Vahendusteenus lisaõppes. Vahendusteenus koolis, selle funktsioonid
Kui a:
- läksite tülli või tülli
- midagi varastati sinult
- sind peksti ja sa tead kurjategijat,
- oled tunnis solvunud jne,
võite pöörduda kooli lepitusteenistuse poole.
Koolide lepitusteenistus "DIALOOG"
Meie moto:
"Tehke teistele nagu
Kuidas sa tahaksid, et sind koheldaks"
Miks koolid vahendust vajavad?
"Riskirühma" noorukid ja lapsed satuvad sageli konfliktidesse, satuvad vägivallatsejateks või ohvriteks. Meie kasutatav taastav vahendus võimaldab teismelistel vabaneda pahameelest, vihkamisest ja muudest negatiivsetest kogemustest, lahendada olukord iseseisvalt (sh hüvitada kahju) ning vältida selle kordumist tulevikus.
Koolikeskkond ei aita sageli kaasa noorukite suhtlemisoskuste, autoriteedi saavutamise kultuuriliste vormide ja edaspidiseks eluks vajalike konstruktiivsete oskuste kujunemisele teiste inimestega suhtlemiseks. Teismeliste ja õpetajate tavapärased konfliktireaktsioonid jätavad sageli tõelised konfliktid lahendamata.
Vahenduse põhieesmärk on muuta kool turvaliseks ja mugavaks ruumiks kõigile õppeprotsessis osalejatele (õpilased, õpetajad, lapsevanemad jne).
Koolivahendust on vaja probleemide rahumeelseks lahendamiseks, koolivägivalla vähendamiseks ja heade suhete hoidmiseks. Maailmapraktikas on see üks vaidluste lahendamise viise, kus kohtuvälise lahenduse väljatöötamisse panustab neutraalne pool, keda nimetatakse vahendajaks.
Miks kas vanemad vajavad vahendust?
Vahendus võimaldab lahendada konflikti, selgitades välja selle põhjuse ja liikumapaneva jõu, ennetada konflikte, kaitsta lapsi ja noorukeid agressiivsete, mõnikord tõrjuvate mõjude eest. keskkond juba komistanute käitumist korrigeerida. Lisaks on vahendus vahend, mis aitab lahendada konflikte koolilaste, laste ja täiskasvanute vahel.
Miks lapsed vajavad vahendust?
Vahendusprotsessis saab iga osaleja, nii laps kui ka täiskasvanu, nii kurjategija kui ka “ohver”, loota sellele, et teda kuulatakse ära, kuulatakse ära, püütakse teda mõista, ta suudab väljendada oma seisukohta ja nägemust olukorrast ning võivad pakkuda ka oma alternatiive konflikti lahendamiseks. Selline suhtlemine usalduslikus, lugupidavas õhkkonnas loob vajaliku turvatunde, kus saab luua vaidluse lahendamise, kus pooled jõuavad kokkuleppele, mida suure tõenäosusega kaldutakse ellu viima, kuna nad olid selle protsessiga otseselt seotud. looming.
Üldjoontes saame öelda järgmist: et lapsed saaksid keerulisest olukorrast ise välja tulla, on vaja, et neile antaks võimalus osaleda võrdsetel alustel konfliktide lahendamisel, kuulata ära nende arvamus. . Konflikt nii koolis kui ka ühiskonnas on vältimatu, see on üks maailma arengu tingimusi. Kuid me peame õppima seda rahumeelselt lahendama. Vahendus ei ole muidugi võluvits, mis kõik konfliktid koheselt lahendaks. Küll aga on vahendusel võimalik alaealiste kuritegevuse taset vähemalt mingil määral alandada. Vaidlusi ja konflikte on võimalik lahendada ilma neid tõsisemate tagajärgedeni viimata. See tähendab, et lapsi on võimalik aidata varases staadiumis, et nad ei muutuks kurjategijateks ega satuks raskesse elusituatsiooni.
Koolide lepitusteenistus on:
1. Konfliktide lahendamine kooli enda jõudude poolt.
2. Konfliktiolukordadele reageerimise traditsioonide muutmine.
3. Kooli kohanematuse ennetamine.
4. Koolivalitsus ja kooli noorukite vabatahtlik liikumine.
Kui otsustate teenindusega ühendust võtta,
siis pead tulema
Tseplyaeva Marina Alekseevna
Pärast seda kohtub iga osaleja lepitusprogrammi juhiga, et arutada oma suhtumist juhtunusse ja soovi koosolekul osaleda.
