعب للوقت ، على أمل أن يبصق المشتري الغاضب على كل شيء ويترك المتجر فارغًا -سلّم. لذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه بناءً على طلب المشتري ، يلتزم البائع بتقديم ليس فقط دفتر الشكاوى ، ولكن أيضًا نص القانون "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 07.02.1992 N 2300-1 ، المادة 18 التي تنظم إجراءات إنهاء عقد البيع.
في حالة شراء منتج منخفض الجودة على أساس هذه المقالة ، يحق لك إعادته إلى البائع مقابل المال المدفوع أو منتج مشابه ولكن صالح للخدمة. إذا كان للمنتج فترة ضمان ، فيمكن إرجاعه خلال فترة الضمان.
مكان تقديم الشكاوى بشأن السلع منخفضة الجودة - تقديم المشورة للمستهلكين
- المطالبة بتخفيض سعر شراء المنتج الذي تم شراؤه وفقًا لأهمية العيب المكتشف ، ونتيجة لذلك ، إعادة جزء من المبلغ المدفوع للمنتج (بينما تظل عملية الشراء نفسها معك) ؛
- المطالبة باستبدال البضائع المشتراة بجودة مماثلة ولكنها مقبولة ؛
- الإصرار على استبدال المنتج أو الخدمة المشتراة بمنتج آخر من نفس المورد الذي تختاره (يخضع للتعويض الكامل عن فرق السعر الناتج).
من المهم أن تعرف: لإثبات شراء منتج معيب أو منتهي الصلاحية في المتجر الذي تحاول إعادته إليه ، فإن أي طرق لا يحظرها القانون (على سبيل المثال ، شهادات الشهود المستقلين أو الصور أو مقاطع الفيديو) مناسبة.
كيفية إرجاع البضائع ذات الجودة الرديئة ، وأين يتم تقديم مطالبة؟
إذا كنا نتحدث في حالتك عن أي منفذ بيع بالتجزئة كبير يقدر فيه الموظفون سمعة المؤسسة ووظائفهم ، فسيكون مجرد الاستئناف اللفظي كافيًا لك لإعادة الأموال أو على الأقل استبدال البضائع.
- إذا رفض موظف المتجر لسبب أو لآخر تلبية متطلباتك على الفور ، فقم بإعداد بيان مطالبة موجه مباشرة إلى إدارة المنفذ (للتأكد ، استخدم نموذجًا جاهزًا أو عينة يمكن العثور عليها في إنترنت). انتظر الرد. بموجب القانون ، يتعين على إدارة المتجر تقديم بعض الردود على الأقل على طلبك في غضون 10 أيام كحد أقصى.
- بعد انتهاء الفترة المذكورة أعلاه ، سيتم منح مطالبتك أو تأجيلها حتى نتائج الفحص المستقل المعين في هذه الحالة.
liveinternetliveinternet
- بعد إثبات قضيتك من خلال المحكمة ، يحق لك أن تطلب على الفور من بائعك عديم الضمير ، ليس فقط تبادل البضائع أو استرداد ثمنها ، ولكن أيضًا التعويض عن الضرر المعنوي ، وكذلك جميع التكاليف المادية (الدفع مقابل الفحص ، الخدمات القانونية ، وما إلى ذلك).
بموجب القانون ، يمكنك ممارسة حقك في إرجاع مشترياتك والحصول على تعويض عن سلع ذات جودة غير مناسبة فقط في غضون عامين بعد إتمام الصفقة (ما لم ينص على خلاف ذلك في عقد البيع أو أحد القوانين الخاصة).
لديك دائمًا الفرصة لطلب حماية حقوقك في Rospotrebnadzor. للقيام بذلك ، يكفي إرسال شكوى مكتوبة إلى الهيئة المذكورة أعلاه (يمكنك تقديمها بأي شكل تعسفي أو باستخدام أي من العينات الموجودة على الإنترنت).
خوارزمية إجراءات المستهلك عند شراء سلع منخفضة الجودة
معلومات
القانون) ولا شيء آخر ، ولا يمكن أن يكون نقص قطع الغيار أساسًا لتمديد فترة الإصلاح. إذا كانت فترة الإصلاح الجديدة لا تناسبك ، فيحق لك المطالبة باسترداد الأموال المدفوعة مقابل البضائع (الجزء 1 من الفن.
18 من القانون). تم بيعك اللبن الرائب بعد أن اشتريت الحليب ، وجدت في المنزل أنه فاسد. من المعتاد إلقاء الشيك بجانب آلة تسجيل المدفوعات النقدية. في معظم الحالات ، نفضل أن نلعن البائعين من منازلنا المريحة ، ونتعهد بعدم شراء أي شيء في هذا المتجر مرة أخرى.