Osapoolte vabatahtliku nõusoleku korral korraldab saatejuht lepituskoosoleku, kus arutatakse järgmisi küsimusi:
- millised on olukorra tagajärjed mõlemale poolele;
- kuidas olukorda lahendada;
- kuidas tagada, et see ei korduks.
Vajadusel koostatakse kahju hüvitamise ja osapoolte sotsiaalpsühholoogilise rehabilitatsiooni plaan.
Koosolek toimub järgmiste reeglite järgi:
- Kuna igaühel on õigus oma arvamust avaldada, katkestades rääkiv inimene see on keelatud. Sõna antakse igale osalejale.
- Koosolekul peate hoiduma vandumisest ja solvamisest.
- Vältimaks pärast koosolekut kuulujutte, ei avalikustata kogu infot koosolekul toimuva kohta.
- Saate koosoleku igal ajal peatada või taotleda individuaalset vestlust programmi juhiga.
Kooli vahendusteenistuse dokumendid
Vahendus (leppimine)- see on meetod vaidluste lahendamiseks vahendaja (sõltumatu isik või isikud, keda pooled on vaidluse lahendamisel vahendajateks, kes abistavad pooli vaidluse sisulise otsuse väljatöötamisel) abiga vabatahtlikkuse alusel. osaleda, et jõuda mõlemale poolele vastuvõetava lahenduseni.
Koolide lepitusteenust on koolides kasutusele võetud juba aastaid. Koolivahendusteenused on veel üks vahend koolikonfliktide lahendamiseks. Koolivahenduse tööd reguleerib Haridus- ja Teadusministeeriumi kiri Venemaa Föderatsioon 18.11.2013 nr VK-844/07 "Koolivahendusteenuse korraldamise metoodiliste soovituste suuna kohta."
27. juuli 2010. aasta föderaalseadus nr 193-FZ „Vaidluste lahendamise alternatiivse menetluse kohta vahendaja osalusel ( vahendusmenetlus)" paljastab mõisted, kuidas vahendaja, vahendusleping, vahendusmenetlus.
Kooli vahendusteenus on:
Konfliktide lahendamine kooli enda poolt.
Konfliktiolukordadele reageerimise traditsioonide muutumine.
Koolis väärastunud kohandumise ennetamine.
Koolinoorte kooliomavalitsus.
Kooli vahendusteenuse põhieesmärk seisneb jõuka, humaanse ja turvalise ruumi (keskkonna) kujundamises laste ja noorukite täielikuks arenguks ja sotsialiseerumiseks, sealhulgas raskete elusituatsioonide, sh konfliktidesse sattumise korral.
Vahendusteenuse ülesanded:
igas vanuses ja rühmas laste õiguste ja huvide kaitse, abistamise ja tagamise süsteemi loomine, kasutades koolivahendusmeetodit ja taastavat lähenemist;
uute töövormide, tehnoloogiate ja meetodite juurutamine konfliktide lahendamiseks rahumeelselt;
koolivahenduse meetodi integreerimine õppeprotsessi ja haridussüsteemi, tõhustades sotsiaalse ja psühholoogiline abi pakutakse lastele;
kooliõpetajate täiendkoolitus vahendusmenetluse rakendamisest igapäevases õppetöös.
Koolivahendusteenuse korraldamise õiguslik alus aastal haridusorganisatsioonid
Koolivahendusteenuse loomise ja toimimise õiguslik alus on:
- Põhiseadus Venemaa Föderatsioon;
- Tsiviil kood Venemaa Föderatsioon;
- Perekond kood Venemaa Föderatsioon;
- Föderaalne seadus 24. juuli 1998 N 124-FZ "Lapse õiguste põhitagatiste kohta Vene Föderatsioonis";
- Föderaalne seadus 29. detsember 2012 N 273-FZ "Haridus Vene Föderatsioonis";
- konventsioon lapse õiguste kohta;
- Haagis 1980, 1996, 2007 sõlmitud laste õiguste kaitse ja koostöö konventsioonid;
- Föderaalne seadus 27. juuli 2010 N 193-FZ "Alternatiivse menetluse kohta vaidluste lahendamiseks vahendaja osavõtul (vahendusmenetlus)"
Miks koolid vahendust vajavad?
Võimalik on konflikt koolis, aga ka ühiskonnas. Kuid me peame õppima seda rahumeelselt lahendama.
Vahendus ei ole muidugi võluvits, mis kõik konfliktid koheselt lahendaks. Tänu vahendamisele on aga võimalik alaealiste kuritegevuse taset vähemalt mingil määral alandada. Vaidlusi ja konflikte on võimalik lahendada ilma neid tõsisemate tagajärgedeni viimata. See tähendab, et lapsi on võimalik aidata varases staadiumis, et nad ei muutuks kurjategijateks ega satuks raskesse elusituatsiooni.
Vahendusprotsessis saab iga osaleja, nii laps kui ka täiskasvanu, nii kurjategija kui ka “ohver”, loota sellele, et teda kuulatakse ära, kuulatakse ära, püütakse teda mõista, ta suudab väljendada oma seisukohta ja nägemust olukorrast ning võivad pakkuda ka oma alternatiive konflikti lahendamiseks. Selline suhtlemine usalduslikus, lugupidavas õhkkonnas loob vajaliku turvatunde, kus saab luua vaidluse lahendamise, kus pooled jõuavad kokkuleppele, mida suure tõenäosusega kaldutakse ellu viima, kuna nad olid selle protsessiga otseselt seotud. looming.
Kooli vahendusteenus on valmis töötama kõigi osalejatega haridusasutus ja korraldada vahendust:
õpilased;
õpilased ja lapsevanemad;
vanemad;
õpetajad ja lapsevanemad;
õpilased ja õpetajad.
Kui: kaklesite või tülitsesite, teilt varastati midagi, teid peksti ja teate rikkujat, olete tunnis solvunud ja palju muud, siis võite pöörduda kooli vahendusteenistuse poole.
Pärast seda kohtub iga osaleja lepitusprogrammi juhiga, et arutada oma suhtumist juhtunusse ja soovi koosolekul osaleda.
Koosolek toimub järgmiste reeglite järgi:
Kuna igaühel on õigus oma arvamust avaldada, siis on võimatu kõnelejat katkestada. Sõna antakse igale osalejale.
Koosolekul peate hoiduma vandumisest ja solvamisest.
Vältimaks pärast koosolekut kuulujutte, ei avalikustata kogu infot koosolekul toimuva kohta.
Saate koosoleku igal ajal peatada või taotleda individuaalset vestlust programmi juhiga.
SShM meeskond (koolivahendusteenus) MBOU Nekrasovskaja keskkool
Mamurina Oksana Valerievna - kooli vahendusteenistuse juhataja, hariduspsühholoog |
|
Esialgu on vahendus üks alternatiivse vaidluste lahendamise meetoditest, kus osaleb selles konfliktis kolmas neutraalne, erapooletu, mittehuvitatud osapool – vahendaja, kes soodustab poolte leppimist või teatud kokkulepete saavutamist, kusjuures osapooled kontrollivad täielikult otsust. -tegemise protsess vaidluse lahendamiseks ja selle tingimused.load.
Vahendus on iseloomulik teatud tingimused ja käitumisreeglid, tegevuste jada ja faasid, samuti vahendamine lähtub järgmistest põhimõtetest:
- vabatahtlikkus,
- konfidentsiaalsus,
- vastastikune austus,
- poolte võrdsus
- vahendaja neutraalsus ja erapooletus,
- menetluse läbipaistvus.
Vahenduse rakendusvaldkonnad
- Ettevõttesisesed ja -sisesed vaidlused;
- Vaidlused pangandus- ja kindlustussektoris;
- Projektide toetamine, mille elluviimine mõjutab paljude osapoolte huve;
- Konfliktid tööl;
- Peretülid;
- Autoriõiguste ja intellektuaalomandiga seotud vaidlused;
- hariduse vahendamine;
- Kultuuridevahelised konfliktid ja palju muud.
Koolivahendus (või vahendus koolis)
Koolide lepitusteenust on koolides kasutusele võetud juba aastaid. Koolivahendusteenused on veel üks vahend koolikonfliktide lahendamiseks. Koolivahenduse tööd reguleerib Vene Föderatsiooni Haridus- ja Teadusministeeriumi 18.11.2013 kiri nr VK-844/07 „Koolivahendusteenuse korraldamise metoodiliste soovituste esitamise kohta“.
Koolivahendus on demokraatlik institutsioon. Vajadus selliste institutsioonide arendamiseks on tingitud sellest, et suureneb asotsiaalsete perede, hälbiva käitumisega laste, suitsidaalse käitumisega laste arv. Sellega seoses peab kool otsima võimalusi õpilaste mõjutamiseks ja ebastandardseks suhtlemiseks, et minimeerida vaidlusi, konflikte ja Negatiivsed tagajärjed ning luua koolis õpilastele soodne ja mugav keskkond.