لكن إذا كانت مرارة الاستياء تمنعك من النوم بهدوء في الليل ، فعندئذ ستعود إلى المتجر وتشرح للبائع ، بعبارة ملطفة ، أن المتجر مخطئ في بيع البضائع التالفة. في هذه الحالة ، إما أن تقوم بتغيير المنتج أو استرداد أموالك.
ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال دائما. يطلب منك البائع إيصالًا نقديًا ، لكنك لا تملكه ، وعلى هذا الأساس يعلن أنه لن يغير شيئًا ولن يعيد المال.
ماذا تفعل إذا اشتريت منتجًا معيبًا
أي شكوى في الكتاب أو شكوى شخصية للمؤسسة المسيطرة ستكلف البائع مبلغًا لائقًا ، وفحصًا شاملاً ، حتى إغلاق المتجر. يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة التفتيش على التجارة وجودة السلع في الاتحاد الروسي.
بشكل عام ، يعمل المتخصصون هناك لكل مجموعة من المنتجات: المخبوزات والفواكه والخضروات والمشروبات الكحولية وغيرها. إنهم ملزمون بالاستماع إلى جميع المطالبات والتحقق من تنفيذ المعايير.
مهم
في هيئة التفتيش للتجارة وجودة السلع ، يقوم الخبراء بإجراء تحقيقاتهم المصغرة الخاصة بهم ، ووزن العبوات وفحصها وإجراء فحصها الحسي (اللون ، والذوق ، والرائحة). في حالة الحاجة إلى تحليل كامل للمنتجات ، يتم إرسال عينات المنتج للفحص المعملي.
دافع عن حقوقك. اشتريت الخبز المتعفن أو الزبدة الفاسدة - لا تكن كسولًا ، عد إلى المتجر وقدم مطالبة للبائع.
انتباه
إذا حدث تسمم بمنتج منتهي الصلاحية ، فمن الضروري الاحتفاظ بجميع المستندات المكتوبة التي تشير إلى أنك في المستشفى ، وشراء الأدوية ، والاتصال بالمتجر لطلب تعويض تكاليف العلاج. في حالة الرفض ، يحق لك التقدم إلى المحكمة. يجب أن تكون معك جميع المستندات: الإيصالات النقدية ، والشهادات والوصفات الطبية من الطبيب ، وإيصالات الأدوية المشتراة ، وما إلى ذلك.
نتيجة لذلك ، قد يتم استرداد تكلفة البضائع وتكلفة الفحص والعلاج ومبلغ صغير للتعويض عن الضرر المعنوي. ستكون معرفة قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" (قانون حقوق المستهلك) بتاريخ 02/07/1992 N 2300-1 مفيدة لك.
وهنا بعض المقتطفات: المادة 7. حق المستهلك في سلامة البضائع (العمل ، الخدمات) ص 4.
إلى أين تذهب إذا اشتريت منتجًا معيبًا
هم ، وكذلك المصنعون ، بموجب القانون الروسي ، مسؤولون مسؤولية كاملة عن جودة البضائع المباعة. وحتى في حالة فقد الإيصال ، يظل المشتري على حق دائمًا. يصر البائع على نضارة الخبز المتعفن ، ويعرض عليها تجربة قطعة واحدة بنفسها. لم تنجح - وعد بفحص ، وزيارة من قسم السوق الاستهلاكية ، وإدارة التجارة ، والصندوق الوطني لحماية حقوق المستهلك ، واتحاد المستهلكين وغيرها.
ومن خلال المحكمة ، يحق للمشتري المتضرر المطالبة بتعويض عن الأضرار المعنوية لشراء منتج منتهي الصلاحية. إذا انتهى شراء المنتج على الإطلاق تسمم غذائيوحتى هناك رأي طبيب ، ثم طريق مباشر إلى المحكمة. إذا أصررت وذهبت إلى النهاية ، فستبرر النتيجة الوقت الذي تقضيه.
إلى أين تذهب إذا اشتريت منتجًا معيبًا
المشورة القانونية كيفية إعادة البضائع ذات الجودة الرديئة ، وأين يتم تقديم مطالبة؟ في كثير من الأحيان ، من أجل تجنب الخسائر غير الضرورية ، لا يقوم بعض البائعين عديمي الضمير بإزالة البضائع منتهية الصلاحية و (أو) التالفة من البيع. وبغض النظر عن مدى حرصك عند الذهاب إلى المتجر ، فمن المستحيل أن "تؤمن" نفسك بنسبة 100٪ ضد شراء منتج منخفض الجودة.
لحسن الحظ ، هناك خاص القوانين الفدراليةتهدف إلى حماية حقوق المستهلكين. وفقًا لأحدهم ، يحق لأي مواطن أن يعيد إلى البائع منتجًا تم شراؤه مسبقًا إذا كان لا يفي بالجودة المعلنة ، واسترداد الأموال المدفوعة مقابل ذلك.