Selline demokraatlik institutsioon nagu vahendamine on laialt levinud kõrge õiguskultuuriga riikides ja seda kasutatakse kõigis ühiskonna sfäärides. Koolilepitusteenuste arendamine aitab kaasa nii kodanikuühiskonna kui ka laste kodanikuteadvuse arengule ning arendab õpilaskonnas konstruktiivse suhtlemise oskusi. Tänu selle teenuse toimimisele koolis väheneb konfliktsituatsioonide arv, õigusrikkumiste arv, luuakse tingimused, mis tagavad kooli avatuse ja ligipääsetavuse ning mitte ainult.
Mis on koolivahendusteenus?
Koolivahendusteenus on haridusorganisatsioonis loodud teenus, mis koosneb haridusorganisatsiooni töötajatest, õpilastest ja nende vanematest, kes on saanud vajaliku koolituse ja hariduse koolivahendusmeetodi ja vahendava lähenemise alustes.
Koolivahendus lahendab mitmeid olulisi psühholoogilisi ja juriidilisi probleeme.
Koolivahendusteenuse tegevus põhineb:
- "võrdsete gruppide" moodustamise ja väljaõppe tagamine ("võrdsete rühmad" on lasterühmad, kes on ühinenud, et õppida vahendusprotseduuri ja vahendavat lähenemist eesmärgiga rakendada neid teadmisi ja oskusi hiljem vaidluste lahendamisel, ennetades konflikte eakaaslastega, samuti omandatud teadmiste, oskuste ja kogemuste levitamiseks eakaaslaste, nooremate ja vanemate õpilaste seas). Õpilastele koolivahenduse meetodi õpetamine ja “võrdsete rühmade” ettevalmistamine. Haridusorganisatsiooni õpilaste "võrdsete rühmade" moodustamine kahes vanuserühmas: 5-8 klass ja 9-11 klass;
- mediatiivse lähenemise kasutamine hooletusse jätmise ja kodutuse, narkomaania, alkoholismi, suitsetamise, alaealiste kuritegevuse ennetamise töö raames;
- vahendava lähenemise, aga ka positiivsete kommunikatsioonitehnoloogiate kasutamine parandustöös alaealiste kurjategijatega, sealhulgas suhtlemisel töötajatega õiguskaitse alaealiste ja nende õiguste kaitse komisjonide esindajad.
Vahenduse mõisted
27. juuli 2010. aasta föderaalseadus nr 193-FZ „Vaidluste lahendamise alternatiivse menetluse kohta vahendaja osalusel ( vahendusmenetlus)" paljastab mõisted, kuidas vahendaja, vahendusleping, vahendusmenetlus.
Vahendusmenetlus– vaidluste lahendamise viis lepitaja abiga poolte vabatahtliku nõusoleku alusel, et saavutada mõlemale poolele vastuvõetav lahendus.
Mis on vahendaja?
Vahendaja- sõltumatu isik või kogenud spetsialist, kellel on ideaaljuhul praktiline psühholoogia kogemus ja vastavad konfliktide lahendamise oskused, keda osapooled võtavad vaidluse vahendajana, et aidata osapooltel jõuda vaidluse sisulisele otsusele.
vahendusleping- vaidlusele või vaidlustele, vaidluses esinevatele individuaalsetele erimeelsustele vahendusmenetluse kohaldamise tulemusena poolte vahel saavutatud ja kirjalikult sõlmitud kokkulepe.
Lepitaja korraldab vabatahtlikult osalevatele konfliktiosalistele abistamise protsessis, et leida mõlemale poolele vastuvõetav ja elujõuline lahendus, mis rahuldab nende huve ja vajadusi.
Kool on ruum, kus suhtlevad ebavõrdsed inimrühmad. Need erinevad vanuse, staatuse, funktsioonide poolest. Hariduskeskkonnas on konfliktid pidevad. Vaidlusolukordade lahendamiseks ja konfliktide ennetamiseks viidi koolis ja 1999. aastal haridussüsteemi vahendusmenetlus. lasteaed. Vahendus on uus lähenemine kooliprobleemide lahendamisele. Selle elluviimine eeldab kooliõpilaste ja õpetajate mõjutamise viiside ülevaatamist.
Vahenduse määratlus.Vahenduse mõiste
Vahendusmenetlus on viis vaidluste lahendamiseks konflikti osapoolte jaoks parimal viisil, viis kompromissi saavutamiseks.
Konfliktid lahendatakse kõrvalseisja abiga, kes hindab olukorda ja rakendab tõhusaid probleemide lahendamise meetodeid. Konflikti osapooled pöörduvad lepitaja poole vabatahtlikult. Organisatsioon, milles vahendusteenus tegutseb, areneb määrused vahendaja - vahendaja tegevuse õiguslikuks toetamiseks.
Täidab vahendusprofessionaali funktsiooni. Vahendaja eriala omandada soovivatele spetsialistidele on personalikoolituse süsteemi sisse viidud täiendkoolituskursus. Vastava litsentsi said riigis 30 haridusorganisatsiooni.
vahendusel osalejad.
Vahendussüsteemi erinevus muudest vaidluste lahendamise viisidest seisneb selles, et sõdivad pooled otsivad iseseisvalt oma konfliktist väljapääsu ja mõjutavad lahenduse leidmise protsessi.
Vahendaja ei suru neile peale valmislahendust, ei dikteeri reegleid, vaid ainult professionaalselt toetab osalejaid, aidates neil konflikti peatada. Seega lasub vastutus otsuse eest vaidlejatel, mis võimaldab saavutada kompromissi.
Vahendussüsteemi arendatakse üle kogu maailma. Loodud on Rahvusvahelised Vahendustoe Liidud. Venemaal on vahendusmenetlus juriidiliselt ette nähtud 27. juuli 2010. aasta Vene Föderatsiooni föderaalseaduse nr 193 „Vaidluste lahendamise alternatiivse korra kohta vahendaja osavõtul“ sätetega, mida on muudetud ja täiendatud. 2013. aasta.
Loodud on ülevenemaalised vahendusteenuste pakkujad, kes arenevad määrused, jälgida Vahendaja koodeksi rakendamist, toetada vahendusteenuseid kogu riigis.
Vahenduspõhimõtted
Kvaliteetseks ja tõhusaks suhtluseks vahendajate ja vaidluses osalejate vahel järgitakse järgmisi põhimõtteid:
Kohaldamisala
Vahendust kasutatakse kõigis eluvaldkondades, kus räägitakse inimsuhetest: igapäevastest olukordadest kuni ettevõtte probleemide lahendamiseni, sealhulgas:
- ametialased suhted juhtkonna ja töötajate vahel;
- ärisuhted partneritega;
- haridusprotsessis osalejate vahelised suhted haridusasutustes, koolieelsetes haridusasutustes ja professionaalides õppeasutused;
- tsiviilsuhted;
- suhted kohtuprotsessi poolte vahel.
Vahenduse keerukus koolis.
Valikud
Vahendaja on isik, kes tegutseb vahendusprotsessis vahendajana. Vahendusteenuseid võivad osutada nii koolitatud spetsialist kui ka mitteprofessionaal.
Nõuded mitteprofessionaalselt vahendustegevust teostavale isikule:
- olema täisealine;
- omama täielikku teovõimet;
- ei oma karistusregistrit.
Professionaalsed nõuded:
- vanus alates 25 eluaastast;
- kõrgharidus;
- läbis ümberõppe.
Kohtuvaidlustes osalevad ainult professionaalsed vahendajad.
Vahendajal pole õigust:
- olla riigiteenistuja;
- esindama üht pooltest, olema kellegi sugulane;
- pakkuda psühholoogilist, õigusteenused;
- avaldada teavet ilma protsessi liikmete nõusolekuta.
Protsessi võib kaasata üks või mitu vahendajat. Pakkujatel on õigus soovitada oma esindaja kandidatuuri.
Koolivahenduse spetsiifika
Vahendus koolis on õppeprotsessis osalejate vahel tekkivate vaidluste lahendamise protsess.
Sellised osalejad on:
- haridusasutuste juhid;
- õpetajad;
- õpilaste vanemad ja pereliikmed;
- õpilased.
Vahendusteenuse korraldamiseks ei ole vaja sisse seada personali täiendavaid ametikohti. Koolitusprogrammi saavad läbida õpetajad, psühholoogid, sotsiaaltöötajad, kes juba töötavad lastega. Lisaks saavad ja peaksid lapsed tegutsema koolis vahendajatena. Nad õpivad ise otsuseid tegema. kooliprobleemid samas suudavad nad tõhusamalt ja kiiremini olukorrast väljapääsu leida, sest näha probleemi seestpoolt ja mõista oma kaaslasi.
Positsioon "võrdne alus" võimaldab lastel suurendada vastutust haridusprotsessi, koolis sotsialiseerumise ja emotsionaalse intelligentsuse eest.
Õppejõud aktsepteerib üliõpilaste vahendajate õigusi, ei avalda neile autoriteedi ja staatusega survet ning suhtub üliõpilastesse kui partneritesse.
Kooli vahendusteenuse korraldamine
Vahenduspõhimõtted.Vahendussüsteemi juurutamiseks haridusse tuleks mõista, et vahendus on uuenduslik vaidluste lahendamise protsess, millel pole alternatiivi.
Seetõttu vajame kvaliteetset koolitust spetsialistid, mis võtab aega 24 kuni 200 tundi.
Vahendus ei ole psühholoogiline ega juriidiline nõustamisabi, koolipsühholoogid või juristid ei saa olla vahendajad ilma ümberõppeta.
Lisaks ümberõppe probleemile on küsimus õigusraamistikus. Selleks tulevad õppeasutuse või koolieelse õppeasutuse juhtkonnale appi vahendusteenuse osutajad.
Samuti on raskusi õppejõududega. Õpetajatel on välja kujunenud oma kogemused probleemide lahendamisel, nad on harjunud lahendama vaidlusi, keskendudes autoriteedile ja staatusele. Kogenud õpetajate meelt on raske muuta. Koolieelses haridusasutuses tekivad raskused, mis on seotud õpilaste vanusega.
Sihid ja eesmärgid
Teenuse moodustamise eesmärk on luua soodsad tingimused konfliktide lahendamiseks, kahjustamata õppeprotsessis osalejaid, parandada koolikeskkonna turvalisust ja kasutada tervist säästvaid tehnoloogiaid.
- Õppeprotsessi õppeainete sotsiaalse pädevuse tõstmine.
- Loomine uus vorm lepituspraktika.
- Usaldusliku keskkonna kujundamine koolikeskkonnas.
- Eetiliste standardite määratlemine suhetes.
- Ruumi loomine tõhusaks dialoogiks.
Õiguslik raamistik haridusorganisatsioonides
Dokumendid kooli vahendusteenuse loomiseks:
- juhised Haridus- ja Teadusministeerium haridusorganisatsioonides koolilevitusteenuste loomise ja arendamise kohta;
- kiri “Koolivahendusteenuse korraldusest õppeasutustes” 18.11. 2013 nr VK-844/07;
- Vene Föderatsiooni valitsuse 03.12.2010 määrus nr 969 “Vahendajate koolitusprogrammi kohta”.
Vahenduse eelised.
Organisatsiooni põhietapid
- Moodustamise etapp.
Kõige raskem periood moodustamiseks uus süsteem. Selles etapis töötatakse välja normdokumendid, määrused, koodeksid. Vahendajakandidaadid valitakse välja, moodustatakse nende koosseis. Esimeses etapis on raskusi spetsialistide valikuga, kogemus puudub, vigade esinemise tõenäosus on suur, vaja on luua uus õiguslik raamistik. - Integratsiooni etapp.
Teenuse juurutamine haridus- ja kasvatusprotsessis. Väljatöötatud sätteid rakendatakse praktikas. Raskused tekivad töös õppejõududega, mis on harjunud konflikte muul viisil lahendama.
Raske on vahet teha koolipsühholoogi, õppealajuhataja tegevusel haridustöö ja vahendusteenused. Ka koolilastel on raske uute võimalustega kohaneda, kõik ei ole valmis konfliktide kohta infot andma. Selles etapis tehakse kindlaks kõige tõhusamad teenindusmeetodid. - Efektiivse tegevuse säilitamise etapp.
Positiivne kogemus võimaldab spetsialistidel lahendada vaidlusi poolte kasuks. Selles etapis omandavad spetsialistid enesekindluse, vead vähenevad.
Näidisdokumendid
- korraldus "Koolivahendusteenistuse asutamise kohta".
- Teeninduse eeskirjad koolis. Kirjeldatakse tööpõhimõtteid, määratakse vahendajate koosseis.
- Teeninduse tööplaan. See täpsustab teenuse eesmärgid ja eesmärgid, annab märke nende elluviimisele.
- Protseduuri lepingu näidis. See sõlmitakse kirjalikult. Selles on loetletud teave vaidluse, osalejate, vahendaja isiku, leppimise tingimuste ja tingimuste kohta.
Dokumentatsioon on avalikus kasutuses stendidel.